Сколько делается экспертиза телефона

Оглавление:

Независимая экспертиза телефона — лучший способ вернуть деньги за бракованный товар

Представьте, вы купили мобильный телефон. Новый, тот о котором мечтали.

Вам он нужен для работы, учебы или просто для того, чтобы разговаривать с друзьями и путешествовать по интернету. Но не успевает пройти срок гарантии, как он ломается.

Он может самопроизвольно перезапускаться, выключаться, даже звонить кому-то. Чтобы вернуть назад деньги или поменять аппарат на аналогичный, но только рабочий, вам предлагают сначала доказать, что поломка – дело не ваших рук.

Далеко не всегда специалисты сервисного центра фирмы производителя готовы объективно оценивать ситуацию. Кому захочется добровольно отдавать деньги за некачественный товар? В таких случаях лучше прибегнуть к помощи третьих лиц, а точнее – отдать телефон на независимую экспертизу.

В каких случаях проводится?

Обратиться за помощью к сторонним экспертам придется в тех случаях, если:

  1. Телефон сломался, не «дожив» до конца гарантийного срока или у покупателя есть претензии к качеству его работы.
  2. Владелец не имеет никакого отношения к поломке сотового телефона.
  3. В салоне, где была произведена покупка не соглашаются принимать товар обратно, объясняя это тем, что хозяин сам сломал аппарат. Экспертиза фирмы изготовителя тоже не выявила брака. Проще говоря, между производителем и потребителем возникли разногласия, которые касаются причин поломки.
  4. Если покупатель обратился в суд, чтобы отстоять свои права. Тогда может проводится государственная судебная экспертиза.

Есть ситуация, обратная этой.

Когда «пострадавшим лицом» становится магазин или фирма производитель.

К примеру, телефон сломался из-за неправильного обращения.

Но хозяин никак не хочет в этом признаваться.

Не верит заключению сервисного центра. Тогда уже юридическое лицо может потребовать проведения независимой экспертизы.

Где производится сдача телефона на экспертизу? Это несложно сделать. Она стоит недорого, и заказать ее можно в любой компании, которая занимается проведением подобных тестирований.

Если вы решили проверить свой телефон у независимых специалистов, то стоит знать, как это происходит. Первое, что исследуют эксперты – причины повреждения.

Сначала телефон осматривают внешне. Проверяют, нет ли на нем механических повреждений. Для этого достаточно визуального осмотра. На этом этапе выясняют, не был ли аппарат подвержен внешним воздействиям, которые могли стать причиной поломки.

Например, не падал ли он, не проливали ли на него воду и так далее. О таком воздействии эксперту расскажут микротрещины или другие повреждения, которые могут быть незаметны хозяину мобильного телефона или продавцу. Но именно они могут повлиять на качество работы аппарата.

Если такие дефекты не выявлены, эксперт приступит к следующему этапу. К проверке, насколько аппарат качественный. Эксперт смотрит, как телефон работает при подключенном зарядном устройстве и без него. Затем оценивает его функции с сим-картой и в автономном режиме.

Если и на этом этапе не было выявлено никаких проблем, тогда специалист вскрывает аппарат, чтобы изучить его «начинку». Для этого эксперт использует специальные инструменты: отвертки, пинцеты, помпы.

Проверяет, нет ли внутри телефона из вне попавшей влаги или других микрочастиц, которым там совсем не место.

В помощники специалист берет специальную лупу, которая увеличивает все в 2 – 10 раз.

Если у хозяина телефона есть претензии к работе программного обеспечения, то эксперт проверит флеш карту на наличие вирусов или другого вредоносного ПО, которое может «тормозить» работу аппарата.

Батарейку так же могут протестировать при помощи специального прибора в том случае, если к ее работе имеются претензии (телефон быстро разряжается или не хочет заряжаться совсем).

После того, как специалист проверит телефон, он выдаст заключение. Например, поломка могла случиться из-за того, что на заводе были неправильно или некачественно спаяны детали микросхемы. Или телефон оснастили некачественным программным обеспечением. Может вообще забыли какую-то деталь.

Еще один этап независимой экспертизы: выявление подделки.

На этом этапе производится сверка заводских номеров, IMEI. Если выяснится, что телефон не оригинальный, то претензии нужно предъявлять не производителю. Ответственность придется нести продавцу. В данной ситуации он обязан будет вернуть деньги за проданную подделку.

Если ваш мобильник забрали на экспертизу, придется немного подождать. Обычно изучение причин поломки телефона не занимает много времени. Экспертам достаточно десяти дней, чтобы все внимательно изучить и поставить верный «диагноз».

По окончании экспертизы выдается официальное заключение, которое в дальнейшем пострадавший покупатель при необходимости может использовать в суде.

Как ускорить процесс?

Один из способов поскорее получить результаты экспертизы – потратить больше денег.

У каждой компании свои расценки и, соответственно, сроки, в которые выполняется работа.

Есть фирмы, которые предлагают провести все исследования и выдать сертификат буквально за пару дней. Но услуги таких компаний стоят недешево.

Проведение независимой экспертизы телефона — процедура иногда не просто нужная, но необходимая. Если вы твердо уверены, что телефон сломался или плохо работает не по вашей вине, а производители наотрез отрицают заводской брак, не теряйте времени.

Сразу обращайтесь к независимым специалистам. С заключением, полученным после проведения экспертизы вы легко сможете получить свои деньги обратно, обменять телефон на аналогичный, но качественный или потребовать бесплатного ремонта.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

Читайте так же:  Теория вероятностей пособие

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Независимая экспертиза телефона — 7 простых этапов проведения экспертизы мобильного телефона + 3 совета как ускорить экспертизу

Здравствуйте, дорогие друзья! Вас приветствует один из авторов публикаций онлайн-журнала «ХитёрБобёр» — Анна Медведева.

Мою новую статью я посвятила независимой экспертизе телефона. Стоит ли говорить о том, что эта тема не только интересна, но и актуальна. Мобильными телефонами пользуются абсолютно все.

При этом добрая половина потребителей сталкивается с некачественным товаром, техобслуживанием или ремонтом, а многие продавцы — с различными хитростями, к которым прибегают нечестные покупатели. И тем, и другим известны трудности, которые возникают в подобных случаях.

О том, как успешно отстоять свои права при помощи независимой экспертизы, мы и поговорим.

1. Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

  • заводской брак;
  • подделка;
  • ненадлежащая эксплуатация;
  • самостоятельные попытки ремонта и т. д.

Иван Смирнов купил в магазине смартфон, но через неделю принес его обратно. Он утверждает, что аппарат, проработав несколько дней, сам собой отключился и не включается, и требует заменить его на аналогичный, который бы работал исправно.

Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар.

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

  • мобильные (сотовые) телефоны;
  • коммуникаторы (смартфоны);
  • телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

2. Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций

Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.

Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.

А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.

Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.

Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза. Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза».

3. Сколько стоит независимая экспертиза телефона?

Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.

Вот некоторые из них:

  • модель телефона;
  • стоимость телефона;
  • степень сложности работы;
  • ценовая политика компании;
  • степень исследования;
  • методы исследования;
  • срочность работы.

Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.

Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.

Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.

Большое значение имеет и то, какое лицо заказывает экспертизу. Физические лица потратят меньше средств, чем юридические, а госучреждения вообще получают скидку 10-30%.

В целом, можно назвать примерный диапазон, в размере которого варьируется стоимость экспертизы телефона. Нижний порог — это 2000 рублей, а верхний — 20000 р.

4. Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

  • есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
  • выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Читайте так же:  Договор купли-продажи квартиры оплата после регистрации образец

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Здесь работает большое количество юристов, и можно найти грамотного специалиста в любой правовой отрасли. Бесплатные ответы на свои вопросы и развернутые платные консультации на сайте Правовед.ру получило уже множество клиентов по всей стране.

5. Где провести независимую экспертизу телефона — обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг

Чтобы долго не искать, где сделать независимую экспертизу телефона, предлагаем вам познакомиться с некоторыми фирмами, которые специализируются на оценке и тестировании бытовой техники и электроники.

1) Независимое экспертно-оценочное бюро

Компанию создала в 2006 году команда профессиональных экспертов с многолетним стажем в области оценочной деятельности. Теперь это солидная организация, которая может похвастать отличной репутацией и безупречной системой оценки и экспертизы.

Экспертно-оценочное бюро работает в двух направлениях:

  • независимая экспертиза и оценка любых видов собственности;
  • юридическая помощь.

Оценка телефона здесь производится двух видов: товароведческая и оценка стоимости. Опытные эксперты выявят все производственные дефекты и эксплуатационные повреждения. Заключение о причинах неисправности вы получите максимально точное.

Компания работает в Москве и Московской области.

2) Центр Экспертиза

Еще одна профессиональная организация, которая предлагает полный спектр оценочных и экспертных услуг в самых разных областях. Компания работает по самым высоким мировым стандартам и отличается высоким уровнем профессионализма своих сотрудников.

При экспертизе телефона вы получите заключение о:

  • производственных дефектах;
  • механических дефектах;
  • причинах неисправности;
  • техническом состоянии;
  • пригодности телефона к дальнейшей эксплуатации;
  • целесообразности ремонта;
  • соответствии телефона указанной модели.

Компания отличается оперативностью и предлагает доступные цены. На сайте можно оставить заявку на бесплатную консультацию эксперта.

3) Центр независимых экспертиз «Защита»

Более чем за 10 лет компания заработала хорошую репутацию не только у клиентов, но даже у конкурентов. Специалисты «Защиты» — профессионалы высокого уровня, что подтверждается многочисленными сертификатами. Здесь работают быстро и к каждому заказчику применяется индивидуальный подход.

Экспертиза сотовых телефонов вынесена в отдельную категорию. Вы получите полную оценку всех параметров вашего телефона и экспертное заключение, имеющее статус официального документа, который можно использовать в суде в качестве доказательства.

Связаться с контактным лицом по всем вопросам можно по телефону, написав на электронный адрес или обратившись непосредственно в московский офис.

6. Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

Дорогие друзья! Теперь вы знаете, что такое независимая экспертиза телефона, сколько стоит независимая экспертиза телефона и в каких случаях она может понадобиться. А также имеете представление о том, как действовать и к кому обращаться в неоднозначных ситуациях.

Знать полезную информацию хорошо. Но всем нашим читателям мы желаем, чтобы конфликтные ситуации обходили вас стороной, будь вы владелец магазина сотовых телефонов или обычный покупатель!

Оставляйте оценки и пишите комментарии, делитесь своим опытом — кому-то он обязательно пригодится. Всем удачи!

Как долго проверяют технически сложный товар?

Рынок наполнен большим количеством технически сложных товаров, причем это товары самых различных производителей – от известных брендов до явных подделок либо абсолютно новых игроков на рынке бытовой техники и не только.

И нет абсолютной гарантии в том, что, купив продукцию известной фирмы, вы застрахуете себя от некачественного товара.

Это связано в первую очередь с тем, что сам процесс производства технически сложен, в нем задействовано множество оборудования. Кроме того, могут быть сбои в проверке конечного качества продукции.

В реальной жизни практически каждый из нас сталкивается с каким-либо дефектом товара. А учитывая то, что не все продавцы заботятся о соблюдении прав конечного потребителя, зачастую ситуация скорее обратная: информация частично скрывается от покупателя, а при выявлении брака продавец старается обойти закон.

Учитывая то, что продавцы обычно более искушены в том, какими правами может воспользоваться покупатель при выявлении сложностей в работе купленных приборов, они оказываются в заведомо выигрышном положении. Кроме того, такие сложности могут возникнуть и в ходе неправильной эксплуатации или хранения технически сложных приборов.

Какие товары относятся к техническим сложным

Технически сложные товары как понятие определены в Законе РФ, вступившем в силу в 2011 году, и включают в себя:

  1. Легкие летательные аппараты.
  2. Разнообразные бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи, навигационные приборы, которые оснащены сенсорным дисплеем и более чем двумя функциями.
  3. Приборы для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки, оснащенные блоком цифрового управления.
  4. Легковой транспорт с ДВС или электродвигателем.
  5. Сельскохозяйственное оборудование, оснащенное двигателями.
  6. Бытовые приборы с цифровым блоком управления: фото- и видеокамеры, кино- и телевизионное оборудование, кинопроекторы.
  7. Транспорт для передвижения по заснеженной местности.
  8. Плавательные средства, оборудованные двигателем.
  9. Бытовые стационарные персональные компьютеры и ноутбуки.
  10. Принтеры и мониторы, оснащенные электронным управлением.
  11. Бытовая техника, оборудованная автоматикой и микропроцессором: стиральные машины, морозильные камеры, холодильники, духовки, кондиционеры, кофемашины и др.
Читайте так же:  Налог на добавленную стоимость книги

Когда и в какие сроки производится проверка качества

Необходимость в проверке технически сложных товаров может появиться при обнаружении несоответствующего качества покупки в процессе ее эксплуатации либо при возникновении сложностей в ее работе.

При обращении в 15-дневный срок при обнаружении недостатков покупатель вправе вообще отказаться от покупки и требовать либо возвращения средств, либо замены на аналогичный товар соответствующего качества.

При необходимости проверки качества товара, которую должен проводить продавец, покупатель имеет право участвовать в проверке, иначе она будет проводиться без его присутствия.

Идеальным вариантом для покупателя будет лично обратиться в организацию, которая занимается экспертизой, за компетентным заключением экспертов. В таком случае, если несоответствие качества будет доказано, оплачивает проведение экспертизы магазин, в котором был приобретен некачественный товар.

Отличия экспертизы и проверки качества

В трактовке Закона понятия «экспертиза» и «проверка качества» различаются.

Проверка качества проводится непосредственно продавцом товара или специализированным сервисным центром, после чего выдается акт проверки.

Экспертиза же – это результат исследования материала и технических свойств приобретенного товара на соответствие техническим стандартам и возможности использования по назначению. Она проводится независимыми экспертами.

Проверка товара производится магазином в 20-дневный срок со дня обращения покупателя с претензией о ненадлежащем качестве покупки. Экспертиза же может длиться от 10 до 45 дней:

  1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
  2. 20 дней – при требовании замены товара;
  3. до 45 дней – при требовании устранить неисправность.

Стоит напомнить, что факт покупки подтверждает товарный чек, выданный в магазине, поэтому желательно его сохранять по крайней мере в течение гарантийного срока.

Образец претензии на возврат

Вкратце рассмотрим процедуру подачи претензии при выявлении несоответствия товара заявленным характеристикам или возникновении неполадки в работе технически сложного товара.

    1. В течение 15 дней обращаемся к продавцу для замены или возврата купленного товара.
    2. При отказе продавца обменять товар или вернуть его стоимость составляется претензия (в 2 экземплярах), в которой обязательно перечисляются все возникшие неполадки в работе технически сложного товара.
    3. При необходимости следует предоставить заключение ранее сделанной независимой экспертизы.
    4. Претензия вручается лично в руки представителю магазина или отправляется по почте с уведомлением о вручении. При личном вручении получатель на втором экземпляре обязательно ставит подпись и дату вручения.
    5. Претензию должны рассмотреть в течение трех дней и дать на нее ответ.
    6. Если экспертиза не была проведена, продавец назначает проверку товара и проводит экспертизу технически сложного товара.

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе, что обязательно указывается в претензии.

  1. В срок до 45 дней проводится экспертиза и устраняются недостатки при выявлении таковых.
  2. До 45 дней может длиться устранение возникших неисправностей. Причем если срок ремонта более 7 дней, продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар во временное пользование, а если масса товара более 5 кг – то и обеспечить доставку товара к месту ремонта, экспертизы или замены за свой счет и своими силами.

Если ситуация со сложным спором с продавцом, касающаяся замены или возврата некачественного товара (особенно касается дорогостоящих изделий, например, автомобилей), возникла, лучше обратиться в специализированные фирмы, которые смогут отстоять ваши интересы как перед продавцом, так и при необходимости – в суде.

Сколько длится экспертиза телефона

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

Сколько длится экспертиза телефона? Такой вопрос задают все люди, сталкивающиеся с необходимостью проведения подобной процедуры. Не секрет, что большинство из них желает, чтобы их телефон просто заменили на другой и на это ушло как можно меньше времени. Согласится отдать телефон в ремонт или же на экспертизу не каждый человек.

С другой стороны, отвечая на вопрос, сколько длится экспертиза телефона, компания, занимающаяся продажей мобильных телефонов, желает защитить свои права и интересы в согласии с установленными требованиями в законодательстве Российской Федерации. Когда чаще всего возникает необходимость в проведении экспертизы телефона? Что представляет собой данная процедура, и к каким результатам она приводит.

Покупая мобильный телефон человек, подписывает гарантийный талон, в котором оговариваются основные условия гарантийного обслуживания. Обычно на большинство подробностей, изложенных в данном документе, человек не обращает внимания и, практически не читая, подписывает его.

В представлении большинства людей, срок гарантии представляет собой время, в течение которого прибор точно не сломается и будет работать исправно. На самом деле, это время, в течение которого сервисный центр компании, занимающейся продажей техники, может предоставить ремонт и в случае невозможности устранения поломки заменить телефон.

Однако в связи с гарантийными обязательствами часто возникают некоторые спорные ситуации. К примеру, в гарантийном талоне оговариваются некоторые причины, которые являются обоснованным обстоятельством для отказа в оказании услуг по гарантийному обслуживанию. Среди таких причин может быть проявление видимых механических повреждений на приборе, а также следы попадания внутрь телефона большого количества влаги.

С другой стороны, может иметь место неправильное пользование программным обеспечением телефона. Имеется в виду использование неподходящего контента или же попытки «перепрошить» телефон, т.е. попытка изменить его программное обеспечение. Однако, приходя в магазин, человек может утверждать, что имеет дело с заводским браком и может требовать замены телефона. Какие действия предпринимает, как правило, руководство компании в таких случаях?

Именно в этих ситуациях и назначается экспертиза телефонов. Сколько длится экспертиза телефона. Если говорить о требованиях законодательства, то экспертиза может длиться максимально в течение 45 дней. В ходе проверки с помощью специальных приборов телефон обследуется на предмет наличия дефектов, а также на предмет происхождения данных дефектов.

В некоторых случаях, когда явных повреждений не наблюдается, эксперты изучают причины появления программных ошибок. Основной вопрос, на который каждый человек в данном случае ищет ответ – причины появления дефектов. Часто некорректное вмешательство в программную систему телефона расценивается, как умышленное вредительство, освобождающее продающую сторону от обязанности обеспечивать гарантийное обслуживание телефона.

Если в ходе исследований выясняется, что причина носит производственный характер, то организация, реализующая телефоны, обязана будет предоставить бесплатный ремонт телефона или же его замену в случае невозможности устранения причин поломок. С другой стороны, если эксперт подтверждает, что имело место некорректное вмешательство владельца телефона, будь то механическое или программное обеспечение, то принимается решение об освобождении магазина от выполнения гарантийных обязательств.

Механические повреждения, которые обнаруживаются в ходе визуального осмотра, могут либо легко распознаваемы, либо скрыты. К примеру, если поврежден корпус, то это легко заметить, а если заметы повреждения внутри, возникшие в результате падения, то это выявится, скорее всего, только после проведения экспертизы.

С другой стоны, некоторые мобильные телефоны отличаются тем, что пластиковый корпус не очень прочный, а разъемы ослабленные. Некоторые дефекты, которые не заметны на первый взгляд, выявляются позднее. К примеру, в результате падения на основной плате телефона могут появиться микротрещины, которые приведут к тому, что со временем будет теряться сигнал и будет выдаваться ошибка, или телефон будет сам по себе выключаться.

Поломки подобного плана могут быть выявлены только в ходе проведения экспертизы. То же самое касается поломок, которые вызваны даже незначительным попаданием влаги внутрь устройства. К примеру, может возникнуть ситуация, когда сквозь корпус просочилась вода и попала на системную плату.

После высыхания создается впечатление, что устройство работает, а на самом деле на плате образуются области, которые со временем разрушают металлические детали и, естественно, препятствуют нормальной работе устройства. Поломки подобного плана могут представлять собой скрытые проблемы, которые также выявляются в ходе экспертизы.

Что является результатом проведения экспертизы телефона? Как правило, после того, как все обследования будут проведены, выдается специальный документ, составленный в соответствии со всеми требованиями законодательства. В данном документе указывается дата и место проведения экспертизы, и самое главное указываются выводы, к которым пришли эксперты.

Интересно, что данный документ позволяет разрешать возникающие разногласия еще в досудебном порядке, не прибегая к судебному разбирательству. С другой стороны, он имеет юридическую силу и в нужный момент может быть использован в суде для защиты интересов пострадавшей стороны.

Задумываясь о том, сколько длится экспертиза телефона, человек может ясно понимать, что это необходимая процедура, помогающая без лишних споров выяснить как выглядит ситуация на самом деле и защитить права пострадавшей стороны. Стоит отметить, что в качестве пострадавшей стороны выступает не обязательно покупатель, но и организация, продающая телефоны.