Можно ли подать в суд на провайдера интернета

Подать в суд на провайдера интернета

Как подать в суд на интернет провайдера, за низкую скорость интернета, существенно отличающуюся от указанную в договоре.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Как можно подать в суд на интернет провайдера за не соблюдение договора и взыскать материальную компенсацию?

Добрый день. Для подачи иска нужно понимать суть претензии, посмотреть документы. Вы можете обратиться к юристам и они помогут в решении вашего вопроса. Готов к сотрудничеству.

Имеет ли право оператор интернет провайдера, подать в суд на клиента, если его этот клиент оскорбил, унизил и угрожал физической расправой.

Здравствуйте. имеет полное право по статье 5.61 КоАП РФ и 119 УК РФ.

Каждый имеет право защищать свои права.

Возможно ли подать на интернет — провайдер в суд за неудовлетворительные услуги? Что можно отсудить у провайдера?

Да, вы вправе обратиться в суд с иском.

Подать можно. Отсудить — вряд ли. Надо сначала доказать свои требования

Могу ли я подать в суд на провайдера Интернета и ТВ за мошенничество?

ДА, конечно можете. УДАЧИ ВАМ

Возможно ли Подать в суд на провайдера интернета?

Да, возможно, если к тому есть основания.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Могут ли не выпустить за границу, если возможно интернет провайдер подал на меня в суд, из за долга в 6.000 рублей?

Платить долги необходимо. НО ЗА ГРАНИУ ВЫПУСТЯТ

Интернет провайдер подал на меня в суд за неуплату долга, хотя в устной форме я предупреждал поставщика услуг об отказе пользования их услугами. Теперь дело находиться у судебных приставов. Что делать?

Здравствуйте! Смотрите условия договора: условия одностороннего расторжения договора. Если не можете разобраться сами, обратитесь к грамотному юристу в своем городе со всеми документами.Действуйте быстро, не дожидаясь прихода судебных приставов-исполнителей.Удачи!

Провайдер услуг интернета угрожает подать на меня в суд по не уплате услуги. Однако в течении тех 5 месяцев, на которые поступила претензия по неоплате я не пользовалась интернетом, т.к. находилась в отъезде (в квартире никто не проживал). Правомерно ли требование провайдера?

Правомерно. У Вас есть договор, в котором прописано, как отказаться от его исполнения, т. е. Расторгнуть или приостановить. Провайдер не должен знать, что Вы уехали и не пользовались интернетом.

Правомерно требование. Вы обязаны были предупредить о том, что пользоваться не будете.

Ответственность провайдера за нарушение обязательств — есть?

Если почитать договор провайдера интернет-доступа или услуги хостинга (а также аренды и размещения сервера), то можно увидеть, что Исполнитель не несет ответственности буквально ни за что: ни за перебои в работе, ни за упущенную выгоду Клиента, и даже не гарантирует качественной работы. Правильно ли это с точки зрения законодательства сегодня ответят Дмитриев Алексей Геннадьевич, эксперт портала, адвокат Московской Коллегии адвокатов, а также член Адвокатской палаты Московской области; Фил Кулин, известный эксперт в области хостинга, а также другие наши эксперты

Корр.: Алексей Геннадьевич, знаете ли Вы о сложившейся ситуации, приходилось ли Вам сталкиваться с подобными коллизиями, какова перспективность дела в суде?

А.Г.: Да, конечно, у одного моего клиента произошел неприятный инцидент с техническими неполадками и недоступностью ДНС (доменная система имен, без ее поддержки сайт не запрашивается по символьному адресу, а доступен только по ip-адресу — прим.). Мы подали иск в суд и выиграли дело.

Понимаете, договор невозможен без ответственности сторон. Отношения по договору должны регулироваться Законом о защите прав потребителей и Гражданским Кодексом. Повторюсь, по любому договору должна быть ответственность.

В случае, если Вы понесли убытки по вине провайдера, Вам необходимо подать иск в суд. Если вина провайдера в сбое будет доказана, то он возмещает убытки. В любом случае нужно подавать иск на того, кто предоставляет услуги. Если вина не его, то уже он будет доказывать, что это была не их вина.

Если Вы ведете коммерческую деятельность и сбой повлиял на нее в худшую сторону, Вы вправе требовать возмещения упущенной прибыли.

Все зависит от масштабов сбоя, достаточно сложно обосновать в суде свою упущенную прибыль. Списания миллионов с провайдера в нашей стране очень редки. Можно также потребовать в суде компенсации морального ущерба.

Если Ваши права нарушены, мы готовы вести Ваше дело в суде.

Корр.: Шуваев Вячеслав Александрович, ведущий юрисконсульт отдела исковой и претензионной работы Юридического управления ГУП МО «Мособлгаз»

В.Ш.: Согласно основополагающим принципам гражданского права Российской федерации, все обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Договор оказания услуг передачи данных — доступа в интернет, является публичным договором, а это значит, что те условия, которые есть в договоре, присоединяющаяся сторона (абонент) может оспорить и после заключения договора.
Кроме того, согласно правилам оказания услуг по передачи данных, оператор — провайдер должен оказывать услуги 24 часа в сутки. Невыполнение обязательства или его выполнение ненадлежащим образом возлагает обязанность по возмещению убытков на просрочившую сторону. То есть, провайдер, не выполнивший надлежащим образом свои обязанности, в том числе, не обеспечивший оговоренную скорость передачи данных, несет ответственность перед абонентом, установленную законом и договором.

Все «кабальные» условия можно оспорить, а те которые прямо противоречат закону, просто ничтожны, если без них договор может считаться заключенным.

Невыполнение может быть безнаказанным в случае отсутствия вины — сгорело оборудование в результате грозы и т.п.
Следует отметить, что провайдер может быть и не виновен в падений скорости передачи данных, что является технически обусловленным для передачи данных посредством сети Internet, например: у провайдера открыт порт на 100 мб/с, а сервер с которого запрашивается информация ограничен скоростью 10 мб/с, соответственно запрашиваемая с него информацию будет поступать со скоростью 10 мб/с, а не 100 мб/с, как определенно в договоре оказания услуг (доступа в интернет). Но это не вина провайдера — он открыл порт на 100 мб/с.

Но есть и диспозитивные нормы в гражданском праве, такие как ограничение размера возмещения убытков, досудебная процедура урегулирования споров, процедуры определения виновной стороны и прочее.

Подытоживая написанное, можно ответить следующим образом: «Исходя из общих принципов гражданского права, провайдер должен отвечать за качество выполняемых услуг и последствия неисполнения своих обязательств перед абонентом, но в зависимости от конкретных условий договора, не противоречащих закону, а так же конкретных обстоятельств, служащих причиной отсутствие доступа в интернет, снижение скорости передачи данных, действия провайдера могут быть добросовестными, т.е. не порождать неблагоприятных последствий для него.

Относительно перспектив взыскания упущенной выгоды — можно взыскать, если есть основания и соответствующие доказательства. Наиболее перспективным представляется взыскание убытков представителями малого бизнеса, т.к. они сильно зависимы от единичных контрактов, и установить причинно следственную связь между убытками и неполучением качественных услуг по передачи данных проще, нежели у физического лица или крупного предприятия.

Но нужно помнить, что дать правильное заключение о перспективности взыскания, не видя всего материала и не зная сути дела, равносильно попаданию пальцем в небо.

Корр.: Филипп, Ваш комментарий, как представителя мира хостинга, будет наиболее ценен

Ф.К.: Вообще, ответственность за сбои — это правильно. Как с законодательной, с моральной, так даже и с маркетинговой точки зрения.

Во-первых, клиент действительно зарабатывает деньги (или удовлетворение, что можно приравнять) как и сам провайдер. Естественно, провайдер и его клиент — партнёры в некотором смысле, и должны оба нести ответственность. Во-вторых, с маркетинговой точки зрения это интересно — нести ответственность. Когда клиент получает даже, может, и номинальную компенсацию за сбой, к провайдеру не относящийся — ему приятно. Приятно клиенту — приятно исполнителю услуг. Все
счастливы. У нас, в компании Петерхост, бывали случаи, когда по вине датацентра были простои, и мы давали компенсацию клиентам, хотя никакой нашей вины не было.

Читайте так же:  Пакет документов для подачи декларации

Но есть проблемы. Например, при сбоях у магистрального провайдера, субпровайдер не может с ним поссориться — ему некуда будет уйти. Монополия. Это я про ситуацию РТКомм-ТТК. Так же существует на мой взгляд и моральный ограничитель. В цену услуги всегда неявно входит и «страховка» от сбоев. Соответственно, требование компенсации, во
стократ превышающей цену услуги, меня удивляет. Надо держаться золотой середины. Не надо перебарщивать, но в рамках заявленного качества всё должно быть строго.

Кстати, на «западе» у хостеров традиционно существует приложение к договору или оферте — «соглашение о качестве услуг».

Комментарии экспертов будут публиковаться по мере поступления. Следите за обновлением статьи.

МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ:

Как разобраться — кто прав, кто виноват, и куда пожаловаться?

Отношения между абонентом и Интернет-провайдером регулируют Правила оказания телематических услуг связи (далее – Правила) и ФЗ «О связи». Можно воспользоваться законом «О защите прав потребителей» — хотя в последнем и нет четкого описания услуг в Интернет-сфере, от этого они услугами быть не перестали.

Помимо нормативных актов помните о государственных учреждениях. Если они прислушаются к вашим жалобам, то недобросовестного провайдера и проверят, и оштрафуют, а может, и лицензию отберут…

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения — Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата. Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость↑

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты. Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер↑

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет — пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п. 64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька.

Претензия/Жалоба↑

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

  • договор с провайдером;
  • квитанции об оплате услуг;
  • претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются. В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии. Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

вопросы и ответы

как подать в суд на провайдера

Как подать жалобу на провайдера и если не что не поможет уже в судчто можно требовать У меня интернет уже нету три неделе операторы ТП сказали, что подали заявку, ждите не чем не можем помочь и сами говорят, если.

Претензию провайдеру, для начала. Срок ответа 10 дней. Если за 10 дней не будет ответа, можно иск в суд подавать. Претензию пишите в 2-х экз. один отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении, другой экз. себе.

Какие докуменяты нужно собрать что бы подать в суд на провайдера или что можно сделатьУ нас выделенная линия интернет уже не работает почти две неделе, мастера вызвали в самом начале, он не как не приходил и первую неделю звонили Тех.

Вам следует, в письменном виде изложить свои претезии в связи с обстоятельствами, которые вы изложили. И направить по адресу (указан в договоре) где распологается Ваш горе провайдер. Заявление следует отправить заказным письмом.

Как подать в суд на провайдера и что можно придьявить и востребовать?Как лучше? , нанять адвоката по защите прав потребителя? , или как либо по другому, а тогда если адвокат то тогда адвокат и судебные издержки будут.

По закону потребители обратившиеся в суд освобождаются от уплаты госпошлины. Само собой услуги юриста Вы оплачивать будете, притом они берут процент от выигранного дела. Вам надо написать претензию в 2-х экз. Одну отправить по почте.

В суд на интернет провайдера кто нибудь подавал?Я вот работал в одном достаточно специфичном отделе крупного провайдера Мск, так вот таких недовольных клиентов которые подают в суд и лишают.

Нет, не подавали.. . У нас провайдеров — хоть пруд пруди. Не нравится один — завтра уйду к другому.

Читайте так же:  Второй ребенок пособие 2018

электронная почта, как доказательство в судеСрочно нужен совет.. в качестве доказательства для суда необходимо предоставить письмо из почтового ящика (mail.ru). Тут две проблемы: 1).

можно пойти в нотариальную контору, там заходите в интернет, нажимаете кнопочку Print Screen, вставляете в ворд и распечатываете. затем он заверяет как и любую другую копию (которая требует заверения) только при этом ставит дату.

к немецким юристам! см. внутризарегестрировался на сайте знакомств (германия) не прочитал условия соглашения, 14 дней бесплатно а потом платно, заходил туда тока один раз после.

Так — попробуем вспомнить лекции и занятия по БГБ (бюргерлихес гезетцбух — немецкий гражданский кодекс) , хотя не гарантирую, что вспомню все хорошо, уж больно тяжело было учить — уж очень этот юридический немецкий витиеватый язык.

Про нормы интернет»Интернет в окно не пролезает», Upgrade №34 за 2007 год. [ссылка заблокирована по решению администрации проекта] http://rapidshare.com/files/.

Подайте в суд за некачественно оказанные услуги, или же платите провайдеру меньше.

Переписка в ICQ как доказательство в суде.Может ли быть предъявлена в суде переписка в аське в качестве доказательства? Как это все нужно оформить. Можно ли определить IP адрес собеседника.

Имея опыт, буду краток Для начала нормы ГПК РФ о доказательствах и ссылочка на них http://www.consultant.ru/popular/gpkrf/8_6.html#p456 Статья 55. Доказательства 1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом.

Доказательства в судеПолучал письма от адресата A на свой почтовый ящик. Сейчас с ним нахожусь в судебных тяжбах. Письма по сути могут стать доказательством в суде в.

Артем! В каждом суде в начале ..судья спрашивает если у вас ходотайство какое либо. ТО в этом случае вы можите снять копии с ваших писем и орегинал и представить суду. . —Но я делаю так к примеру я ответчик . То пишу что у меня.

Можно ли привлеч к отвественности за оскорбление личности в интернете?Есть ли судебная практика. Например пользователь (известен кто) написал оскорбительные вещи в отношении другого пользователя на публичном форуме.

да, практика была. но. помните, что всё должны доказывать вы. и главное, доказать, что то лицо — и есть человек, которого вы хотите привлечь к ответственности. провайдер вам не даст даже фамилии и имени оскорбителя. кроме того, зачем вам.

В каких случаях за оскорбление можно подать на человека в суд?В Интернете только прецеденты оскорблений Васи Пупкиным президента или в таком духе, а вот если один человек регулярно другого оскорбляет и дать по.

Остановимся подробнее на лингвистическом понятии «оскорбление». Картина, которую мы здесь обнаруживаем, достаточно парадоксальная. Инвективное функционирование языка наличествует как весьма зримый и значимый факт. Любой язык содержит.

Судиться или не судиться. У меня выделенная линия интернета, случилась какая то поломка провайдера на АТСе и интернет нету уже две неделе, вызвал в самом начале мастера он.

Дело в том что есть такое понятие как регламент обслуживания в котором указывается сроки в которые неисправность устраняется провайдером. Если срок устранения неисправности не превышает регламентированный, то увы и ах, не стоит думать о.

О оскорблениях в интернете (вопрос внутри)Если Вы на проекте Мой Мир зашли на страницу одного из пользователей, не оставив никакого сообщения ушли, а через некоторое время получили от него.

Для начала нужно это доказать, а сделать это будет сложно. Так как письмо от имени оскорбившего вас человека еще не означает, что это было написано его рукой, им лично, имя практически ничего вам не даст, пока этот человек не признается.

Имеет ли ЗАКОННОЕ право провести интернет в моей квартире не зарегистрированный в ней человек?Поясню:
«Девушка» моего брата НА СВОЁ ИМЯ собирается провести интернет в нашей квартире. Она никаким образом здесь не зарегистрирована (.

пусть проводит. соглашение будет составленно на ее фамилию, и соответственно она будет нести всю ответственность по долгам и остальным издержкам интернета. но точка интернета не переносится, т. е. остается на этой квартире постоянно.

Насколько, по вашему мнению, законна е-mail рассылка сообщений, какие противоречия есть в действующем законодательстве?Насколько, по вашему мнению, законна е-mail рассылка сообщений, и какие противоречия есть в действующем законодательстве на этот счёт? Просто.

Да рассылай ради бога !! Кому до тебя дело. ))))

Вопрос юристам по правовым аспектам Интернет-хамстваУважаемые господа, прошло время, когда всемирная компьютерная сеть была привилегией и уделом достаточно образованных людей. Развитие информационных.

Да, согласна, проблема мата, хамства, спама — очень актуальна, меня не волнуют другие сайты, кроме того, каждый проект устанавливает свои правила и нормы поведения и собирает свой круг общения. Я не возражаю против форумов матерщинников.

Как и можно ли вообще вернуть деньги с чужого расчетного счета ? (ошибка работника банка).Дело в том, что мы оплачивали свои коммунальные услуги за март по квитанции. Кассир выдал нам чек на сумму 1686р.88к.
Из ЕРКЦ стали.

Банк обязан вернуть деньги!! ! Чек им не отдавай! ! Скажи начальнику отделения этого банка, что-бы они дали тебе официальную бумагу, в которой они конкретно опишут причину отказа возвращения денег и скажи, что будешь подавать в суд.

Что нужно чтоб засудить провайдера интернета за то что часто скорость ниже чем должно быть (по тарифу)?

Читай договор, любой маломальски нормальный провайдер упоминает в договоре такую вещь как форс мажор, в случаях которого обычно ремонт может длиться 30 дней. А вообще поищи в иннете вот такую штуку: «Правительство Российской Федерации.

Судиться или не судиться?Что можно сделать с провайдером если он затенул и интернета нету уже 3 нидели в место положенных трёх дней на починку, он уже говорит что сегодня.

Можете написать претензию и потребовать возмещения убытков (убытки должны быть доказаны) и/или пересчитать плату за соответствующий месяц.

Как предъявить иск к интернет-компании, с чего начать? Подробности внутри. К сожалению, наш дом подключен только к одному провайдеру, к «Леальте». Мы хотели подключиться к Корбине, но в нашем доме еще не установлено их.

Для начала напиши претензию, а там видно будет

Подскажите мне мои праваСитуация — тупее не бывает. До недавнего времени у меня был один интернетовский провайдер. два месяца назад нам позвонили из Волгателекома и.

Сперва пошли им письмо с претензиями обязательно как ценное с уведомлением. А потом если не вернут деньги. подавай в суд. можно подобрать много статей например ФЗ Озащите прав потребителей Статья 36. Обязанность исполнителя информировать.

Чем различаются СОРМ1, СОРМ2 и СОРМ3?СОРМ — Система технических средств для обеспечения функций оперативно-розыскных мероприятий. Всего было 3 редакции. Очень хотелось бы узнать их.

Все СОРМы преследовали 1 цель: возможность контролирать данные, которые проходят через провайдеров, только, разными методами. СОРМ1 — появился на заре интернетизации, кажется, в 1995 году. Но, по прошествии 5 лет выяснилось, что.

Куда жаловатся на провайдера?Подскажите, кудаможно жаловатся на провайдера, который не выполняет своих обязательств по договору? Опишу ситуацию, являюсь абонентом компании «.

Только в конституционный суд.

Смогут ли спецслужбы найти человека по поддельному е-мэйлу, и как??Если пользоваться браузером опера

Любой провайдер ведёт лог своих веб сессий, который в свою очередь отражает твоё физическое место нахождения(по IP). Но вот даст ли провайдер информацию спецслужбам это другой вопрос, т.к. нужны санкция прокуратуры и постановление суда.

Защита прав потребителямой провайдер уже третью неделю не может починить мне интернет звоню операторам ТП они говорят мы заявку выдали мастерам должны приехать и так.

Если у вас в договоре прописано, что поломки устраняются в течение 3-х суток, тогда надо написать письменную претензию. В ней так и написать проблему, дату когда наступила поломка и вы сделали заявку, чем можете подтвердить заявку.

Помогите!подключились к интернету, в сентябре. программист который устанавливал сказал что просмотр бесплатный. деньги берут только за скаченную информацию.

Слова программиста не имеют юридической силы. Для того чтобы понять какой у Вас тарифный план («безлимитный» или «с оплатой скачанного трафика») необходимо ознакомиться с условиями договора. В любом случае деньги Вы платите как оплату за.

Защита прав потребителямой провайдер уже третью неделю не может починить мне интернет звоню операторам ТП они говорят мы заявку выдали мастерам должны приехать и так.

В таком случае налицо нарушение Закона о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 27 которого исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ или.

Расскажите,пожалуйста,историю,как нарушили Ваши права как потребителей!Мне интересно всё до мельчайших подробностей.Это могут быть истории с покупкой чего-либо,напр,бытовой техники. или какие-то услуги-всё,что было с.

Вчера с женой и друзьями ходили в ресторан. Очень долго (ОЧЕНЬ) ждали сначала меню, потом официанта, потом заказ. Я попросил жалобную книгу, в ответ на это начали хамить и пригрозили выгнать из ресторана. Я еле сдержался (еслибы был без.

IT Брат, нужен твой совет:)Короче провайдер работать мешает, постоянно лаги у него, то из сети выкинет на час, то на два и такое раз — два, а то и пять в неделю. Я им делал.

Давайте попробуем наказать, мне например тоже не нравится такой провайдер как Химкинский БИГ-Телеком. Если Москве или области — обращайтесь, подумаю, чем можно помочь. Удачи

Читайте так же:  Ростехнадзором приказ 116 от 25032018 г

Обязан ли я доказывать своему Провайдеру, что заключал с ним договор?После некоторого времени обслуживания провайдер заблокировал мои счета по неизвестной причине. У меня было 2 договора.

В гражданском праве есть призумпция вины. Поэтому на что вы ссылаетесь то и должны доказывать. Если вы говорите, что договор был и это ваш IP то и доказать это должны ВЫ

«Задача права вовсе не в том, чтобы лежащий во зле мир обратился в Царство Божие, а только в том, чтобы он до времени не превратился в ад». (В.С. Соловьёв)

На недобросовестных интернет-провайдеров не имеет смысла подавать в суд – www.gzt.ru

Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права.

Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно. Специалисты сходятся во мнении, что проще поменять поставщика услуг, чем расходовать бумагу на написание претензий и исков.

Скорость подключения к Интернету не всегда соответствует тем данным, которые заявлены оператором. Впрочем, проверить это проблематично, так как в настройках сетевого подключения скорость, как правило, не отображается. Чтобы составить какое-то представление, можно воспользоваться специальными сайтами в Интернете, которые замеряют скорость, например, сайтом Intel, «Яндексом» или порталом 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах.

Следует помнить две вещи: во-первых, скорость подключения величина непостоянная, и тест следует провести несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет то, на каком сервере располагается счетчик— если он находится в какой-нибудь стране третьего мира, то скорость может существенно упасть.

Также для измерения скорости можно использовать файлообменные клиенты (eMule, BiToorent), в которых видно, с какой скоростью закачиваются файлы.

Из закона «О зашите прав потребителей» (статья 46)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В службе техподдержки провайдера

Допустим, измерения подтверждают печальный факт, что сеть «тормозит».

В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатор, если таковой имеется. В некоторых случаях низкая скорость обусловлена неправильными настройками указанных элементов. В случае, если это не помогло или вы просто не смогли разобраться в настройках, следует обратиться в службу техподдержки провайдера. Телефонные линии зачастую перегружены, поэтому иногда имеет смысл прийти прямо в офис провайдера и изложить сотруднику суть своей проблемы. Опрошенные GZT.RU операторы утверждают, что все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке, так как причины низкой скорости могут быть самыми разными.

Из сообщения пользователя nofost в LiveCity Интернет-провайдер обещал хорошую скорость, но на деле загрузку сайта можно ждать целую минуту. Такое ощущение, что я вернулся на 10 лет назад и использую dial-up. При заключении договора с очень известной московской интернет-компанией мне обещали скорость соединения до 100 Мб/сек, но в реальности, я уверен, это не так. Все работает ооооочень медленно.

«Вопрос предоставления абоненту гарантированной скорости интернет-соединения— это сложная многофакторная проблема. На скорость интернет-соединения могут влиять такие аспекты как: тип скачиваемой информации, географическое расположение сервера, на котором находится эта информация, техническое состояние сегмента сети к которому подключено оборудование, готовность абонентского оборудования к высоким скоростям и т.д.»,— сообщил GZT.RU руководитель пресс-службы «Акадо» Денис Рычка.

Поэтому провайдеры при обращении абонента с жалобой на скорость интернет-соединения, за исключением случае аварии на сети, рассматривают проблему индивидуально, говорит Рычка. Подробнее о причинах «замедления» Интернета можно почитать на сайте Microsoft.

Телефоны техподдержки провайдеров Москвы

«Стрим» (Комстар-ОТС) 925-66-66
«Билайн» (бывшая «Корбина») 8–800— 700–8000
«Акадо» 231 44 44
NetByNet 980 24 00
Qwerty 500 00 44

«Если проблемы со скоростью по локальной сети, то создается технической задание и ремонтная бригада идет тестировать оборудование в доме абонента. После проверки оборудования ремонтник обязательно приходит к клиенту и тестирует скорость у него. Так что проблемы, как правило, решаются за 1–2 дня»,— рассказала GZT.RU директор департамента маркетинга NetByNet Марина Симакина.

На деле устранить проблему низкой скорости удается не всегда. Как рассказал GZT.RU пользователь Владимир, который полтора года был абонентом «Акадо», скорость подключения была ниже заявленной, сайты загружались по 7 секунд, к тому же оборудование в подъезде часто ломалось, и сеть ложилась полностью. Представители компании регулярно приезжали и чинили оборудование, но через некоторое время оно вновь ломалось, а скорость оставалась низкой.

Качества подключения касаются 0,3% звонков

По данным пресс-службы «Акадо», только 0,3% звонков в службу техподдержки связаны с качеством подключения. Чаще всего вопросы связаны с оплатой подключения.

Проще поменять провайдера

По мнению представителя юридической компании Magisters Павла Садовского, физическим лицам не имеет смысла обращаться в суды, чтобы вернуть деньги за некачественный доступ к Интернету. «Речь идет о небольших суммах, а на разбирательство уйдет уйма времени»,— рассказал GZT.RU Садовский. Добиваться возмещения морального ущерба он вообще называет «гиблым делом». По мнению юриста, в таких случаях проще сменить провайдера.

Олег Фролов, юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», согласен, что при возникновении проблем проще перейти к добросовестному провайдеру. Он рассказал GZT.RU, что по закону «О защите прав потребителей» пользователь вправе либо требовать устранения недостатков, либо вовсе разорвать договор.

Добиться возмещения убытков будет крайне сложно. Для этого необходимо будет провести диагностику в присутствии представителя провайдера, причем повторить процедуру придется несколько раз, так как замедление скорости может быть связано с независящей от оператора перегрузкой сети, говорит юрист «Общественного контроля».

Как писать исковое заявление?

При подаче иска по нарушениям закона «О защите прав потребителей», истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Подавать иск можно по адресу регистрации интернет-провайдера или по месту жительству истца. Подробнее о том, как писать претензию или исковое заявление можно прочитать здесь и здесь.

Куда писать жалобу ?

В крайнем случае Фролов рекомендует написать жалобу на провайдера (претензию). Она пишется в произвольной форме, установленной законом нормы нет. В ней необходимо указать свои данные и четко изложить суть проблемы и заявить свои требования. При этом юрист отмечает, что людей часто захлестывают эмоции, в результате суть жалобы сводится к тому, как «человеку плохо живется».

Подать жалобы Роспотребнадзор можно через окружное отделение, центральный офис ведомства или с помощью специальной формы на сайте. Список региональных отделений Роспотребнадзора можно найти здесь. Адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон горячей линии: 8–800— 100–00— 04.

Копию жалобы Фролов рекомендует отправить в Роспотребнадзор, который обязан ответить жалобщику в течение 30 дней и вправе провести проверку качества услуг интернет-провайдера. Впрочем, сотруднику пресс-службы московского отделения Роспотребнадзора не известно ни об одной подобной жалобе за 2009 года и первый квартал 2010 года. Руководитель пресс-службы центрального аппарата Роспотребнадзора Любовь Воропаева также не смогла вспомнить ни одного подобного случая, но оговорилась, что до головного офиса доходят только отдельные дела, по которым возникают трудности. Воропаева объясняет пассивное поведение людей тем, что им крайне сложно доказать свою правоту. В договоре, который подписывает пользователь, не указывается скорость подключения и выбранный тариф. Так что доказать в суде, что провайдер предоставил слишком медленный Интернет, весьма проблематично.

1. Проверить скорость подключения с помощью специализированных сайтов
2. Обратиться в службу технической поддержки коммуникационной компании
3. Если ничего не изменилось, перейти к более добросовестному провайдеру
4. Составить претензию с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества
5. Отправить копию претензии в Роспотребнадзор
6. Также при желании побороться за свои права на провайдера можно подать в суд

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Как подать в суд на интернет-провайдера за необоснованный штраф?

здравствуйте,в мае прошлого года,мы подключились к Ростелеком,в апреле этого года нам дали другую квартиру в этом же доме(жилье служебное),Мы пришли в Ростелеком и попросили перенести точку доступа интернета в другую квартиру ,но они не смогли этого сделать ссылаясь на то,что бывший владелец не закрыл точку доступа и предложили закрыть договор и открыть новый на другую квартиру.Через пол года нам преходит штраф на 4800 за то что мы якобы досрочно расторгли договор.Мы подали претензию,что это не по нашей вине,но они нам отказали,что делать??

Ответы юристов (2)

Вы можете обратится в суд с иском, и разбираться уже в судебном порядке.

Мы пришли в Ростелеком и попросили перенести точку доступа интернета в другую квартиру, но они не смогли этого сделать ссылаясь на то, что бывший владелец не закрыл точку доступа и предложили закрыть договор и открыть новый на другую квартиру.Через пол года нам преходит штраф на 4800 за то что мы якобы досрочно расторгли договор.Мы подали претензию, что это не по нашей вине, но они нам отказали, что делать??

В данном случае начисление штрафа не законно. Можете написать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Если по результатам жалоб ситуация не изменится, тогда следует обращаться в суд.

С уважением, Анна.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.