Возврат замена товара

Оглавление:

Возврат и обмен (замена) товара ненадлежащего качества (закон)

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Если покупатель приобрел изделие, которое впоследствии оказалось некачественным, возможны следующие варианты действий:

  • обмен на модель той же марки или ценовой категории (с доплатой);
  • безвозмездный ремонт дефекта, либо возмещение расходов на произведенный ремонт;
  • возврат изделия.

Все варианты выходов из ситуации имеют свои особенности и условия. Рассмотрим все возможные опции.

Возврат некачественного товара

Если вы обнаружили дефект товара в процессе использования, убедитесь, что не были нарушены правила его эксплуатации. Если дефект является производственным, вы имеете право вернуть товар в магазин и получить обратно денежные средства.

Сроки возврата товара с дефектом

Возврат некачественного товара возможен в течение всего срока гарантии изделия. Данное правило не действует для технически сложных товаров, вернуть которые можно в течение 14 дней со дня продажи. Список подобных товаров содержится в Постановлении Правительства № 924 от 2011 года. Если вас все-таки интересует возврат товара ненадлежащего качества, закон предусматривает исключение: сложная техника подлежит возврату, если имеет место существенный недостаток — дефект, который:

  • не может быть отремонтирован за 45 дней;
  • стоимость ремонта которого не соизмерима с ценой изделия;
  • стал причиной невозможности использования товара в общей сложности 30 дней за один год.

Обмен товара ненадлежащего качества

Если выбранная модель, оказавшаяся товаром ненадлежащего качества, в целом вас устраивает, вы можете обменять ее на идентичную. В таком случае гарантия пойдет со дня обмена изделия. Бывает так, что у продавца отсутствует интересующая вас модель. В данной ситуации возможны два выхода: замена товара ненадлежащего качества на другую модель (с возвратом разницы продавцом или с доплатой со стороны покупателя) или возврат денег.

Оформление претензионного заявления и сроки его рассмотрения

Обмен, возврат товара ненадлежащего качества производятся на основании претензии, которую направляет покупатель продавцу. Грамотное оформление претензии — залог успеха в деле возврата и обмена товара, поэтому лучшим выбором будет обращение к юристу.

Если вы решили самостоятельно оформить претензионное заявление, укажите в ней свои паспортные данные, дату приобретения товара, полное название модели и ее серийный номер. Подробно опишите, как дефект был вами обнаружен. В конце укажите, чего вы требуете: обмена, возврата или ремонта изделия. К заявлению приложите чек, товар и гарантийный талон.

Магазин обязан принять товар, заявление и документы, взамен выдать вам расписку о получении товара, где указаны все данные об изделии, а также копию заявления, чека и гарантийного свидетельства. Срок рассмотрения претензии потребителя магазином — 10 дней. В течение этого времени продавец обязан связаться с вами и договориться о решении проблемы.

В случае нарушения сроков рассмотрения претензии вы вправе направить продавцу повторное заявление, взять копии двух документов и направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд напрямую. В таком случае вам будет необходима помощь юриста, который поможет отстоять ваши права и осуществить возврат некачественного товара.

Замена товара по гарантийному сроку закон

Как вернуть товар по гарантии 20. И хотя Закон о защите прав потребителей дает довольно мощный инструментарий, вернуть по гарантии товар можно не всякий.

Эта статья посвящена вопросу, что делать в случае, если вам попался бракованный товар и как его вернуть в магазин. Гарантии, сроки и обязательства Защищая потребителя от некачественной продукции, законодатель установил для производителя ограниченные во времени гарантийные обязательства ст.

Как считать гарантийный срок

Эти обязательства заключаются в том, что произведенный товар или продукт должны нормально отработать использоваться на протяжении гарантийного срока. Для этого сам производитель, продавец или третье лицо сервисный центр в случае поломки товара должны его бесплатно отремонтировать или заменить.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию, на этикетке или в любом другом документе чаще всего, это гарантийный талон. Для пищевых продуктов замена товара по гарантийному сроку закон другой продукции, потребительские качества которой со временем могут ухудшаться и создавать опасность для жизни и здоровья, устанавливается срок годности, который обозначается на этикетках, упаковках или иных документах.

Этот срок годности и считается гарантийным сроком.

Срок годности считается с даты изготовления. А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу производителю, исполнителю соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не замена товара по гарантийному сроку закон десяти лет со дня передачи их потребителю.

Необходимые условия Согласно ч.

Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.

Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель сервисный замена товара по гарантийному сроку закон докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения ч. Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки.

Товар починить, обменять или вернуть?

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА СОГЛАСНО ЗАКОНА УКРАИНЫ

Теперь, когда разобрались со сроками и необходимой документацией, выясним, что в связи с поломкой товара имеет право требовать потребитель и как себя обязан вести продавец. Закон устанавливает, что потребитель имеет право предъявить одно из этих требований, а в случае его невыполнения заявить другое требование. Иными словами, хотя требует покупатель, но варианты, в конечном итоге, выбирает продавец.

Но вот если в течение гарантийного срока были выявлены существенные недостатки или фальсификация товара, то в этом случае замена товара по гарантийному сроку закон уже потребитель: В возникновении существенных недостатков должен быть виновен производитель продавец, исполнительа для их подтверждения, скорее всего, придется провести экспертизу.

  1. В случае, если замена производится на товар иной марки модели, артикула, модификации , то за основу берется более высокая цена. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
  2. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Статья написана и размещена 07 июня 2012 года.
  3. Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров.

Исходя из этого, обмен или возврат товара можно требовать лишь замена товара по гарантийному сроку закон случае, если поломка произошла не по вашей вине, ее хотя бы один раз пытались устранить. Как удовлетворяют потребителя Теперь несколько слов по процедуре.

Продавец, производитель, сервисный центр обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм их возврат потребителю осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Требование о замене бракованного товара должно удовлетворяться немедленно, если товар есть в наличии.

При необходимости проверки дефекта — на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. Если же товара нет, то его замену должны произвести на протяжении двух месяцев с момента подачи соответствующего заявления.

Что касается изменения цен на товар, то здесь Законом о защите прав потребителей установлены такие правила.

  • Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток, нанесенный приобретением бракованного товара;
  • В некоторых случаях срок может быть несколько больше — 20 дней;
  • При этом не все знают этот закон;
  • Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях;
  • Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя.

Если проводится замена товара на такой же, только исправный, то пересчет стоимости не проводится. В случае, если замена производится на товар иной марки модели, артикула, модификациито за основу берется более высокая цена.

Читайте так же:  Автокредит договор купли-продажи

Что такое гарантийный срок

То есть, если цена возросла, замена товара по гарантийному сроку закон пересчет производится на момент обмена; если снизилась, — на момент покупки. Аналогично, если товар возвращается и потребитель забирает деньги: При этом уплаченные за товар деньги должны быть возвращены в день расторжения договора или по договоренности в другой срок, однако не позже, чем на протяжении семи дней.

Гарантийный ремонт также имеет некоторые процедурные особенности, о которых не все знают.

Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в иной срок. Для некоторых товаров, в том числе, для мобильных, холодильников, компьютеров, Кабинет Министров Украины обязывает продавца и производителя создавать так называемый обменный фонд товаров, из которого по письменному замена товара по гарантийному сроку закон потребителя ему предоставляется с доставкой.

Полный список товаров, которыми можно пользоваться, даже когда они находятся в ремонте, можно увидеть.

  1. Поэтому если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги , то знайте — это совершенно незаконно.
  2. При этом пеня насчитывается ежедневно. Скачать пример заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта в формате.
  3. Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия. Так, устранить недостатки товара обязаны в течении 14 дней с даты предъявления требования или по согласию сторон в иной срок.

Кстати, многие почему-то путают гарантийный срок, в течение которого можно починить, обменять или вернуть некачественный товар, с 14-дневным сроком после покупки товара. В последнем случае можно вернуть в магазин товар надлежащего качества.

ВИДЕО: СРОК ГОДНОСТИ, СЛУЖБЫ, ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Возврат и замена товара, купленного на площадке Aliexpress

Онлайн-торговля приобретает все большие масштабы. Один из самых любимых россиянами сайтов был и остается — Aliexpress. Огромный ассортимент, доступные цены, бесплатная доставка в большинстве случаев.

Однако, как и всякая онлайн-торговля, заказ с этого сайта связан с рядом неудобств, в особенности в отношении возврата товара в интернет-магазин. Часто товар не подходит по своим характеристикам, бывает некачественным или продавец присылает не то, что заказано. Для возврата такого товара нужно знать целый ряд условий и нюансов, которые помогут вернуть его без проблем и неожиданностей.

Нормативное регулирование

Отметим, что нормативные акты, принятые в Российской Федерации здесь не смогут быть применены. Поскольку продавец находится на территории иного государства. Вся торговля подчинена правилам, которые разработаны самой торговой площадкой Алиэкспресс для того, чтобы регулировать отношения сторон и улаживать конфликтные ситуации. Поэтому нужно досконально изучить правила возврата товара, процедуру и сроки.

Кроме того, площадка объединяет платформы Алиэкспресс и TMall. Большинство продавцов Молла находятся на территории России, поэтому к торговле с этими продавцами применяются нормы и правила дистанционной торговли в РФ и предусмотрена иная процедура, чем для товаров с Алиэкспресс.

Процедура возврата товара с Aliexpress

Перед началом процедуры возврата товара советуем определить критичность недостатков, которыми обладает товар и необходимость возвращать его. Возможно, что это всего лишь не тот оттенок джемпера. И хотя, часто для обладателя новой вещи этот аргумент является решающим, возврат на Алиэкспресс сопряжён с дополнительными расходами и сложной процедурой, поэтому иногда это просто нецелесообразно.

Конечно, в случает, если вам пришел товар с явным браком и его стоимость достаточно высока, смело начинайте процедуру возврата.

Пошаговая инструкция

Возврат товара с Алиэкспресс:

  1. Открытие спора. Опытные покупатели этой площадки знают все о сроках доставки и открытии спора, если товар не доставлен вовремя. Возврат товара тоже должен пройти процедуру открытия спора. Это происходит путем нажатия кнопки «Возврат товара и денег» на страничке самого товара на сайте, в личном профиле покупателя. Без этой процедуры вернуть товар не получится, продавец не вернет деньги, и вы не сможете обратиться к администрации Алиэкспресс за защитой;
  2. После инициации процедуры возврата вам будет необходимо отправить товар обратно продавцу в Китай. При этом все расходы по отправке вещи в другую страну ложатся на плечи покупателя. Чаще всего, это очень немаленькая сумма. Поэтому, здраво оцените материальные перспективы возврата товара;
  3. Если на этапе отправки товара вы решили, что это слишком дорого, можно посоветовать открыть немного иной спор – на возврат части денежных средств. При этом придётся предъявить доказательна некачественности товара. Если продавец согласится с доводами, он вернет часть оплаченной за товар суммы. Сам же товар можно продать в РФ, если это возможно и возместить еще одну часть денег;
  4. Упаковка и отправка товара. Товар нужно очень хорошо упаковать. Упаковка должна быть качественной и плотной, чтобы в пути товар не пострадал никоим образом. Иначе, у продавца появится причина отказать вам в возмещении. Сохраните все бирки и ярлыки, а также заводскую упаковку. Желательно весь процесс упаковки снять на видео, чтобы иметь при себе доказательства качественной упаковки. После отправки, нужно сфотографировать посылку и чек, на котором хорош будет виден адрес доставки и трек номер отправления;
  5. Адрес доставки. Этому следует уделить особое внимание. Часто продавцы идут на хитрость, чтобы не принимать обратно некачественный товар. В общении по поводу открытия спора они указывают дин адрес отправки товара, а в личных сообщениях с покупателем присылают иной и просят отправить посылку именно по нему. Отправку нужно осуществлять только по адресу, который указан в переписке по открытому спору и ни по какому иному. Отправка по другому адресу – гарантия потерянных денег;
  6. Срок отправки товара. После того, как продавец вступил с вами в диалог по открытому спору и указал адрес доставки, нужно отправить посылку в десятидневный срок. Кроме того, в диалоге на сайте, укажите трек номер отправления и дату отправки. Если по истечении этого срока вы этого не сделаете, спор автоматически будет закрыт в польз продавца.

Иногда продавец может уклоняться от принятия решения и не принимает спор. С 2017 года на сайте происходит автоматическое обострение спора. Это означает, что в решение конфликта вмешается администрация и сама примет решение.

Возврат товара с сайта Aliexpress (схема)

Общение с продавцом

Многие продавцы всеми силами стараются уговорить покупателя от возврата товара, поэтому выделим несколько моментов, которые стоит учесть при общении с ними:

  • Не продлевайте время, которое пойдет с момента отправки товара. Если в течении 30 дней продавец не получит посылку, деньги вернут автоматом. Поэтому в личной переписке продавец может уговаривать продлевать это время множество раз;
  • В личных сообщениях продавец может предлагать различные притягательные условия в том случае если вы откажетесь от возврата. Все договорённости в личных сообщениях не имеют никакой силы. После закрытия спора никаких рычагов воздействия на него не будет, даже у администрации;
  • Часто продавец в личной переписке предлагает перечислить ваши средства через PayPal, а от вас ждет закрытия спора. Как правило, это обман. Продавец перечислит вам деньги с отметкой «за товар». Вами закрывается спор, на компенсацию уже нет права. Через 45 дней такой продавец инициирует спор, требуя от платежной системы вернуть деньги, поскольку товар вы не отправили. Очень высока вероятность, что спор он выиграет при таких условиях.

Обменять товар, купленный на Алиэкспресс нельзя, даже если он некачественный. Возможен только возврат. Если все же вы хотите именно заменить товар на такой же, то алгоритм действий таков:

  • Открытие спора по возврату товара;
  • Отправка товара;
  • Получение денег;
  • Покупка нового товара.

Процедура очень сложная? в отличии от обмена товара в РФ, и потребует много дополнительных материальных затрат. Поэтому многие принимают решение реализовать товар в РФ, а затем купить новый в Китае.

Возврат для гарантийного ремонта

С недавнего времени на сайте существует дополнительная услуга – при покупке некоторых категорий товаров продавец предоставляет покупателю возможность покупки услуги «гарантийное обслуживание». Только при оплате такой услуги товар с китайского сайта можно будет отправить на ремонт по гарантии.

Если техника сломалась в течении года после покупки, то ее можно отправить на бесплатный ремонт по гарантии. Это возможно сделать в сети специальных центров. Адреса их можно посмотреть по ссылке.

Если вашего города нет в списке, то товар необходимо будет отправить в Москву по адресу: Получатель: OOO «Эйд», Москва, 5-я Магистральная улица д. 10A, 123007. После отправления, необходимо послать электронное письмо-заявление по адресу: [email protected] В нем нужно указать трек номер отправления и описание поломки.

Убедитесь, что вы не виноваты в поломке. Если в ходе исследования в мастерской будет установлено, что причина поломки – действия покупателя, товар отправят обратно. При этом, стоимость пересылки ложится на его плечи. Если случай гарантийный, расходы на пересылку берет на себя Алиэкспресс. Принять некачественный товар на гарантийный ремонт вам обязаны.

Покупки на сайте Алиэкспресс позволяют существенно экономить. Однако, нужно помнить, что при получении бракованного или неподходящего товара его нельзя обменять на другой. Можно только вернуть такой товар. Процедура возврата не сложная, но требует соблюдения нюансов и дополнительных материальных затрат. Примем, немаленьких. Поэтому, прежде, чем начинать процедуру возврата товара, нужно хорошо обдумать материальную сторону спора. Нельзя доверять продавцам сайта, которые они раздают в личных сообщениях с покупателем, необходимо придерживаться только той информации, которая получена в официальном обсуждении спора.

Читайте так же:  Кто должен заключать трудовой договор с генеральным директором

Открытие спора на AliExpress для возврата товара показано в этом видео:

Возврат некачественного товара в течении и экспертиза

Главная Как покупателю защитить свои права: Разобраться с тем, какие права имеет потребитель при покупке им товара надлежащего качества, что делать, если товар оказался некачественным, в каких случаях продавец обязан провести гарантийный ремонт, оформить возврат или обмен товара решил Prostopravo.

Права и обязанности потребителей Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества В соответствии со ст. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный возврат некачественного товара в течении и экспертиза вместе с проданным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену возврату утверждается Кабинетом Министров Украины. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Замена и Возврат товара

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара. Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если: Вернуть товар надлежащего качества и забрать деньги можно, если соблюдены все вышеперечисленные условия и аналогичного товара, необходимого покупателю, нет в продаже.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за возврат некачественного товара в течении и экспертиза, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей Если товар оказался некачественным. Каждый товар имеет свой гарантийный срок, в течение которого производитель исполнитель обязан обеспечить надлежащую работу применение, использование продукции, в том числе комплектующих изделий.

Гарантийный срок устанавливается возврат некачественного товара в течении и экспертиза актами, нормативными документами или договором. При этом, Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Указывается гарантийный срок в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.

Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком. Срок годности исчисляется со дня изготовления, который также отмечается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным возврат некачественного товара в течении и экспертиза использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на возврат некачественного товара в течении и экспертиза срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается! На сезонные товары одежда, меховые и другие изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины.

Так, например, гарантийный срок на зимнюю обувь исчисляется с 15 ноября, а на летнюю — с 15 мая. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке подключении или составлении — со дня их осуществления, а если день передачи, установки подключения или составления товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, — со дня заключения договора купли-продажи.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу производителю, исполнителю соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

Как вернуть деньги за некачественный товар или бесплатно заменить его на новый?

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена. Гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителяили фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: Эти требования предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту возврат некачественного товара в течении и экспертиза товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя.

При возврат некачественного товара в течении и экспертиза товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю предприятию, выполняющему их функции другие требования.

Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. Во время замены товара с недостатками на возврат некачественного товара в течении и экспертиза же товар другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления возврат некачественного товара в течении и экспертиза требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели.

  • Для продукции, потребительские свойства которой могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком;
  • При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта;
  • Во-первых, чтобы воспользоваться одним из перечисленных прав, покупателю нужно выявить недостатки товара в течение установленного гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в сроки, установленные законодательством.

Для этого продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя обязаны создавать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров возврат некачественного товара в течении и экспертиза Кабинетом Министров Украины.

Читайте так же:  Штраф налог на доход

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки модели, артикула, модификации и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара. При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Потребитель имеет право предъявить производителю продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки существенные недостаткивозврат некачественного товара в течении и экспертиза по вине производителя.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

При этом, потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

  • Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества В соответствии со ст;
  • Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя Сроки, которые важно знать Бывает, что ремонт некачественного товара затягивается до далеко не разумных сроков;
  • Как составить исковое заявление о защите прав потребителей Что делать, если вы купили некачественный товар в интернет-магазине Конечно, нельзя не согласиться, что приобретать товары через интернет-магазины весьма удобно.

В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец исполнитель, производитель обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза возврат некачественного товара в течении и экспертиза за счет продавца исполнителя, производителя. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил возврат некачественного товара в течении и экспертиза, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу исполнителю, предприятию, выполняющему его функции расходы на проведение экспертизы.

Потребитель, продавец исполнитель, производитель имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке. Подобная экспертиза может быть назначена и в судебном порядке, но в таком случае оплачивать ее будет та сторона, которая ходатайствовала о ее назначении.

В последствии суд своим решением может возложить расходы по проведению экспертизы на проигравшую сторону. Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

ВИДЕО: videoregistrators-kazan.ru / Возврат товара / Экспертиза IPHONE 7+ (часть 2)

Замена товара ненадлежащего качества

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2018 году».

Положения закона «О защите прав потребителей»

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

  1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
  4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
  5. Гражданское и служебное оружие.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

Понятие технически сложного товара

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

  1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
  2. Недостаток – существенный;
  3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

  • Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
  • Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

  1. Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
  2. Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
  3. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
  4. Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
  5. Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
  6. Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
  7. Телевизоры, цифровые проекторы;
  8. Компьютерная техника;
  9. Устройства печати;
  10. Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
  11. Электрический инструмент;
  12. Часы;
  13. Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
  14. Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.

Замена товара на гарантии

Частные случаи:

  1. Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
  2. Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
  3. Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.

Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

  1. Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Претензия о замене рассматривается в течение недели, если нужна проверка качества – до 20 дней (просите предоставить аналогичный товар), требование о возврате уплаченной суммы – до 10 дней. Убедитесь в том, что продавец поставил подпись на вашем экземпляре, указал свои инициалы, должность, дату. Если он не хочет принимать заявление, – направьте его через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении;
  2. Получите письменный ответ от компании. Это может быть отказ, согласие или уведомление об отправке товара на экспертизу для проверки качества с целью установления отсутствии вины покупателя. Помните, что с момента обращения начинается отсчет времени, в которое нужно уложиться продавцу для удовлетворения требований. Если он не успеет в срок, вы вольны требовать выплату неустойки в размере 1% от суммы в день. На экспертизе можно присутствовать лично, и ее результаты в дальнейшем оспорить через суд;
  3. Если получен отказ, подайте исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества в арбитражный суд, изложите суть проблемы, приложите переписку с магазином, обоснуйте неправомерность отказа, сославшись на положения закона «О защите прав потребителей». Помимо возврата денег/замены товара ли иного требования, в письме можно изложить требования о взыскании компенсации морального вреда, расходов на оплату юридической помощи (если было обращение к специалистам), неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки с момента обращения до вынесения судебного решения.