Защита прав потребителей в пензе телефон

Оглавление:

Телефон защиты прав потребителей в Пензе

Услуги по защите прав потребителей в Пензе

Консультация по телефону
Консультацию осуществляет адвокат, опыт работы адвокатом 23 года

споры по оказанию услуг (выполнении работ)

Цены зависят от сложности дела

Возможна оплата по результату

споры по приобретению товаров ненадлежащего качества

споры с туристическими компаниями

споры по некачественному строительству дома

споры по некачественному ремонту квартиры

споры с застройщиком по недостаткам квартиры

споры по возврату автомобиля

возврат товара ненадлежащего качества

Некачественные медицинские услуги

Лучшие юристы по защите прав потребителей в Пензе

Выберите нужную специализацию юриста!

Помощь юриста доступна не только гражданам, но и юридическим лицам. Эксперты в области права принимают огромное количество заявок от населения.

Какие проблемы решаются на бесплатной консультации юристов:

Сегодня нет проблем, которые невозможно решить вместе с юристом. Главное подробно описать сложившуюся ситуацию и указать на важные детали.

Общественное движение Ассоциация потребителей Пензенской области в Пензе

Информация про Защита прав потребителя Общественное движение Ассоциация потребителей Пензенской области в Пензе, время работы, адрес и телефоны Общественное движение Ассоциация потребителей Пензенской области, официальный сайт компании.

Общественное движение Ассоциация потребителей Пензенской области можно найти по адресу Пенза, ул. Кирова, 65/2, на карте Пензы Вам доступна информация о том как доехать до Общественное движение Ассоциация потребителей Пензенской области, обязательно позвоните и проверьте время работы и адрес если собираетесь доехать до Общественное движение Ассоциация потребителей Пензенской области!

Общества и организации по защите прав потребителей в Пензе

Всего найдено компаний, оказывающих услуги по защите прав потребителей: 57

Юридический центр «ПрофессионалПлюс» 3.4

1-е место в рейтинге

Пенза, Кирова, 55, 3 этаж 1 офис

Юридическая компания Лоер 2.1

2-е место в рейтинге

Пенза, ул. Бакунина, 80а, оф. 02

Каждый юридический случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону +7 (800) 350-23-69 доб. 359 . Это удобно, быстро и бесплатно!

Защита прав потребителей в г. Пенза

Каталог организаций по защите прав потребителей в г. Пенза

Защита прав потребителей органами государственного надзора Пензы

Защита прав потребителей органами местного самоуправления Пензы

Защита прав потребителей правозащитными общественными организациями Пензы

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

О защите прав потребителей

Страница создана: 13.03.2013 | 01:00

Страница изменена: 20.11.2018 | 19:02

© Copyright 2011-2017. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

Защита прав потребителей москва телефон

Вопрос в следующем и касается защиты прав потребителей: сдавал свой бракованный телефон в магазин (n-store.ru), дабы они…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Надо писать претензию. Далее по ситуации. Если не удовлетворят, то в суд.

Вообще не совсем понятно что за недочёты, если их трудно обнаружить.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Претензию пишите, заключение эксперта получите и в суд подавайте.
———————————————————————

Защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Можно экспертизу провести. Помогу

Потребовать цену товара убытки и мор вред
———————————————————————

Я обратилась в защиту прав потребителей, составили претензию….

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Только после заключения экспертизы.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Для начала необходимо провести экспертизу на наличие брака либо неисправности.
———————————————————————

я в телефонном режиме сказала что буду обращаться в защиту прав потребителя и так же мною были произнесены слова…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Татьяна, успокойтесь, Вам ничего не будет, т.к. для квалификации преступления угроза должна быть реальной. В Вашем случае, произнесенная фраза — это не более чем эмоции, не подкрепленные никакими реальными действиями.

Кроме этого, советую Вам обратиться в суд о взыскании с типографии сумы заказа.

Я повредил корпус небольшой вмятинкой , в этом случае мне писать письмо в защиту прав потребителей ?…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
«Согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «»О защите прав потребителей»» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Читайте так же:  Долю под залог красноярск

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

3. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Так вот вопрос у меня такой в случае, если они мне не сделают телефон в 45 дневный срок по гарантии, что мне следует делать?

— если продавец нарушит установленные законом сроки ремонта, требуйте возврата денег, обязаны будут вернуть в течение 10 дней с даты предъявления указанного требования.

Разорвать договор и вернуть деньги как я думаю я не могу т.к. я повредил корпус небольшой вмятинкой , в этом случае мне писать письмо в защиту прав потребителей ?

— можете, товар находится в гарантийном ремонте, т.е. продавец признал имеющиеся в нем недостатки возникшими не по Вашей вине.

И что ждет продавца за просрочку ремонта и за новые повреждения, которые появились после сервисного центра?

— неустойка в размере 1% за каждый день просрочки, а также можете потребовать выплатить компенсацию за повреждения, если решите оставить телефон себе.

по второму телефону- если сдали товар в ремонт, то ждите истечения 45 дней.
———————————————————————

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могут ли представители защиты прав потребителей подать в суд на магазин за продажу…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Здравствуйте. Подать в суд — могут, это их право. Мое мнение, что со стороны несовершеннолетних имеет место быть факт вымогательства. Состав вымогательства формальный, передача имущества, прав или совершение действий имущественного характера находится за его пределами; преступление окончено с момента предъявления незаконного требования. Субъект преступления — лицо, достигшее возраста 14 лет. Напишите заявление в полицию по данному факту.
———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Да ничего вы им не платите. Банальное желание нажиться. Не суд такими вопросами занимается. Даже если заплатите, нет никаких гарантий, что на этом все закончится и не попросят еще.
———————————————————————

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Диагностика не верная, обман при первой встрече, я бы на вашем месте потребовал описание проведенных работ и сравнил их стоимость в другом СЦ, а так же чеки на детали, если цена будет явно завышена, то забирайте ноутбук с ОПЛАТОЙ РЕАЛЬНОЙ СТОИМОСТИ РАБОТ в другом (сервисных Ц) если мастер будет возмущаться, грозите «ЗАТАСКАТЬ ПО ПРОКУРОРАМ» и судам. Мошенничество, например. Да запишите разговор на видео аудио, пару раз. И потом или миром по средней цене или (ДРАКУ устраивать не надо, ноутбук можете оставить у него) вы берете запись, ручку, бумагу и идёте в ОВД, и дальше он уже будет отдуваться, и бегать за вами с НОВЫМ ноутбуком.
———————————————————————

Вопрос по сфере защиты прав потребителя. Купил телефон в Евросети, через 1,5 месяца пользования выявился брак. Естественно…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Сергей, обратитесь к юристу и составьте грамотную претензию. Если не поможет — в суд.
———————————————————————

защита прав потребителя завышенная цена…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Добрый день. Устанавливать цену — это право продавца, а Ваше право покупать или нет.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Добрый день.

У вас на руках остались документы, подтверждающие ремонт телефона?

Обратитесь в магазин с претензией о возврате денежных средств за телефон на основании закона о защите прав потребителей.

В случае игнорирования претензии рекомендую обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Инна, переживать не стоит. Если бы у сотрудников магазина и сотрудников охраны были достаточные доказательства Вас подозревать, они не медлили бы написать заявление в полицию. Так как этого не произошло, можете спокойно продолжать ходить в магазин. Если же в дальнейшем будут угрозы от сотрудников магазина, идите в полицию и пишите заявление об этом.
———————————————————————

защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
С согласия продавца — да.
———————————————————————

Защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Здравствуйте Ирина ! К сожалению Вы неуказали кому предъявляли требование о ремонте и предоставлении подменного аппарата. Судя по ответу всетаки Продавцу! Если так то Ваши правоотношения по данному вопросу регулируются п. 1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей, в соответствии с которым : » В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.» При отказе, Вы вправе предъявитьб иск в суд с требованием принуждения Продавца к исполнению требований и оплаты неустойки. Санкции за неисполнение требования закона предусмотрена п.1 ст.23 Закона :

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара!»
———————————————————————

Читайте так же:  Летуаль отчетность

защита прав потребителей…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Ув. Леонид! В судах это спорный вопрос.

на практике ПО — не гарантийный случай. ПО может полететь не по вине изготовителя. а просто потому, что вы скачали какой то файл, или файл криво пришел.

Почитайте сами что написано в Инструкции по эксплуатации. там должно быть указано , что изготовитель не несет ответственность за ПО.

Однозначно скажу, что СЦ вам бесплатно прошьют мобильный.

единственная зацепка получить деньги за телефон- заявить претензию, что вам не сообщили кто импортер и его адрес. т.е. нарушили ст.10 закона о зпп.

и лишили возможности использовать п.6 ст.19 закона о зпп.

по ст.12 наступает ответственность у продавца- он обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней.

С уважением, юрист г.С.Петербург Елена Брусникова

защита прав потребителя…

Вопрос юристу:

Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей москва телефон
Если недостаток сохранился, обращайтесь в суд, просите суд провести экспертизу товара или проводите ее самостоятельно в до судебном порядке и предъявляйте требования продавцу.
———————————————————————

Возврат денег за товар после акта сервисного центра… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита прав потребителей возврат денег за товар Здравствуйте Артем! В Вашем случае имеет место…

Защита потребительских прав. Сроки устранения недостатков…. Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита предпринимательских прав На мой взгляд Вам придется доказывать эти обстоятельств…

В какой суд обращаться, с каким заявлением (о защите прав потребителей или другое), какие документы необходимы?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : заявление о защите прав потребител…

Я подала иск по Закону о защите прав потребителей, о возмещении затрат, связанных с возвратом блюфильтра на фирму через… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон прав потребителей о…

ЗДРАВСТВУЙТЕ НАМ НУЖЕН СРОЧНО АДВОКАТ ДЛЯ ЗАЩИТЫ ПРАВ В СУДЕ ДЛЯ ГРАЖДАНИНА АЗЕРБАЙДЖАНА… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : защита прав в интернете какой суд и дело гражданское или…

Защита прав потребителей в пензе телефон

Отдел по защите прав потребителей проводит работу по следующим направлениям:

Выявление и призвание к ответственности недобросовестных продавцов и исполнителей.

Защита интересов и законных прав потребителей.

Направление в соответствующие надзорные органы нормативно-правовых документов, заявлений.

Организация выезда компетентных специалистов к продавцу, исполнителю для устранения нарушений и удовлетворения законных требований потребителя.

  • Жилищные вопросы
  • — Бесплатная консультация юриста в сфере жилищных вопросов;
    — Споры в государственными органами, на незаконном основании отказавшими социально незащищённым гражданам в предоставлении муниципального жилья (сиротам, достигшим 18 лет);
    — Помощь при выселении недобросовестного арендатора, не вносящего плату;
    — Помощь при получении регистрации в Москве;
    — Защита прав жильцов при их выписке или выселении (собственников, в том числе несовершеннолетние, съёмщиков);
    — Юридическое сопровождение при доказательстве права собственности на жильё в суде;
    — Ведение дела при спорах с управляющей компанией;
    — Юридическое сопровождение актов купли-продажи и приватизации недвижимости;
    — Досудебное урегулирование связанных с жилищными вопросами споров.
  • Вопросы наследства
  • — Бесплатная консультация опытного юриста по вопросам наследования и наследства;
    — Помощь при составлении завещания;
    — Поиск и сбор документации для установления фактов вступления в наследство, иждивенцев на попечении у наследодателя и др.;
    — Сопровождение дела в суде, предварительный сбор всей необходимой документации;
    — Досудебное урегулирование связанных с вопросом наследования споров.
  • Трудовое право
  • — Бесплатная консультация юриста по вопросам трудового права;
    — Анализ существующего трудового договора на его соответствие с ТК РФ;
    — Сбор доказательств и подготовка документации для суда по факту не соблюдения трудовых прав клиента и задолженности заработной платы;
    — Юридическое сопровождение и защита дела в суде;
    — Досудебное урегулирование связанных с трудовым правом споров.
  • Автоюрист
  • — Бесплатная консультация юриста по вопросам управления транспортом;
    — Обжалование незаконных и неверно составленных постановлений, протоколов и штрафов ГИБДД;
    — Обжалование судебного постановления по лишению водительского удостоверения;
    — Получение компенсации от страховых компаний по договорам ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, в том числе обжалование необоснованно маленьких компенсаций;
    — Помощь при взыскании возмещения ущерба от ДТП: опрос свидетелей, сбор данных и юридическое сопровождение в суде;
    — Помощь при ДТП, которое привлекло к смерти водителя или третьих лиц;
    — Содействие при возврате или замене автомобиля автосалону в случае обнаружении дефекта: составление претензии, проведение экспертизы, защита в суде;
    — Досудебное урегулирование связанных с ДТП споров.

Законодательство защищает права потребителя и определяет механизмы реализации этой защиты. Рекомендуется внимательно ознакомиться с законом РФ «О защите прав потребителей» в соответствии с которым потребитель имеет право на:

Право на качество означает, что продавец должен продать товар надлежащего качества, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были гарантированно безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом ( Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации он должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора. А также о составе (содержании) товара, порядке и правилах его эксплуатации и т.д.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором ( Закон РФ «О защите прав потребителей»). В случае, если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора. Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) потребитель может предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков, замены или ремонта товара.

Защита прав потребителей: можно ли сдать телефон по гарантии если разбит экран

Могут ли поменять разбитый экран, если телефон на гарантии?

У меня телефон на гарантти я его уронила и на экране появились три скола , может мне гарантия починить бесплатно

Читайте так же:  Типовой договор аренда жилого помещения

При обнаружении недостатков в товаре или его комплектующих потребитель может письменно требовать их безвозмездного устранения. Такое требование потребитель вправе предъявить продавцу, производителю товара или уполномоченной организации. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель может отремонтировать товар сам или с помощью третьих лиц. Расходы на такой ремонт обязан возместить продавец (производитель). Это будет полезно, если купили товар в другом месте и нет возможности лично передать товар в ремонт.

Сроки ремонта определяются в письменном соглашении между потребителем и продавцом (производителем). Если соглашение не составлялось, то срок ремонта должен быть минимальным, но не дольше 45 дней (ст. 20 Закона). Если продавец (производитель) предлагает составить соглашение со сроком ремонта более 45 дней, то такие условия являются недействительными (ст. 16 Закона). Сроки негарантийного ремонта определяются сторонами самостоятельно независимо от ограничений, установленных Законом.

Важно отметить, что 45 дней — это максимальный срок, в который товар может отсутствовать у потребителя. В этот срок включается доставка в ремонт и обратно, а также проведение проверки качества. Крупногабаритный товар и товар весом от 5 килограмм доставляется в ремонт и обратно за счет продавца (производителя).

При превышении сроков ремонта, на основании ст. 23 Закона, можно потребовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта. Кроме того, если товар находится в ремонте более 45 дней, то можно потребовать вернуть деньги или обменять на другой качественный товар.

Стоит иметь ввиду, что отсутствие у потребителя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в безвозмездном устранении недостатков в товаре. П. 6 ст. 18 Закона предусмотрено единственное основание, по которому продавец (производитель) может отказать в ремонте: если недостатки в товаре возникли по вине самого покупателя. Если же продавец или производитель утверждают, что поломка возникла по вине самого потребителя, то последний вправе требовать проведения экспертизы товара за счет продавца (производителя), чтобы выявить причины поломки. Если отказываются принимать товар в ремонт по иным основаниям, то потребитель вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией или же сразу в суд.

При сдаче товара в ремонт следует оформить акт приема-передачи. В акте должны быть описаны недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Если в ремонт передается товар длительного пользования, кроме перечисленных в Постановлении, то потребителю должны предоставить подменный товар с такими же свойствами. Чтобы получить товар на подмену, необходимо написать заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Продавец (изготовитель, сервисный центр) может не предоставлять товар на подмену по собственной инициативе.

В соответствии с п.3 ст. 20 Закона, сроки гарантии на товар продлеваются на то время, в которое товар отсутствовал у потребителя. Поэтому продавец (производитель) при передаче покупателю товара из ремонта обязан выдать документы где указываются: дата заявления потребителем требований о проведении ремонта, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Сроки ремонта определяются в письменном соглашении между потребителем и продавцом (производителем). Если соглашение не составлялось, то срок ремонта должен быть минимальным, но не дольше 45 дней (ст. 20 Закона). Если продавец (производитель) предлагает составить соглашение со сроком ремонта более 45 дней, то такие условия являются недействительными (ст. 16 Закона). Сроки негарантийного ремонта определяются сторонами самостоятельно независимо от ограничений, установленных Законом.

Важно отметить, что 45 дней — это максимальный срок, в который товар может отсутствовать у потребителя. В этот срок включается доставка в ремонт и обратно, а также проведение проверки качества. Крупногабаритный товар и товар весом от 5 килограмм доставляется в ремонт и обратно за счет продавца (производителя).

При превышении сроков ремонта, на основании ст. 23 Закона, можно потребовать выплату неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта. Кроме того, если товар находится в ремонте более 45 дней, то можно потребовать вернуть деньги или обменять на другой качественный товар.

Стоит иметь ввиду, что отсутствие у потребителя чека или гарантийного талона не является основанием для отказа в безвозмездном устранении недостатков в товаре. П. 6 ст. 18 Закона предусмотрено единственное основание, по которому продавец (производитель) может отказать в ремонте: если недостатки в товаре возникли по вине самого покупателя. Если же продавец или производитель утверждают, что поломка возникла по вине самого потребителя, то последний вправе требовать проведения экспертизы товара за счет продавца (производителя), чтобы выявить причины поломки. Если отказываются принимать товар в ремонт по иным основаниям, то потребитель вправе обратиться к продавцу с досудебной претензией или же сразу в суд.

При сдаче товара в ремонт следует оформить акт приема-передачи. В акте должны быть описаны недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Если в ремонт передается товар длительного пользования, кроме перечисленных в Постановлении, то потребителю должны предоставить подменный товар с такими же свойствами. Чтобы получить товар на подмену, необходимо написать заявление продавцу, изготовителю или сервисному центру. Подменный товар предоставляется в течение трех дней после получения заявления. Продавец (изготовитель, сервисный центр) может не предоставлять товар на подмену по собственной инициативе.

В соответствии с п.3 ст. 20 Закона, сроки гарантии на товар продлеваются на то время, в которое товар отсутствовал у потребителя. Поэтому продавец (производитель) при передаче покупателю товара из ремонта обязан выдать документы где указываются: дата заявления потребителем требований о проведении ремонта, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю.