Херсон защита прав потребителей

Оглавление:

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей в Украине — это гарантированный законом контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ со стороны государства и общественное движение в его поддержку.

Защита прав потребителей — есть составной частью защиты прав человека.

Законодательство о защите прав потребителя:

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Защиту прав потребителей осуществляют: Госпотребинспекция Украины, Антимонопольный комитет Украины, Государственная жилищно-коммунальная инспекция, Национальная экспертная комиссия Украины по вопросам защиты общественной морали, Государственные предприятия по проблемам защиты прав потребителей, Неправительственные организации, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей.

Организации по защите прав потребителя:

Госпотребинспекция Украины

Государственные предприятия по проблемам защиты прав потребителей

Неправительственные организации, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей

Полезные статьи по защите прав потребителя:

Права потребителя — полезные советы

Право потребителя на информацию о продукции

Право потребителя на компенсацию морального вреда

Права потребителя в законодательстве Украины

Договор с потребителем

Потребительские кредиты: одностороннее изменение процентов кредита

Права потребителя в случае приобретения товара надлежащего качества

Пишем заявления , претензии. Как писать?

Образцы обращений, претензий

Права потребителя (основное):

Нужно знать, что потребители во время приобретения товара, заказа или использования продукции , произведенной и реализуемой на Украине , для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на :

  • надлежащую защиту своих прав государством;
  • соответствующее качество продукции и обслуживания ;
  • обеспечение безопасности продукции;
  • полную информацию о продукции , ее количестве, качестве , ассортименте, о ее производителе ( исполнителе, продавце ) ;
  • возмещение вреда ( убытков) , причиненного ненадлежащим качеством продукции, товаров, услуг обращение в судебные органы и прочие уполномоченные государством организации за защитой прав, которые были нарушены.

При защите своих прав в судебном порядке по делам о защите прав потребителей истцу (тот чьи права нарушили) необходимо будет доказывать такие моменты как:

  • факт подтверждающий приобретение услуги или товара;
  • предоставление информации о товаре (услуге ) и ее содержанию;
  • информация о свойствах товара и его соответствие потребностям потребителя и установленным законодательным нормам;
  • факт использования товара;
  • нанесение вреда жизни , здоровью и / или имуществу потребителя.

Вся тяжба доказательства факта приобретения товара возлагается на потребителя.

При этом средствами доказательства могут служить :

  • квитанция;
  • товарный или кассовый чек;
  • билет;
  • талон;
  • другой расчетный документ;
  • договор или другой письменный документ.

В отношении товара , на который установлен гарантийный срок , средствами доказательства могут быть :

  • технический паспорт;
  • другой документ , который может его заменить , с отметкой о дате реализации .

В случае отсутствия таких документов или их неполучения при покупке товара , потребитель может доказать факт купли-продажи товара можно также с помощью свидетелей или других доказательств.

Доказательство факта наличия или отсутствия недостатков в товаре возможно с помощью использования экспертизы.

В таком случае именно продавец согласно п. 4 ст . 17 Закона «О защите прав потребителей» за свой счет должен организовать проведение необходимой экспертизы продукции в случае , если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, товара или услуги.

Необходимо помнить, что выводы сервисных центров не могут быть допустимым доказательством , что свидетельствует об отсутствии недостатков товара или о том, что эти недостатки возникли по вине потребителя.

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

03680 г. Киев-150, ул. Горького, 174

(044) 528-84-19 Пресс-служба

(044) 528-94-38 Служба делопроизводства

(044) 528-92-44 Телефон «горячей линии»

(начало ежедневной работы — 9.00, перерыв 13.00-13.48. Окончание ежедневной работы: понедельник — четверг 18.00, пятница — 16.45)

Инспекция по защите прав потребителей в Автономной Республике Крым

9500 г. Симферополь , ул . им . газеты » Крымская правда » , 61
E — mail : [email protected]
сайт: http://vk.com/inspekciya
сайт: http://twitter.com/ZPP_ARK
Тел . / Факс : ( 0652) 49-41-40
сайт: http://dsi.crimea.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Винницкой области

21100 г. Винница , ул . Хмельницкое шоссе , 7
сайт: www.virmar.host — ua.org.ua
E — mail : vin.zah @ in.vn.ua
тел . / факс : ( 0432) 60-06-45 , тел . 66-13-44
сайт: http://www.virmar.host-ua.org.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Волынской области

43016 г. Луцк , ул . Ковалевская , 8
сайт: http://www.volzah.lutsk.ua/index.html
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 03322 ) 72-48-26 , 72-62-33
сайт: http://www.volzah.lutsk.ua/index.html

Инспекция по по делам защиты прав потребителей в Днепропетровской области

49027 г. Днепропетровск , пл . Шевченко , 7
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 056 ) 744-09-46 , 744-08-62
сайт: http://www.izps.dp.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Донецкой области

83001 г. Донецк , ул . Челюскинцев , 184
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 062 ) 338-13-50 , 335-36-49
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Житомирской области

10014 г. Житомир , ул . Черняховского , 3
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0412) 41-89-86
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-zhytomyr.html

Инспекция по защите прав потребителей в Закарпатской области

88000 г. Ужгород , пл . Петефи , 14
сайт: http://www.zakzah.at.ua
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0312) 61-63-74

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области

69063 г. Запорожье , ул . Дзержинского , 9
сайт: http://spogivach.zp.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 061 ) 764-37-72

Инспекция по защите прав потребителей в Ивано — Франковской области

76000 г. Ивано — Франковск , ул . Шашкевича , 6
сайт: http://www.zps.if.ua
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 03422 ) 2-48-66

Инспекция по защите прав потребителей в Киевской области

01001 г. Киев , ул . Крещатик , 6
сайт: http://kyivoblzah.com.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : 279-92-62 , 279-08-85

Инспекция по защите прав потребителей в Кировоградской области

25006 г. Кировоград , ул . Преображенская , 2
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0522) 22-26-53
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-kirovohrad.html

Инспекция по защите прав потребителей в Луганской области

91021 г. Луганск , ул . Тимирязева , 50
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0642) 58-59-12
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-luhansk.html

Инспекция по защите прав потребителей во Львовской области

79058 г. Львов , ул . Черновола , 59
сайт: http://www.lzps.com.ua/home.php
E — mail : [email protected]
Тел . / Факс ( 032 ) 231-76-93

Инспекция по защите прав потребителей в Николаевской области

54001 г. Николаев , ул . Шевченко , 58
сайт: http://zahist.mk.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0512) 36-83-44

Инспекция по защите прав потребителей в Одесской области

65107 г. Одесса , ул . Канатная , 83
сайт: http://moepravo.odessa.gov.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 048 ) 722-61-68

Читайте так же:  Упрощенное гражданство для снг

Инспекция по защите прав потребителей в Полтавской области

36011 г.Киев, ул . Пушкина , 16
E — mail : [email protected]
тел . / факс ( 0532) 56-56-34

Инспекция по защите прав потребителей в Ровенской области

33028 г. Ровно , ул . Симона Петлюры , 5
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0362) 22-14-23

Инспекция по защите прав потребителей в Сумской области

40030 г. Сумы , площадь Независимости , 2
сайт: http://www.izps.sumy.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0542) 63-13-55

Инспекция по защите прав потребителей в Тернопольской области

46001 г. Тернополь , бул. Шевченко , 11
сайт: сайт: http://izps.zz.mu/
E — mail : tern.zah1 @ bk.ru
тел . / факс : ( 0352) 52-32-16

Инспекция по защите прав потребителей в Харьковской области

61022 г. Харьков , ул . Сумская , 45
сайт: http://www.zps.com.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 057 ) 700-39-68 , 700-39-65

Инспекция по защите прав потребителей в Херсонской области

73000 г. Херсон , ул . Белинского , 15
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0552) 26-32-67

Инспекция по защите прав потребителей в Хмельницкой области

29000 г. Хмельницкий , ул . Грушевского , 87
сайт: http://www.zps.org.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0382) 76-29-29 , 79-51-55

Инспекция по защи те прав потребителей в Черкасской области

18008 г. Черкассы , ул . Крупской , 56
сайт: http://zahist.ck.ua/
E — mail : cherk.zah @ ck.ukrpack.net
тел . / факс : ( 0472) 45-62-05

Инспекция по защите прав потребителей в Черновицкой области

58002 г. Черновцы , ул . Ватутина , 6
сайт: http://www.dsi.cv.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0372) 55-31-89 , 52-72-02
тел . (0372) 527-202

Инспекция по защите прав потребителей в Черниговской области

14005 г. Чернигов , пр. Мира , сорок девятой
тел . / факс : (0462) 699-526

Херсон защита прав потребителей

Советы юристов-юридическая консультация!

Защита прав потребителей Украина

Защита прав потребителей — Украина и Киев, адреса управлений:

Главное управление по защите прав потребителей Автономной Республики Крым

95700 г. Симферополь, ул. им. газеты «Крымская правда», 61

тел: (0652) 48-44-66

тел: (0652) 49-41-40

Винницкое областное управление по защите прав потребителей

21100 Винница, ул. Хмельницкое шоссе, 7

факс: (0432) 60-06-45, тел. 66-13-44

Волынское областное управление по защите прав потребителей

43025 г. Луцк, прт. Воли, 15

факс: (03322) 72-48-26, 72-62-33

Главное Днепропетровское областное управление по защите прав потребителей

49044 г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23

факс: (0562) 744-09-45, 744-08-87

Главное Донецкое областное управление по защите прав потребителей

83055 г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184

факс: (062) 338-13-50, 335-36-49

Житомирское областное управление по защите прав потребителей

10014 г. Житомир, ул. Черняховского, 3

факс: (0412) 41-89-86

Закарпатское областное управление по защите прав потребителей

88000 г. Ужгород, пл. Петефи, 14

факс: (0312) 61-63-74

Запорожское областное управление по защите прав потребителей

69063 г. Запорожье, ул. Дзержинского, 9

факс: (0612) 64-75-12

факс: (061) 764-37-72

Ивано-Франковское областное управление по защите прав потребителей

76000 г. Ивано-Франковск, ул. Шашкевича, 6

факс: (03422) 2-48-66

Киевское областное управлиння по защите прав потребителей

01001 г. Киев, ул. Крещатик, 6

тел: 279-92-62, 279-08-85

Кировоградское областное управление по защите прав потребителей

25006 г. Кировоград, ул. Преображенская, 2

факс: (0522) 22-26-53

Главное Луганское областное управление по защите прав потребителей

91021 г. Луганск, ул. Тимирязева, 50

E-mail: uzss [@ gts.lg.ua

факс: (0642) 58-59-12

Главное Львовское областное управление по защите прав потребителей

79000 г. Львов, ул. Чайковского, 20

факс: (0322) 72-28-63

телефон / факс: (032) 261-36-00

Николаевское областное управление по защите прав потребителей

54001 г. Николаев, ул. Шевченко, 58

факс: (0512) 36-83-44

Главное Одесское областное управление по защите прав потребителей

65107 г. Одесса, ул. Канатная, 83

факс: (0482) 22-61-68, 728-38-45

Полтавское областное управление по защите прав потребителей

36011 г. Полтава, ул. Пушкина, 16

факс (0532) 56-56-34

Ровенское областное управление по защите прав потребителей

33028 г. Ровно, ул. Симона Петлюры, 5

факс: (0362) 22-14-23

Сумское областное управление по защите прав потребителей

40007 г. Сумы, ул. Харьковская, 101

факс: (0542) 63-13-55

Тернопольское областное управление по защите прав потребителей

46001 г. Тернополь, ул. Шевченко, 11

факс: (0352) 52-32-16

Главное Харьковское областное управление по защите прав потребителей

61022 г. Харьков, ул. Сумская, 45

факс: (057) 700-39-68, 700-39-65

Херсонское областное управление по защите прав потребителей

73000 г. Херсон, ул. Белинского, 15

факс: (0552) 26-32-67

Хмельницкое областное управление по защите прав потребителей

29000 г. Хмельницкий, ул. Грушевского, 87

факс: (0382) 76-29-29, 79-51-55

Черкасское областное управление по защите прав потребителей

18008 г. Черкассы, ул. Крупской, 56

факс: (0472) 37-25-82

факс: (0472) 45-62-05

Черновицкое областное управление по защите прав потребителей

58000 г. Черновцы, ул. М. Заньковецкой, 4

факс: (0372) 55-31-89, 52-72-02

Черниговское областное управление по защите прав потребителей

14005 г. Чернигов, пр. Мира, четыреста девяносто девятой

факс: (04622) 699-526

Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей

04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 299А

факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

Севастопольское городское управление по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей России

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Потребление – понятие неоднозначное. Каждый человек в любую минуту своей жизни занимается потреблением. Он дышит, пьёт воду, ест пищу, то есть потребляет ресурсы. Мало того, потребляют не только люди, но и юридические лица. Так что у этого понятия есть два варианта толкования – неформальное и формальное, то есть юридическое.

Закон о правах потребителей и его значение

В преамбуле к ЗоЗПП РФ (ФЗ №2300-1) даётся определение потребителя как конечного звена в перемещении товаров или услуг. Это такое лицо, которое использует товар или услугу для личных целей, а не для перепродажи. Конечно, при защите прав такого лица трудно проконтролировать использование потребляемого продукта. Однако закон этого и не требует. Достаточно признака приобретения в розницу.

Ныне действующий закон о защите прав потребителей принят и вступил в силу в 1992 году. Его принятие носило знаковый характер. Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю. Защита людей от некачественного товара и недобросовестных услуг осуществлялась на уровне контроля государственными структурами процессов, происходящих преимущественно в сфере производства и торговли.

Читайте так же:  Стаж для ветерана труда в новосибирской области

Принятием Закона о ЗПП руководство страны признало необходимость защиты прав потребителей по принципам, озвученным в 1985 году на заседании Генеральной ассамблеи ООН. Это означала так же начало перехода развития экономики в направлении удовлетворения потребностей населения в качественных товарах. Эта новая стратегия имела существенные отличия от стратегии приоритета производства и торговли.

ФЗ №2300-1 и его связь с другими нормативными актами

Этот закон обладает одним характерным свойством. Он является центральным звеном в системе нормативов, являющихся юридической базой для обеспечения население страны безопасными товарами.

Кроме ФЗ №2300-1, взаимоотношения потребителей с производителями и торговцами регламентируются Гражданским кодексом, а так же целым рядом постановлений Правительства и Верховного суда. Система нормативного обеспечения защиты прав потребителей дополняется документами регионального, местного и ведомственного значения.

Основные моменты

Закон о Защите Прав Потребителя России содержит всего лишь 52 статьи, объединённых в 4 главы. Информационные блоки этого закона соответствуют названиям глав. Это означает, что данный нормативный документ имеет следующие структурные единицы.

  1. Производители, продавцы и потребители. В первой главе определяются их права, обязанности и ответственность. Последнее касается, прежде всего, изготовителей, поскольку они несут всю полноту ответственности за продажу товара низкого качества, несмотря на то, что претензии от потребителей принимают торговые организации.
  2. Защита прав при продаже товара. Этот блок статей востребован преимущественно розничными покупателями. Здесь описываются все правила возврата товара, его замены, денежной компенсации. Ключевым моментом этих правил являются сроки предъявления претензий покупателем и реакции на них продавцов. В 2012 году во вторую главу была введена статья 26.1, которая регламентирует правила дистанционной продажи товара. Это бала реакция законодателей на ставшие массовыми приобретения товаров через интернет.
  3. Защита прав при оказании услуг или проведении работ. Глава III большей своей частью повторяет вторую главу. Однако есть здесь и специфические положения. К таковым следует отнести правила составления сметы со стороны исполнителя и потребителя. Кроме того, закон регламентирует выполнение работ из материала заказчика, а так же определяет порядок и форму оплаты труда.
  4. Виды защиты прав. Закон предусматривает государственную и общественную защиту прав потребителей товаров и услуг. В наибольшей степени регламентации подвержена государственная защита, которую производят органы федерального государственного надзора.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей объединяет в единую цепочку юридических нормативов три стороны – производителей с продавцами, потребителей и контролирующие органы. Все стороны имеют права и обязанности, и только потребители в рамках данного закона обладают исключительно правами.

Преамбула к Закону о Защите Прав Потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

О защите прав потребителей в сфере туризма

Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 08.05.2018 0 5 Просмотров

В соответствии с письмом Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту от 23.08.2017г. №01-09/3046-02, поручениеми Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.08.2017г. № 01/10783-17-27, от 17.08.2017г. № 01/11110-17-27 и в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой Республики в консультативном пункте Октябрьского Дорожного филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по ж/д. транспорту» (Санкт-Петербург, Митрофаньевское ш., д. 7 каб 307, 310, тел. 436-39-46, 457-21-14 e-mail: [email protected]) с 30.08.2017г. с 11 час. до 16 час. по телефону «горячей линии» организованы тематические консультации граждан в целях оказания оперативной консультационной и практической помощи гражданам, находящемся в Турецкой Республике или намеревающимся ее посетить.

Памятка о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов вТурецкой Республике

В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), а также ввиду очевидной некорректности комментариев относительно возможностей аннуляции туров в связи с ситуацией с вирусом Коксаки, размещенных на сайте Ассоциации Туроператоров (АТОР), Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), в также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав. Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ. Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Читайте так же:  Пособия для профилактики плоскостопия в детском саду

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили стороны при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке. Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок». Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими — либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой — либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско — правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЭ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-Ф3, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом

туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).

Таким образом, с учетом вышеизложенного:

1) туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-Ф3, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;

2) при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-Ф3, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.

Рекомендации Роспотребнадзора туристам по профилактике вируса Коксаки и других энтеровирусиых инфекций.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с официальной информацией уполномоченного органа об угрозе здоровью туристов в Турецкой Республике напоминает правила профилактики вируса Коксаки и других энтеровирусиых инфекций. Вирус Коксаки относится к энтеровирусным инфекциям. Энтеровирусы хорошо переносят низкие температуры, сохраняются в воде. Источником инфекции является только человек — больной или здоровый носитель. Вирус весьма эффективно заражает маленьких детей при попадании небольшой дозы с водой, пищей, через грязные игрушки, руки. В целях профилактики возникновения заболеваний вирусом Коксаки и другими энтеровирусными инфекциями Роспотребнадзор настоятельно рекомендует туристам придерживаться следующих правил:

— соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после возвращения с прогулок;

-использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду; — соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;

— тщательно мыть фрукты, ягоды, овощи;

-ограничивать допуск детей в бассейны до стабилизации эпидемиологической ситуации;

— ограничивать допуск детей в бэби-клубы отелей, где наблюдается эпидемиологическое неблагополучие по вирусу Коксаки и другим инфекциям.

При первых признаках ухудшения самочувствия следует обращаться за медицинской помощью. Если симптомы появились уже после возвращения в Россию, то на приеме у врача обязательно нужно сообщить о стране пребывания.

Защита прав потребителей

Уфимцев предупреждают о навязывании приобретения универсального детектора утечки газа «Стопгаз»

Покупка без опаски

Обо всех строящихся в Уфе жилых домах – на одном сайте

Специалист поможет защитить права потребителей

Права потребителей — под защитой закона!

Помните, что Вы имеете установленные законодательством права:

  • на качество товаров, (работ, услуг)
  • на безопасность товаров (работ, услуг)
  • на полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах )
  • на судебную защиту

При намерении совершить покупку просим Вас запомнить некоторые простые правила.

Перед заключением договора купли-продажи Вам должна быть представлена полная и достоверная информация о товаре, изготовителе, обеспечивающая возможность правильного выбора.

Убедитесь, что на выбранный Вами товар имеется полная техническая документация на русском языке.

Проверьте правильность заполнения гарантийного талона, не забудьте взять кассовый или товарный чек.

Если в приобретенном товаре Вы обнаружили недостатки, то Вы имеете право по своему выбору потребовать:

  • проведения гарантийного ремонта;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной или другой марки;
  • расторжения договора купли- продажи и возврата денег.

Свои претензии по качеству товара нужно изложить в письменной форме и предъявить продавцу с указанием выбранного требования. При этом важно, чтобы на втором экземпляре заявления была сделана отметка о вручении.

Итак, лишь тот, кто знает свои права, может считаться грамотным потребителем. Но одних знаний недостаточно, необходимо быть готовым их защищать, и только соединение знаний и готовность их применить может дать положительный результат – удачную покупку.

За разъяснением норм Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете обратиться к специалистам отдела по защите прав потребителей управления по социальной поддержке населения Администрации городского округа город Уфа РБ.