Подать в суд на ремонт телефона

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт

Только в присутствии адвоката К тому же суд обещал быть долгим, а автосервис вряд ли отдал бы мне машину, зная, что я не собираюсь оплачивать ремонт. Все поврежденные детали, снятые с автомобиля во время ремонта, мне сложили в багажник. Я забрал их с собой и предусмотрительно сохранил для суда. Для соблюдения формальностей гражданского делопроизводства я передал руководству автосервиса досудебную претензию. В ней я подробно описал всю хронологию событий и основания для компенсации своих затрат: Я стараюсь не доверять важные документы Почте России, поэтому отвез претензию в автосервис лично. Там я вручил документ директору сервиса под подпись. Так как дело было в 2009 году, то в претензии ответчику отводилось пять дней на добровольное возмещение моих расходов. Сейчас по закону этот срок составляет минимум десять дней. П. 1 ст.

Как я судился с автосервисом

  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше. Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами. Куда обращаться Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два.

Как подать в суд на сто?

Я написал такой:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за брака приводного ремня, установленного при прохождении планового ТО, или из-за некачественной установки такого ремня?

Адвокат автосервиса написал такие:

  • Мог ли двигатель повредиться из-за внешнего воздействия, такого как попадание камня, песка или ветки?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за некачественного бензина?
  • Мог ли двигатель повредиться из-за неправильной эксплуатации автомобиля?

Экспертиза поврежденных деталей состоялась через год после начала суда. Всё это время автосервис как мог тянул время, менял адвоката, отказывался оплачивать расходы на экспертизу. Прошло четыре заседания, прежде чем суд вынес окончательное определение о назначении судебной экспертизы.
Проводили ее эксперты Государственного научного центра Р​Ф ФГУП НАМИ. От автосервиса на экспертизу никто не приехал.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

А так как суд не является экспертом в этом вопросе, то для вынесения решения он предлагает провести судебную техническую экспертизу. Судебная экспертиза в 2009 году стоила 40 000 рублей. Расходы по ее оплате суд возложил на автосервис. Тут-то и пригодились поврежденные детали, которые я сохранил после ремонта поврежденного двигателя.

Перед тем как суд вынес определение о назначении судебной технической экспертизы, стороны смогли сформулировать вопросы к экспертам.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Согласно ст. 866 Гражданского кодекса Украины, договор бытового подряда считается заключенным в надлежащей форме, если подрядчик выдал заказчику квитанцию или другой документ, подтверждающий заключение договора. Как подать в суд на сто? Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами. Спустя 11 месяцев, в июле 2009 года, у автомобиля прямо на ходу заглох двигатель.

Автосервис- претензия

Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна. Если спор о качестве ремонта возник между двумя юридическими лицами, Вам потребуется юрист в арбитражный суд. Не отремонтировали машину — распространенные нарушения:

  • Вовсе не отремонтировали автомобиль;
  • Некачественный ремонт авто;
  • Поломка автомобиля повторяется после ремонта;
  • Автосервис обманул (не поставили нужные детали, не осуществили обговоренный ремонт, поставили б/у запчасти, вместо новых, ит.д.)
  • Долго ремонтируют машину, нарушили сроки ремонта автомобиля; и
  • У части, связанной с ремонтируемой деталью появились дефекты.

Ситуации, указанные выше являются нарушением прав потребителей, что в свою очередь влечет определенную ответственность для автомастерской.

Fotovideoforum.ru

С некоторыми аспектами экспертизы вы можете также ознакомится здесь. Обратите внимание!

    Право на иск предоставляется единовременно. Если Вы предпримите какие-либо неверные действия (в рамках досудебного разбирательства, в ходе проведения экспертизы, итд.), в результате чего суд откажет в удовлетворении иска или не рассмотрит иск, то повторно обратиться в суд будет уже невозможно.


Помните об этом при выборе юриста.

Юридическим лицам наша фирма предоставляет квалифицированное абонентское обслуживание юридических лиц. Выводы Если не отремонтировали машину или сделали некачественный ремонт автомобиля необходимо защищать свои права, вплоть до обращения с иском в суд, ведь закон в большинстве случаев на стороне потребителя.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт

Из приведенного опыта представления своих интересов мы видим, что истец добросовестно подошел к подготовке иска, так как до рассмотрения дела по существу, суд уже был знаком с ситуацией, что в достаточной мере упрощает ведение судебного спора на стадии его разрешения. Чтобы и Ваш иск в суд на автосервис стал таким же безупречным, воспользуйтесь услугами юриста по защите прав потребителя, он знает, как сократить время и достичь положительного решения по делу. Получить консультацию можно по телефону в г. Москве: +7 (495) 508-51-71 . Консультация онлайн — Некачественный ремонт машины на СТО Доброго времени суток! Месяц назад приехал на СТО-Разборку по атомобилям ФОРД по адресу ул. Коноплянская 9, гаражный бокс 3, в оболонском районе города Киева. Приехал на своём автомобиле у которого как я думал есть небольшие неполадки (плохая работа холостого хода и плохая работа системы охлаждения).

Не отремонтировали машину — некачественный ремонт автомобиля

Насколько это возможно Судебная практика по данным вопросам уже сложилась и при надлежащем с юридической точки зрения подходе у потребителя есть высокие шансы того, что суд удовлетворит все его требования. Смотрите нашу подборку судебных решений по данному вопросу:

  • Апелляционное определение Московского областного суда от 16 ноября 2015 года по делу №33-26208_2015
  • Решение Бабушкинского районного суда города Москвы от 4 марта 2014 года по делу No.2-116_14; и
  • Решение Кунцевского районного суда от 21 мая 2015 года по делу No.2-2522_2015.

Суд с автосервисом – это является наиболее эффективным способом восстановления прав.

Как объяснил адвокат, российский суд в большинстве случаев значительно снижает размер «моралки» и здесь работает правило: чем больше напишешь, тем больше получишь. Еще до начала суда друзья советовали не ввязываться в тяжбу. Они были уверены, что у меня ничего не получится и я только зря потрачу нервы, время и деньги.

Исковое заявление я подал в Никулинский районный суд Москвы по месту своей прописки. Вариант подать в суд по месту нахождения ответчика я отверг сразу: был риск, что у автосервиса давно налажены дружеские отношения с этим судом. Объясните мне: российский суд Первое заседание суда было предварительным.

На нем суд выслушивает стороны, знакомится с сутью иска и назначает дату заседания для рассмотрения дела по существу. На предварительном заседании я рассказал суду всю историю, случившуюся с моей машиной, и просил удовлетворить иск.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля? Работник автосервиса, выполнявший ремонтные работы, не затянул несколько болтов. В течение трех месяцев они открутились и заклинили шестерни, что привело к повторной поломке автомобиля. Все ремонтные работы пришлось производить заново в том же объеме в другом автосервисе.

Деньги за недобросовестно выполненный ремонт руководитель первого автосервиса возвращать отказывается, мотивируя отказ тем, что я якобы сам пытался (в пьяном виде, разумеется) что-то там регулировать после их ремонта, и не затянул эти болты. То есть, по его версии, я сам сломал авто, и теперь хочу за его счет возместить ущерб. Он утверждает, что я в этой ситуации ничего доказать не смогу.

Что делать? Как заставить его вернуть деньги за недобросовестный ремонт? И как не попасть в похожую ситуацию в будущем? Ответ:Здравствуйте. Здесь не нужно много гадать.
Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств. При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы. Что может требовать заявитель Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

  • возврата средств;
  • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
  • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
  • повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом.

Ремонт телефона

Здравствуйте, 11 сентебря обратился в сервисный центр, для оказаниях платных услуг по починке телефона. В договоре у них указано, что срок исполнения до 90 рабочих дней, при этом в случае отсутствия на складе запасных частей и необходимости их поставки, срок может увеличиться до 180 рабочих дней.

Читайте так же:  Заявление на получение единовременной выплаты по рождению ребенка

В результате неоднократного обращения к ним, за уточнением хода работы, сообщали — деталь ещё не пришла, ждите.

Данная ситуация мне уже надоела и я сообщил им о том, что хочу забрать телефон. Меня уверили, что телефон соберут за 3 рабочих дня. В результате по истечению этого срока, я опять же с ними связывался для выяснения ситуации, на что я в этот раз услышал отказ. Мне его не отдадут, пока не оплачу зап. деталь. Но в свою очередь деталь так и не пришла и не известно, когда придёт. Что делать в данной ситуации, ждать деталь или же могу забрать телефон не оплачивая им стоимость детали.

Уточнение клиента

Ответы юристов (11)

Конечно с такими договорными сроками на ремонт, когда он может длиться и пол года, о нарушении сроков говорить не приходится

Но от договора вы можете отказаться в любой момент

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для этого вы письменно (заказным письмом с уведомлением о вручении) направляете им уведомление об отказе от договора, в котором ссылаетесь на вышеприведенную статью и требуете вернуть деньги в десятидневный срок, к заявлению прикладываете реквизиты своего счета, на который должны будут переводиться деньги

Уточнение клиента

Есть вопрос к юристу?

После этого они обязаны будут вам деньги вернуть, если захотят что-либо удержать из заплаченной суммы, то для этого должны будут документально обосновать, какие расходы они понесли при исполнении договора

Если деньги не вернут, то вы сможете подать в суд иск в защиту прав потребителя, иск сможете подать по своему месту жительства без уплаты госпошлины,

Добрый день, Андрей.

Если Вы воспользуетесь правом на отказ от исполнения договора в данной ситуации, то Вам придется возместить исполнителю фактически понесенные им расходы.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Т.е. в таком случае можно понести расходы и остаться с неисправным телефоном.

В данной ситуации, с учетом условий договора о сроке выполнения работ, возможно будет экономически более выгодным дождаться выполнения работы или окончания сроков, установленных договором.

Ничего вам уже ждать не нужно будет, у вас договор расторгается с момента получения ими вашего заявления

А если телефон не захотят отдавать, то это еще не так уже плохо, можно будет им насчитать неустойку, взыскать штраф и моральный вред, так что достойную компенсацию можно будет получить

По поводу оплаты запасной части: вероятнее всего они будут вправе потребовать с Вас возмещения им этих расходов, если к моменту получения Вашего отказа от договора запасная часть сервисным центром уже заказана у поставщика и оплачена.

Опять же это еще им предстоит доказывать, плюс далеко не факт, что они смогут связать заказанную деталь конкретно с этим договором этого клиента

Думаю, что докажут, если захотят. Другой вопрос как клиенту опровергать представленные исполнителем доказательства в случае возникновения спора о размере удержания? Не ссылаться же на то, что на запасной части не выгравировано имя клиента…

Ну так или иначе варианта два, или ждать еще невесть сколько времени, пока они все-таки отремонтируют телефон, или отказываться от договора, но при этом готовиться к судебной тяжбе

нужно было конечно на срок договора смотреть перед заключением, поэтому теперь и приходится иметь дело с такими последствиями

Есть один вариант, но он также потребует участия суда.

Согласно п. 1 ст. 428 Гражданского кодекса РФ

1. Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
2. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора.

Если иное не установлено законом или не вытекает из существа обязательства, в случае изменения или расторжения договора судом по требованию присоединившейся к договору стороны договор считается действовавшим в измененной редакции либо соответственно не действовавшим с момента его заключения.

Т.е. сделать так: предложить исполнителю изменить условия договора в части срока проведения ремонта, поскольку они обременительны для заказчика и подобные работы выполняются, как правило, в менее длительные сроки.

При отказе или отсутствии ответа — обратиться в суд с требованием об изменении условий договора в части сроков работ и установлении разумных сроков.

Ну тут конечно еще не факт далеко, что суд квалифицирует договор как договор присоединения, во-вторых, сочтет ли он это условие как явно обременительное, то есть дело не обещает быть победным

На мой взгляд, то, что договор выполнен на бланке предпринимателя с указанием всех его реквизитов, режима работы и пр. — уже один довод в пользу договора присоединения. Но так или иначе период разбирательства в суде наверняка превысит срок ремонта, который установлен договором.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как подать в суд на дорожников

Опубликовал: admin в Я не плачу кредит 07.12.2018 Комментарии к записи Как подать в суд на дорожников отключены 7 Просмотров

Многие из вас наверняка сталкивались с ситуацией, когда автомобиль попадал в яму или незакрытый канализационный люк. Не все знают, что ответственность за это несет дорожная служба, которая осуществляла ремонт на данном участке дороги. Большинство водителей в таком случае предпочтут отремонтировать авто за свой счет, а не обращаться с жалобами или подавать иск в суд на дорожников, так как заранее предполагают, что дело они не выиграют. Если бы все так рассуждали, то суды в нашей стране перестали бы существовать лет 100 назад. Надеяться нужно на лучшее, ведь правда на вашей стороне и деньги на ремонт автомобиля можно взыскать с дорожных служб, а не оплачивать его из своего кармана. В данной статье мы расскажем о том, какие действия необходимо предпринять, чтобы привлечь виновных лиц к ответственности, но сразу стоит отметить, что на это понадобится много времени и нервов.

Компенсация за ДТП

Для начала нужно определить, имеете ли вы право на получение компенсация за ДТП. В соответствии с ГОСТом 50597-93, предельно допустимые размеры ямы, в которую вы попали, не должны превышать в длину 15 см, в ширину 60 см и в глубину 5 см. Если параметры ямы больше вы можете рассчитывать на возмещение ущерба. Кроме того, по тому же ГОСТу крышка люка не должна быть смещена более чем на 2 см от уровня дорожного покрытия, а открытым оставлять люк тем более нельзя. Если размеры ямы или состояние люка не соответствуют требованиям ГОСТа, на данном участке дороги должны быть установлены специальные знаки и заграждения.

Деформированные и поврежденные крышки должны своевременно заменять работники дорожной службы. На деле и люки на дорогах часто бывают открыты, и ямы такие, что автомобиль может провалиться полностью.

Теперь перейдем к рассматриваемому нами случаю. С уверенностью в 99% можно сказать, что никаких предупреждающих знаков на дороге не было. Дорожные службы устанавливают их, чтобы снять с себя ответственность за ДТП, которые могут произойти по их непосредственной вине.

Руководствуясь ГОСТом, можно предположить, что если яма или крышка люка не соответствуют прописанным нормам, и нет никаких предупреждающих знаков, вы можете смело подавать в суд на дорожную службу, ответственную за участок дороги, на котором произошло ДТП. Однако стоит учитывать то, что вы сами не должны были нарушать ПДД: превышать скорость, совершать опасный маневр и так далее. Если и в этом случае все в порядке, тогда можно приступать к следующему шагу, грамотному оформлению ДТП.

Порядок оформления ДТП

Самое важное для вас, это правильно оформленное ДТП, ведь это будет являться главным доказательством вашей невиновности и основным документом для предъявления иска в суд.

Что же делать, если вы не заметили яму или незакрытый люк и угодили в них на своем авто?

Первое что необходимо сделать — немедленно остановиться и вызвать ГИДД. В принципе действия такие же, как и при обычном ДТП, однако, по словам водителей, столкнувших с подобной проблемой, нужно запастись терпением, так как на подобные ДТП сотрудники ГИБДД приезжают в последнюю очередь.

Проследите, чтобы при составлении протокола на схеме ДТП были указаны размеры ямы и отсутствие на данном участке дороги знаков и заграждений, предупреждающих о неровностях на дороге. Кроме того обязательно сфотографируйте повреждения своего автомобиля и неисправный участок дороги хотя бы на камеру мобильного телефона. Также при составлении протокола о ДТП необходимы подписи двух свидетелей (это могут быть не только посторонние люди, но и родственники или друзья, находившиеся в момент аварии в вашем авто).

Читайте так же:  Приказ по организации отдела

Порядок возмещения причиненного ущерба

После составления и подписания всех необходимых документов требуйте у сотрудников ГИБДД привлечения виновных в ДТП лиц (в данном случае дорожников) к ответственности. Полицейские обязаны по вашей просьбе узнать, какая организация отвечает за ремонт неисправного участка дороги, а вы в дальнейшем сможете подать на виновных иск в суд по месту регистрации, в вашем случае это будет юридический адрес организации, занимающейся ремонтными работами.

Для возмещения причиненного ущерба вам необходимо собрать следующие документы:

  1. Справки из ГИБДД о происшествии.
  2. Копии протокола и постановления о привлечении к ответственности виновного лица.

После того, как указанные документы будут у вас, отправляйтесь к эксперту для оценки причиненного ущерба. Однако не стоит забывать, что вы обязаны письменно уведомить виновную в ДТП организацию о месте и времени проведения экспертизы. Если её представители откажутся присутствовать — это их проблемы. Ваша задача – узнать сумму, в которую обойдется ремонт, и отправить виновнику официальный документ с требованием о добровольном возмещении ущерба, а также копии документов (протокола, справок, акта экспертизы и так далее). Если вы не получили ответа в течение месяца – обращайтесь с иском в суд.

Есть один немаловажный момент. В случае если вы, не проводя экспертизы решили отремонтировать свой автомобиль, как доказать что ему был причинен ущерб по вине дорожных служб? Для этого и нужны были фотографии с места ДТП. Кроме того сохраняйте чеки на ремонт автомобиля, а лучше всего оставьте себе и поврежденные детали, которые были заменены. В таком случае у вас есть шанс, что оценщик по фотографиям и пострадавшим деталям сможет установить факт виновности дорожных служб.

Обращение в суд

В большинстве случаев, подобные дела затягиваются надолго, поэтому вам необходимо проявить инициативу и для начала (перед подачей заявления в суд) обратиться в прокуратуру. В течение 20 дней сотрудники указанной организации обязаны рассмотреть ваше заявление и принять решение о виновности или невиновности дорожных служб. В случае если размер причиненного ущерба превысит 500 МРОТ или в ДТП есть пострадавшие, прокурор направляет дело в суд. В любом случае по истечении 20-ти дней вам обязаны письменно сообщить о результатах рассмотрения вашего заявления.

В теории вы можете подать иск в суд на ГИБДД, так как в соответствии с действующими правилами несения службы сотрудник ДПС перед началом своего дежурства обязан проверить участок дороги, который он будет патрулировать на наличие повреждений не соответствующих ГОСТу. Однако судиться с ГИБДД решатся не многие, боясь проиграть и попасть в черный список сотрудников полиции.

Не забывайте главное, никогда не нужно бояться отстаивать свои права. Вы можете это делать как самостоятельно, так и при помощи автоюриста. Главным доказательством вашей невиновности в подобном случае будет грамотно составленный протокол и схема ДТП. Сейчас у многих водителей есть видеорегистраторы. Это поможет разрешить конфликтную ситуацию с сотрудниками ГИБДД при составлении протокола, так как очень часто вину за подобные ДТП списывают на водителей, мол, превысил скорость, вовремя не затормозил, хотя видел яму и так далее. В любом случае боритесь за свои права и наказывайте виновных лиц, чтобы за ремонт автомобиля платили не вы, а они.

Кодекс административного судопроизводства вступил в силу 14 сентября 2015 года.

О том как банки обманывают.

Если верить статистике, то 70% браков в нашей стране заканчиваются разводом. Нередко из распавшихся семей создаются новые.

Тем, кто собрался покупать квартиру, специалисты по недвижимости советуют совершать сделку летом или в начале осени, так как.

Очень многие автовладельцы постоянно жалуются на недобросовестность сотрудников автосервисов. Так как ремонт машины это одна.

Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности

При покупке техники человек обращает внимание не только на характеристики товара, но и на условия гарантийного обслуживания.

Согласно эти условиям, человек будет иметь возможность сдать телефон в сервис в течение определенного срока при обнаружении поломки.

Однако у гарантийного ремонта телефонов имеются свои подводные камни, о которых следует знать.

Какие же сложности при ремонте могут возникнуть, и возможно ли защитить свои права в сервисе?

Первый вопрос, который следует задать при покупке товара — каков срок гарантии на него?

Что же нам гарантирует подобный бесплатный ремонт в строго отведенный период:

  1. Возможность устранить неполадку в сервисном центре или провести замену техники.
  2. Продление срока гарантии на тот срок, что был потрачен на починку товара.
  3. Предоставление телефона с аналогичными свойствами на весь период ремонта (согласно статье 20 пт. 2 Закона о Защите прав потребителей).
  4. Замена модели в том случае, если устранить поломку не получилось.
  5. Устранение имеющейся неполадки в срок не более 45-ти дней.

Далеко не все покупатели знают, какие права предоставляет им гарантийный ремонт.

Так, например, согласно Закону о защите прав потребителей, на время пока телефон будет находиться в сервисном обслуживании, человек имеет право потребовать заменить сломанную модель на технику с аналогичными свойствами.

Заполнив специальное заявление, человек может ожидать, что в течение трех дней ему предоставят в пользование другую модель. Если же этого не произойдет, то продавцу угрожает неустойка в размере 1% от рыночной стоимости телефона за каждый день ремонта.

Также, пользуясь гарантией, человек может рассчитывать, что техника будет отремонтирована максимум за 45 дней. Этот срок определен и обозначен в статье 20 уже упомянутого Закона о защите прав потребителей. Также покупатель вправе потребовать незамедлительный ремонт своей техники.

    Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

  • В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
  • В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
  • При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
  • Как сдать телефон на гарантийный ремонт? Прежде чем нести товар в ближайший сервисный центр, покупатель должен отыскать упаковку, а также фиксальный чек и имеющийся гарантийный талон, который был заполнен на месте продажи. Без этих документов техника не принимается по гарантийному ремонту в сервисный центр.

    Также некоторые производители настаивают и на сдаче зарядных устройств (например, lg, nokia, lenovo), но это необязательное условие.

    В документации на купленное изделие должны указываться адреса всех сервисных центров. Зачастую, для удобства клиента, сдать товар можно в магазин, где он был куплен, а уже оттуда, телефон переправят в сервисный центр.

    Первое, что делает специалист сервисного центра — это проводит экспертную оценку.

    Покупатель имеет юридическое право присутствовать во время этой оценки, чтобы подтвердить рациональность документируемых специалистом данных.

    Так, например, во время первичной экспертизы, специалист сервисного центра осматривает телефон на предмет внешнего воздействия, вызвавшего поломку. Он отмечает состояние модели на текущий момент, наличие царапин, сколов, серьезных внешних повреждений.

    Если подобные повреждения не были обнаружены, телефон принимается на гарантийное обслуживание, а с покупателем заключается письменное соглашение. Именно здесь указываются сроки ремонта, и именно на этом этапе, покупатель должен обозначить необходимость замены сломанной модели на телефон с аналогичными характеристиками на весь период гарантийного обслуживания.

    Продолжительность

    Сколько должен длиться ремонт по закону?

    В том случае, если сервисный центр без особых на то причин продлил срок ремонта, не вернув покупателю товар, то владелец техники вправе потребовать замены данной модели (согласно статье 18). Может быть осуществлена замена на такую же модель или на аналогичную по стоимости от этого или другого производителя.

    Читайте так же:  Требования к охране труда в офисе

    Если же и это требование покупателя не было удовлетворено производителем и магазином, то человек вправе обратиться в судебные инстанции и потребовать выплаты штрафа с продавца за неисполнение имеющихся требований потребителя в добровольном порядке. (Статья 13 Закона о защите прав потребителей).

    Таким образом, если ремонт продолжается дольше 45-ти дней или сверх того срока, который обозначил покупатель при сдаче техники, человек имеет право на замену модели. В противном случае, при обращении в судебные инстанции, с продавца будет списан штраф, а покупатель в дополнение получит и телефон аналоговой модели.

    1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
    2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
    3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
    4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
    5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
    6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Основные причины отказа и дальнейшие действия

    Зачастую человек получает отказ в сервисном обслуживании. Чаще всего, причина кроется в том, что существующие поломки связаны с механическим воздействием на сотовый телефон. То есть, техника была повреждена из-за действий покупателя, а не из-за технического брака.

    Это обстоятельство законно, и обговаривается во всех документах (подобные упоминания можно обнаружить и в гарантийном чеке на nokia, и в документах на samsung). Производитель берется за гарантийный ремонт только в том случае, если поломка была связана с производственным браком.

    Также причиной отказа в сервисном ремонте могут стать нарушения в правилах эксплуатации телефона.

    Например, если товар упал в воду и после этого перестал работать, никто чинить его по гарантии не станет.

    Однако зачастую производитель отказывает в сервисном ремонте из-за неправомерных причин, нарушая существующее законодательство.

    В таком случае, если в услуге отказали, человек должен точно знать как ему действовать.

    Ориентируясь на статья 18 п.6 Закона о защите прав потребителей, владелец техники имеет право потребовать акт проведенных работ.

    В этом акте должна указываться причина возникновения поломки, и воздействие этой причины на сам телефон. Если акт представители сервисного центра на выдают, значит, отказ в гарантийном обслуживании был незаконным.

    Далее товар отправляется на экспертизу, которая проводится в присутствии самого покупателя. Профессионал подробно расскажет о причинах возникновения поломки, а также о последствиях того или иного воздействия для товар. В том случае, если отказ изначально был правомерным, Статья 18 обязывает самого покупателя выплатить продавцу стоимость проведения экспертизы.

    Если же и экспертная оценка не удовлетворит клиента, он имеет право обратиться в суд по факту возможных нарушений его гражданских прав.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Повторная поломка

    Что делать, если после ремонта телефон сломался снова? После окончания ремонта телефона, в сервисном центре покупателю выдают письменный отчет о проделанной работе. Что же прописывается в этом отчете:

    1. Дата обращения клиента.
    2. Имеющиеся неисправности и поломки.
    3. Все произведенные техниками работы с точной датой.
    4. Дата выдачи модели покупателю.

    Именно на тот срок, что был потрачен на ремонт, гарантия продлевается, но что делать, если после возвращения телефона, он в скором времени снова вышел из строя?

    Такое происходит довольно часто, ведь проводить ремонт необходимо максимально аккуратно, дабы не повредить другие детали техники.

    Если телефон вновь вышел из строя, покупателю необходимо либо обратиться в сервисный центр для предоставления услуги по повторному ремонту, либо воспользоваться услугами экспертной оценки.

    Экспертиза вне зависимости от марки модели будет платной, но зато покупатель сможет выявить, по какой причине произошла повторная поломка, и виновны ли в этом специалисты сервисного центра.

    Закон о защите прав потребителей помогает выйти из любой спорной ситуации с продавцами и представителями производителя. Если телефон регулярно выходит из строя, а в магазине отказываются провести замену техники, покупатель имеет право обращаться в суд.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)