Роскомнадзор жалоба на коллекторов

  • автор:

Оглавление:

Заявление в роскомнадзор на коллекторов образец

За основу берется Закон РФ «О персональных данных»

Обращение с жалобой в данную инстанцию может быть обусловлена одной из следующих причин: отсутствие уведомления о смене кредитора на коллекторскую организацию; разглашение персональных данных; некорректная передача прав требований.

Если коллектор начал применять физические методы воздействия в процессе взыскания задолженности, необходимо подать заявление в один из правоохранительных органов. Если ни одна из предыдущих инстанций не смогла помочь с проблемой незаконного преследования коллекторами. Обращение в Роскомнадзор Как известно, Роскомнадзор занимается рассмотрением претензий граждан, которые являются клиентами банковских организации и гражданские права которых были нарушены в соответствии с Законом РФ «О персональных данных».

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Федеральный закон 152 «О Персональных Данных». Все взыскание строится на данном законе.


[important]Ни одна организация, будь то банк или коллекторское агентство не должно распространять личную информацию о должниках или клиентах. [/important]

Часто это правило нарушается. Например, коллекторы звонят соседям заемщика и рассказывают им все:

  • сумму долга;
  • паспортные данные;
  • телефоны;
  • иную информацию.

Это нарушение закона, т.

к. защита личных данных подразумевает неразглашение.

Или должник направил заявление в банк об отзыве своих данных, а банк все равно передал долг взыскателям.

[attention]Конечно, существует ряд структур, которые имеют полное право запросить данные на любого человека. [/attention]
В основном это сотрудники МВД, приставы, налоговики.
Подробно можно ознакомиться в статье «Банковская тайна».

Образец жалобы в роскомнадзор на звонки коллекторов

Регламентирующий закон Долгое время российское законодательство фактически не регулировало деятельность коллекторских агентств, и защищаться от их произвола гражданам было довольно сложно.
Но ситуация изменилась с принятием Федерального закона №230-ФЗ.
В нем деятельность коллекторов наконец-то была ограничена, а функции по надзору за ней были возложены на ФССП.
Какие действия считаются правомерными Перед подготовкой жалобы следует обязательно разобраться, будет ли она обоснованной или нет.

Коллекторы вполне могут заниматься обработкой персональных данных должника, если соответствующее разрешение он подписал при заключении договора с кредитной организацией.

Также коллекторы могут осуществлять информирование должника о размере просроченной задолженности, порядке ее погашения и т.д.

Жалоба в роскомнадзор

Процедура возможна лишь в случае заключения между банком и коллекторской фирмой агентского соглашения, а не прямой продажи долга заемщика по договору цессии. [info]Т.е. коллектор действует от имени банковской организации, нарушая при этом закон, превышая полномочия. [/info]
Подача жалобы возможна следующими способами

  1. Электронным или заказанным письмом.
  2. На официальном сайте финансового омбудсмена.
  3. При личном посещении организации, расположенной в Москве.

Срок рассмотрения жалобы может достигать от 1 до 3-х месяцев. Можно ли жаловаться в прокуратуру? Мощное оружие — жалоба на коллекторов в прокуратуру.

Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры

  1. В правом верхнем углу — подразделение Роскомнадзора и данные заемщика.
  2. Заглавие документа — «Жалоба».
  3. Описание кредитной истории.
  4. Факты вмешательства коллекторов, их действия.
  5. После формулировки «Прошу» — проверить законность действий коллекторов.
  6. Просьба привлечь к административной ответственности.
  7. Список приложенных документов.
  8. Дата формирования документа.

В самостоятельной правовой оценке коллекторов поможет консультация юриста. Жалоба в этот орган принимается в течение года с момента заключения кредитного договора.

Образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов можно скачать здесь.

Жалоба на коллекторов в роскомнадзор

Это именно та инстанция, куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами или другие действия преступного характера имеет смысл. Обычно именно прокуратура, а не полиция реагирует на такие обращения граждан гораздо эффективней. Но желательно все факты в своем заявлении подтверждать с помощью различных доказательств. Образец заявления Стандартных форм для подачи заявления в законодательстве не установлено.

Но не лишним будет скачать в интернете подходящий образец и использовать его при подготовке собственной жалобы.

Это ускорит процесс составления обращения, а также позволит указать всю нужную информацию. Пример жалобы на коллекторов можно скачать здесь. [Показать слайдшоу] Увы, даже неиспользование кредитов и займов не может гарантировать гражданину того, что он не столкнется однажды с коллекторским агентством.

Как написать жалобу на коллекторов в 2018 году

Правильно выбрав инстанцию для подачи жалобы, можно быстрее решить возникшую проблему. Но, даже допустив ошибку и отправив заявление в госорган, который не уполномочен решать конкретный вопрос, не стоит расстраиваться. Его просто перешлют в соответствующую компетентную инстанцию. В банк Первым делом, пожаловаться на действия коллекторов имеет смысл в банк, от лица которого они действуют. Обычно кредитные организации заинтересованы в поддержании своего имиджа и прекращают сотрудничество с коллекторскими агентствами, которые идут на нарушение законодательства. Образец заявления в Центробанк можно скачать здесь. Также, именно банк может быстрее всего внести необходимые изменения в данные и анкеты, если сотрудники коллекторского агентства беспокоят по чужой задолженности. В ФССП Надзор за деятельностью коллекторских агентств осуществляет Федеральная служба судебных приставов.

Нюансы жалоб на коллекторов в 2017 году

Права коллекторов не должны выходить за рамки следующих обстоятельств:

  1. Сбор информации о заемщике законными способами.
  2. Обязан предоставить документы, на основе которых он действует от имени банка.
  3. Если звонит по телефону, обязан представиться.

Однако на практике они действуют гораздо жестче, применяя незаконные методы. В таких случаях заемщики, которые знают свои права, задаются вопросом о том, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Как и куда жаловаться на коллекторов?

Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей. Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации. Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями. Это следующие подразделения:

  1. Прокуратура.
  2. Финансовый омбудсмен.
  3. В полицию.
  4. В Центробанк.
  5. В ФССП.
  6. НАПКА.
  7. Роскомнадзор.

Образец заявлений в пять инстанций Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет.

Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Составляем жалобу на действия коллекторов Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

    Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных.

В таком случае, жаловаться необходимо на банк

  • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
  • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.
  • Обратиться в Роскомнадзор можно через интернет.

    Как пожаловаться на коллекторов в роскомнадзор?

    Законодательство ограничивает количество возможных взаимодействий коллекторов с должником в течение дня, недели, месяца различными способами. Фактически они по-прежнему могут звонить, отправлять СМС, электронные и обычные письма и даже посещать должника, но лишь ограниченное число раз за определенный промежуток времени. Никакие угрозы и насильственные действия от коллекторов недопустимы. В каких случаях можно подавать Нужно понимать, что коллекторы довольно сильно ограничены в возможных способах взыскания задолженности и не являются сотрудниками государственных органов, не имеют полномочий на изъятие имущества, проникновение в жилище, распространение информации о должнике и т.д.

    Читайте так же:  Автомобиль ликвидный залог

    Заявление в роскомнадзор на коллекторов образец

    Как составить жалобу в Роскомнадзор на коллекторов

    Нередко люди, которые оформили банковский кредит, сталкиваются с проблемой погашения своих долговых обязательств. В итоге с такими банковскими должниками начинают работать коллекторские организации, занимающиеся взысканием проблемных задолженностей.

    Подобные структуры часто превышают свои полномочия, угрожая заемщикам и их родственникам. В таких условиях необходимо знать, как бороться с коллекторами и в какие государственные структуры можно жаловаться на их действия. Одним из методов борьбы с назойливыми работниками агентств является заявление в Роскомнадзор на коллекторов.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 511-91-49 . Это быстро и бесплатно !

    Деятельность Роскомнадзора

    Роскомнадзор — это федеральная структура, занимающаяся надзором в коммуникационной сфере, а также контролем за сегментом средств массовой информации и информационных технологий. Данный орган, являющийся частью исполнительной власти, выступает в качестве структурного подразделения Минкомсвязи РФ.

    Главной задачей Роскомнадзора как госструктуры является осуществление контроля и надзора за средствами массовой информации, включая электронные СМИ, а также контроль за использованием информационных и телекоммуникационных технологий.

    Также данный государственный орган осуществлять контроль над использованием, распространением и обработкой личных данных граждан в соответствии с действующим законодательством. Именно в данной плоскости Роскомнадзор контролирует деятельность коллекторов, так как такие организации занимаются обработкой персональных данных банковских клиентов.

    Роскомнадзор — это основной федеральный государственный орган, занимающийся защитой персональных данных граждан. По этой причине в случае незаконного разглашения личной информации человека какими-то организациями именно в этот орган следует подавать жалобу.

    Основания для подачи жалобы

    Каждая компания, занимающаяся принудительным взысканием проблемных банковских задолженностей, руководствуется положениями Федерального закона 152 «Об обработке персональной информации». Весь процесс работы коллекторов по взысканию долгов базируется на этом законодательном акте.

    По этой причине банки и коллекторы не имеют права распространять личную информацию клиента и уж тем более ее использовать в качестве рычага давления. При этом, нередко данный закон прямо нарушается коллекторами, которые воздействуют на должников с помощью угроз, шантажа, а также давления на его близких и родственников.

    Часто сотрудники таких организаций, достав номера телефонов соседей, родственников и знакомых должника, могут распространять его персональную информацию, которая касается:

    • размера задолженности перед банком;
    • паспортных данных;
    • персональных номеров телефонов человека;
    • иные личные данные.

    Разглашение этих данных является нарушением закона. Подобные действия со стороны сотрудников коллекторских компаний влекут за собой уголовную ответственность. Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор составляется именно по поводу разглашения персональных данных клиента банка.

    При этом стоит помнить о том, что ряд государственных структур, таких как ФСБ, МВД, налоговая, приставы имеют право по официальному запросу получить персональную информацию человека, являющегося клиентом какого-то конкретного банка.

    Для того чтобы поданная жалоба в Роскомнадзор обладала какой-либо силой, она должна содержать в себе определенные доказательства противоправных действий со стороны коллекторов, которые касаются разглашения персональных данных гражданина.

    Особенности составления заявления

    Для того чтобы правильно составить жалобу в Роскомнадзор на действия коллекторов, рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу, занимающемуся решением дел, связанных с работой коллекторов. При этом, в любом случае в таком заявлении необходимо указать свои контактные данные, а также суть проблемы с подробным описанием противоправных действий сотрудников коллекторской компании.

    Также рекомендуется собрать определенную доказательную базу того, что коллекторы в ходе процедуры взыскания долговых обязательств с должника занимаются разглашением его персональных данных. Для этого можно прикрепить текст СМС-сообщений, а также запись телефонных переговоров с взыскателями.

    Для того чтобы запись телефонного разговора могла быть использована в качестве доказательства нарушения закона о защите персональных данных со стороны коллекторов, необходимо предупредить сотрудника службы взыскания долгов о том, что ведется запись телефонного разговора.

    Образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов вы можете скачать на нашем сайте по ссылке.

    Отправка жалобы через интернет

    Ввиду распространения интернета и внедрения различных онлайн-сервисов, многих банковских клиентов интересует вопрос, как написать жалобу в Роскомнадзор на коллекторов и отправить ее через интернет.

    Жалоба может быть составлена на официальном сайте Роскомнадзора. Для этого нужно перейти по следующей ссылке и заполнить анкету:

    • в самом верху указывается Ф.И.О заявителя;
    • далее отмечается личная электронная почта, а также регион проживания;
    • в следующей строчке требуется выбрать тематику обращения, в данном случае нужно выбрать «персональные данные»;
    • далее описывается суть жалобы и то, какие именно противоправные действия совершают взыскатели.

    К заявлению можно прикрепить файл с записью телефонных разговоров и скриншоты переписки с коллекторами, где они разглашают персональные данные должника. На следующем этапе нужно вписать проверочный код. После этого нажать на кнопку «Отправить», после чего жалоба будет направлена на рассмотрение.

    Если сотрудники Роскомнадзора подтвердят факт нарушения со стороны взыскателей, то они уведомят об этом заявителя по электронной почте.

    В том случае, если коллекторы действительно нарушили закон, то они будут серьезно наказаны, вплоть до возможности закрытия фирмы или наложения крупного денежного штрафа.

    При этом следует понимать, что для этого нужно собрать серьезную доказательную базу для подтверждения противоправных действий компании, занимающейся взысканием проблемных банковских кредитов.

    При верном составлении жалобы и правильном заполнении всех строк анкеты, ответ должен прийти в течение 30 дней с момента ее подачи. Если ситуация сложная и требует дополнительного разбирательства, то данный срок может затянуться вплоть до нескольких месяцев.

    Даже после факта появления закона, защищающего должников от коллекторов, жалоба в Роскомнадзор на такие организации все равно имеет смысл. При нарушении прав человека следует незамедлительно обращаться с жалобой во всевозможные государственные инстанции.

    При возникновении каких-либо проблем с составлением жалобы или при бездействии государственных правоохранительных и контролирующих органов следует воспользоваться помощью опытного юриста. Специалист, занимающийся подобными делами, поможет правильно составить жалобу, а также направить заявление в прокуратуру о бездействии должностных лиц в контролирующих государственных инстанциях.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов: образец заполнения

    Обратившись за кредитом, заемщик не всегда полноценно представляет последствия несвоевременной оплаты долговых обязательств. В договорах банки прописывают условия, при которых происходит передача долгов третьим лицам. И вот здесь начинается «произвол» коллекторов, нарушение прав граждан, вплоть до угроз жизни, здоровью. Попыткой спастись от давления взыскателей является жалоба в прокуратуру на коллекторов. Однако перед тем, как выражать недовольство и обращаться в различные инстанции, следует разобраться, что входит в обязанности коллектора.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Полномочия взыскателей и новый закон

    В 2017 году начал действовать новый федеральный закон, направленный на урегулирование отношений представителей коллекторских организаций и должников.

    Основной обязанностью коллекторов является возврат просроченной задолженности. Такие функции кредитор предоставляет третьим лицам. Взыскатель получает право проводить телефонные переговоры, организовывать личные встречи с лицами, имеющими задолженность по кредиту.

    Основная цель – это выплаты по кредитам и займам, предоставленным банком или другими финансовыми структурами.

    Лица, работающие в направлении обеспечения выплат по долгам, могут направлять телеграммы, почтовые отправления должникам. Другие действия взыскателей долгов должны быть урегулированы специальным соглашением, содержащим указание на конкретные способы взаимодействия. При этом должник имеет право отказаться от данного договора в любое время.

    Читайте так же:  Наследование титула

    Согласно новому законодательству о коллекторах превышением полномочий является:

    1. Применение силового воздействия на должника.
    2. Угроза совершить убийство при непогашении задолженности.
    3. Использование методов, составляющих опасность для здоровья, жизни.
    4. Психологическое давление.
    5. Введение в заблуждение лица, имеющего задолженность.
    6. Принадлежность коллектора к органам власти.
    7. Неправомерное причинение ущерба должнику.
    8. Непредусмотренная договором передача дела о задолженности на рассмотрение суда.
    9. Одностороннее повышение процентов и суммы долговых обязательств.

    Если один из вышеперечисленных факторов стал причиной нарушения прав граждан, то следует подавать заявление на коллекторов в контролирующие органы. В этих случаях подача жалобы оправдана, особенно, если существует угроза жизни должника.

    Однако перед тем как юридически прекратить действия коллекторов, следует обратиться в банк или к другому кредитору с заявлением об отзыве своих персональных данных. Этот шаг позволит должнику заявить о своем праве на защиту. Кроме того, при отзыве личной информации банк обязан забрать дело о задолженности из ведения коллекторского агентства.

    А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

    По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС.

    Обращение в прокуратуру – вынужденная мера

    Если предпринятый отзыв личных данных не оказал должного воздействия, и коллекторы продолжают донимать, тогда следует составить заявление на коллекторов в прокуратуру. Жалоба вдвойне оправдана, если должнику поступили угрозы о насилии. Орган наделен большими полномочиями для принятия действенных мер в отношении нарушителей прав заемщиков.

    Обращение в прокуратуру должно содержать сведения об органе, куда обращается заявитель. Далее следует указать личные данные просителя, адрес места проживания. После этого, заявитель начинает описывать обстоятельства, ставшие причиной обращения. В этой части важно соблюдать хронологию и избегать всплеска эмоций, излагать исключительно факты.

    Главное, полностью указать действия коллектора, их последовательность. Кроме того, необходимо обосновать превышение ими полномочий и сослаться на нормы закона, которые были нарушены.

    Заявление в прокуратуру должно содержать требования должника и просьбу оповестить заявителя о принятом решении. К жалобе прилагаются документы, которые послужат доказательной базой указанных фактов.

    Если прокуратура по результатам проверки обнаружит в действиях коллекторов нарушения закона, представители власти самостоятельно инициируют обращение в суд.

    После получения ответа из прокуратуры, заявитель имеет право обратиться с исковым заявлением к органам правосудия, если решение надзорного органа его не устраивает.

    Роскомнадзор на страже персональной информации

    Защита данных о личности подразумевает неразглашение информации о должнике. Однако если коллекторы звонят соседям и сообщают сведения другим лицам о наличии долга, его размере, это является прямым нарушением закона.

    Нередко, несмотря на отзыв информации о личных данных, банк все равно передает долг взыскателю. Если в таких ситуациях должника замучали телефонные обращения и угрозы коллекторов, потребитель может написать заявление в Роскомнадзор.

    Основаниями для обращения являются несоблюдение порядка использования и хранения информации о должниках, а также посягательство на личную жизнь.

    Незаконные действия взыскателей, а именно использование номера телефона для осуществления угроз, звонков родственникам и знакомым заемщика, влекут за собой наказание.

    Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов подается как лично, так и онлайн. Заявление заполняется на сайте организации и содержит следующие сведения:

    • данные заявителя;
    • информация об электронной почте и регион проживания;
    • тематика обращения — персональная информация;
    • суть проблемы.

    Далее, необходимо загрузить документы или записи переговоров, ввести защитный код и отправить заявление. Полный перечень требований к жалобе можно найти на интернет-ресурсе организации.

    После рассмотрения документа, информация о результатах и принятом решении поступит на электронный адрес заявителя. Установленный срок для обработки жалобы составляет один месяц.

    Роскомнадзор имеет право применить к нарушителям меры административной ответственности. Наказанием служит наложение штрафа и выдача предписания об устранении правонарушений. Однако такие меры воздействия применяются тогда, когда орган надзора обнаружит в действиях коллекторов нарушения прав граждан.

    При отрицательном ответе органа надзора, заявитель обращается к органам правосудия, прилагая ответ Роскомнадзора.

    Нередко происходит так, что перед применением жестких мер, должники пытаются договориться с коллекторами. Однако достичь согласия практически не удается, поскольку за возврат долгов эти компании получают денежное вознаграждение. Поэтому коллекторы предпринимают все способы для получения результата.

    Законодатель принимает меры для защиты прав заемщиков, принимая ужесточающие процедуру взаимодействия кредиторов и должников правовые акты. Однако нередко действия лиц, взыскивающих задолженность, приводят к печальным последствиям. Поэтому очень важно знать, куда обращаться за защитой от произвола коллекторов и как написать заявление.

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Образец жалобы в Роскомнадзор на звонки коллекторов

    В Управление Роскомнадзора по (название региона)
    Адрес Роскомнадзора в регионе
    От (ваши ФИО полностью,
    адрес для направления ответа)

    Жалоба.

    (Когда) на мой домашний телефон ________ стали поступать звонки с номера телефона ________________ (по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству ____________). В ходе звонков мне было сообщено, что это агентство по взысканию кредитной задолженности и что мне
    необходимо погасить задолженность по кредитному договору, иначе в отношении меня будет возбуждено уголовное дело.

    Ранее у меня был другой номер телефона _________, впоследствии (когда) мне поменяли номер телефона на _________.

    Хочу сообщить, что никаких кредитов я не брал, кредитных договоров с банками не заключал, кредитных карточек также не имею. Согласия на использование своих персональных данных никаким коллекторским агентствам не давал.

    В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.
    Поскольку я не вступала в договорные отношения с банками и коллекторскими агентствами, и не давал согласия на работу со своими персональными данными (номера телефонов, ФИО), возможно, задолженность по кредитам имеет предыдущий владелец
    номера телефона ________.

    Сложившаяся ситуация с многочисленными звонками в
    различное время суток меня не устраивает, поскольку я пожилой человек, а звонки совершаются в ранее время либо в вечернее, и мне угрожают привлечением к уголовной ответственности.

    Кроме того, я направлял данному агентству письменное требование о
    прекращении использования моего телефонного номера, но оно осталось без ответа.

    На основании изложенного,

    ПРОШУ:

    Дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия данного агентства (______) по использованию моих персональных данных, и при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности, предусмотренной за нарушение законодательства о персональных данных.

    Приложение:
    документ, подтверждающий смену номера телефона,
    требование о прекращении использования персональных данных (с квитанцией об отправке и уведомлением о вручении).

    С уважением, ________________________
    «____» _____________201__ года

    Как пожаловаться на коллекторов

    Деятельность организаций, специализирующихся на взыскании проблемных задолженностей, урегулирована на законодательном уровне, однако часто граждане сталкиваются с грубыми нарушениями своих прав со стороны сотрудников коллекторских агентств. Оказавшись в неприятной ситуации, многие не знают, как правильно реагировать и каким образом можно решить проблему навязчивых взыскателей.

    Действенным методом в борьбе со злостными нарушителями является жалоба на коллекторов. Следует разобраться, куда обращаться и как грамотно составить документ.

    Какие действия считаются правомерными

    Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга третьим лицам.

    Коллекторская деятельность регламентируется:

    Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

    1. Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
    2. Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
    3. Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.
    Читайте так же:  Заявление в суд банк образец

    Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

    • ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
    • в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
    • за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.

    Основания для обращения

    На угрозы коллекторов реагировать следует незамедлительно. Жаловаться на действия взыскателей можно в различные инстанции, однако для эффективного рассмотрения ситуации необходимо наличие веских оснований.

    Поводами для обращения с жалобой могут стать следующие незаконные действия коллекторов:

    1. Оказание любого психологического или физического давления на заемщика, угрозы причинения вреда должнику или его близким.
    2. Унижение личного достоинства заемщика, расклеивание листовок на дверях и стенах подъезда.
    3. Изъятие имущества должника без его ведома и разрешения, а также причинение вреда или уничтожение его вещей.
    4. Сообщение третьим лицам персональной информации о заемщике, данных о кредите и размере долга.
    5. Увеличение задолженности путем начисления не предусмотренных договором пени и штрафов.
    6. Беспокойство гражданина по утрам или ночью.
    7. Обращение к несовершеннолетним родственникам должника или близким, являющимися инвалидами 1 группы, а также находящимися на излечении в лечебных учреждениях.

    Обратиться в уполномоченную организацию целесообразно, если должник подозревает, что коллекторы осуществляют незаконную деятельность. Например, отказ в предъявлении заемщику документов, на основании которых коллекторское агентство может взыскивать с него задолженность, с большой долей вероятности свидетельствует о нарушении закона.

    Как написать жалобу на коллекторов

    Чтобы пожаловаться на коллекторское агентство, нужно знать, как правильно составить заявление. В жалобе должны содержаться данные:

    • фамилия, имя, отчество заемщика, его адрес, контактная информация (телефон, электронная почта);
    • допущенные коллекторами нарушения и подробное описание обстоятельств, при которых они наступили;
    • требования о проверке действий сотрудников агентства на соответствие закону.

    К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие наличие нарушений со стороны коллекторов:

    • протокол полиции, зафиксировавший факт прихода взыскателей домой к должнику в ночное или утреннее время, а также посещение ими рабочего места заемщика. При угрозах следует немедленно вызвать полицию и закрепить документально эту ситуацию;
    • распечатка звонков на работу или в ночной период.

    С помощью грамотно написанной жалобы и документального подтверждения фактов нарушения можно защититься от неправомерных действий коллекторских организаций.

    Куда жаловаться

    Существует несколько организаций, полномочных рассматривать жалобы на коллекторов:

    1. Во-первых, нужно обратиться к руководителю коллекторского агентства и довести до сведения о наличии нарушений в действиях его сотрудников серьезных нарушений закона. Многие крупные взыскатели долгов предпочитают решить вопрос до суда мирным путем, поскольку в противном случае возможны негативные последствия в виде штрафа до 2 000 000 млн рублей или дисквалификации организации.
    2. Если обращение к руководству коллекторов не дало положительного результата, можно подать жалобу в один или несколько инстанций. Выбор организации, которая наиболее эффективно рассмотрит заявление, зависит от конкретной ситуации.

    Судебные приставы ведут реестр коллекторских агентств и на них возложена обязанность по контролю за методами, используемыми в работе таких организаций. Сотрудники ФССП имеют право осуществлять внеплановые проверки по жалобе должника, содержащую сведения о нарушениях в деятельности коллекторов.

    Подать жалобу к судебным приставам можно:

    • при личном посещении;
    • онлайн через интернет, заполнив готовую форму на официальном сайте.

    Организация является некоммерческим объединением крупнейших коллекторских компаний. НАПКА призвана развивать цивилизованный рынок по сбору просроченных задолженностей, поэтому заемщик имеет шанс получить защиту от незаконных действий участников организации.

    О порядке подачи жалобы на МФЦ читайте в нашей статье.

    Заполнить заявление можно на официальном портале НАПКА, однако приложить подтверждающие нарушение факты при подаче онлайн жалобы не имеется возможным.

    В Роспотребнадзор

    Эта инстанция защищает права потребителя и может оказать значительную помощь при проблемах с коллекторским агентством:

    1. Привлечь кредитора к административной ответственности при нарушении передаче прав требования третьим лицам.
    2. Оказать юридическую помощь в случае судебного обращения.

    Заявление можно подать через интернет, заполнив специальную форму на сайте государственного органа. У заемщика имеется возможность приложить необъемные письменные доказательства.

    Жалуются в правоохранительные органы в особо сложных случаях:

    • откровенных угроз при личном общении, по телефону, через близких и родственников, по соцсетям;
    • изъятия или порчи имущества;
    • физического насилия;
    • вымогательства;
    • обмана или мошенничества.

    При написании заявления в полицию нужно тщательно подготовиться и запастись различными доказательствами серьезных нарушений со стороны коллекторов:

    • распечатки звонков и сообщений;
    • видеозаписи;
    • свидетельские показания.

    Сотрудники полиции обязаны:

    1. Отреагировать на заявление заемщика и завести дело.
    2. Провести проверку.
    3. В случае вины коллекторской компании – привлечь к ответственности выявленного нарушителя.

    Этот госорган защищает персональные данные граждан. Роскомнадзор может привлечь коллекторов к административной ответственности в виде штрафа или выдать предписание об устранении нарушений.

    В уполномоченный орган можно жаловаться, если нарушается порядок сбора и хранения, передачи персональной информации о должнике. Как правило, речь идет о:

    • разглашении сведений о кредите и размере задолженности третьим лицам,
    • использовании личных и рабочих номеров телефонов заемщика и его родственников для агрессивного запугивания.

    Жалобу можно подать через официальный портал госоргана по специальной форме с приложением подтверждающих нарушения файлов.

    В прокуратуру и суд

    Наиболее мощным средством в борьбе с коллектором является обращение в органы прокуратуры. Писать жалобу в надзорный орган следует, если коллекторами применяются такие методы, как:

    Обратиться в прокуратуру имеет смысл, если заявление в полицию или Роспотребнадзор не дали никаких результатов. Направить жалобу можно лично или по почте, а также в онлайн режиме на официальном портале надзорного органа.

    Самый серьезный, сложный и действенный способ защититься от произвола коллекторов – обращение в судебную инстанцию. Выбор суда, полномочного рассматривать конкретное заявление, зависит от требований должника:

    • не превышающих 50 000 рублей – мировой суд;
    • превышающих 50 000 рублей – арбитражный суд;
    • если в заявлении выдвигаются требования о пресечении преступной деятельности коллекторского агентства, целесообразно обратиться в районный (городской) суд.

    Как подать через интернет онлайн

    Направить жалобу через интернет в режиме онлайн можно на официальных сайтах госорганов. Для этого в специальных разделах предусмотрено заполнение формы с приложением необходимых документов.

    Хотите пожаловаться на водителя общественного транспорта? Мы расскажем в статье — как это сделать.

    Чтобы отправить жалобу на Билайн, достаточно следовать простой инструкции по ссылке.

    Другим вариантом отправки жалобы является направление письма по электронному адресу уполномоченной организации.

    Сроки рассмотрения заявки

    1. Судебные приставы и Роскомнадзор реагируют на жалобы достаточно быстро. На практике выездная проверка организуется в тот же или на следующий после получения заявления день. Итогом проверки становится акт, в результате которого виновные будут привлечены к ответственности. Однако ответа от указанных службы приходится ждать довольно долго – около месяца.
    2. При обращении в НАПКА заемщик получит ответ в течение недели по каналам электронной почты и, если факт наличия нарушений подтвердится, организация применит меры дисциплинарной ответственности.
    3. На рассмотрение заявления должника у полиции и прокуратуры имеется 1 месяц, если не обнаружатся обстоятельства, требующие дополнительного расследования.
    4. Судебное разбирательство может длиться 1-3 месяца.

    Ответственность за нарушения

    В соответствии с законодательством в случаях незаконных действий коллекторы могут понести ответственность:

    1. Конкретный работник может быть оштрафован в размере до 50 000 рублей, если в работе используются методы с нарушением закона, на коллекторскую компанию — до 100 000 рублей.
    2. При выявлении факта осуществления коллекторской деятельности лицом, которое не включено в госреестр, физическое лицо будет оштрафовано в размере до 1 000 000 рублей, а компания – до 2 000 000 рублей.

    Многие граждане не решаются жаловаться на коллекторов, боясь бороться с устоявшейся системой. Однако при выявлении фактов незаконных действий при взыскании долгов коллекторская организация может быть привлечена к различным видам ответственности, вплоть до уголовной. Если гражданин не уверен в своих силах, можно обратиться за помощью в уполномоченные органы или заручиться поддержкой опытного юриста.

    Видео: Консультация специалиста