Штраф за возврат билета аэрофлота

Оглавление:

Возврат билета («Аэрофлот»): правила и уплата штрафа

По статистике, большинство российских туристов летают на рейсах компании «Аэрофлот». Популярность этого перевозчика обусловлена не только комфортными условиями перелета, стоимостью билетов и разнообразием рейсов. Случается так, что человек просто не может полететь туда, куда запланировал. Причиной может послужить любое событие, однако возврат билета («Аэрофлот») довольно понятная и несложная процедура. Именно поэтому туристы из России доверяют этой компании и так часто пользуются ее услугами.

Виды возврата авиабилетов

Существует два вида возврата билетов:

1. Когда пассажир вынужден вернуть билет, то есть вынужденный возврат.

2. Добровольный возврат.

В первом случае возврат билета в «Аэрофлоте» происходит по нескольким основным причинам:

— полная отмена, перенос или существенная задержка рейса;

— смерть пассажира или члена его семьи;

— необеспеченная стыковка рейсов в случае планируемой пересадки;

— отмена пересадки в пункте назначения, которая была указана в авиабилете по причине перевозчика;

— замена указанного в билете класса обслуживания.

Добровольный возврат билетов

Если пассажир по каким-либо причинам решил вернуть авиабилет либо внести какие-то изменения, то такой возврат называют добровольным. Этот возврат билета («Аэрофлот») происходит с учетом всех правил примененного тарифа. То же самое касается и обмена.

У каждой авиакомпании есть своя система штрафов и ограничений по продаваемым билетам. В основном это не относится к полным годовым тарифам экономического, бизнес- или первого классов. Чаще всего жесткая система ограничений и штрафных санкций применяется для более дешевых билетов.

Ограничения могут касаться билетов, которые продаются незадолго до вылета или на какие-то определенные рейсы. Все зависит от системы правил авиакомпании. Но одно негласное правило действует у всех перевозчиков: на более высокие тарифы штрафные санкции всегда минимальны. Часто такие билеты нельзя обменять или вернуть.

Что такое невозвратные билеты?

Новая категория невозвратных билетов появились у «Аэрофлота» с 21 июня 2014 года. Чтобы все понимали, о чем идет речь, объясним: невозвратные авиабилеты нельзя сдать назад и получить за них потраченные деньги. Их можно сразу узнать по цене, как правило, она самая низкая из всех. Впервые такие билеты стали продавать иностранные компании, в России этим стали заниматься сразу две крупные авиакомпании: «Аэрофлот» и «Трансаэро». Но бывают и исключения, в Европе такие билеты встречаются и в бизнес-классе.

Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот»

Чтобы возврат билета («Аэрофлот») прошел без проблем, нужно внимательно изучить все основные правила. В первую очередь, нужно уметь разбираться в тарифах билетов. Они делятся на несколько категорий:

— премиум (бизнес, эконом, комфорт);

— оптимум (бизнес, эконом);

— молодежные тарифы (применяются к лицам 12-24 лет).

Возврат билета «Аэрофлот» производит в полном размере по тарифам J, C, D класса премиум-бизнес, W, S, A класса премиум-комфорт и Y, B класса премиум-эконом.

Количество тарифов, которые можно сдать с определенными штрафными санкциями, несколько. Они относятся к билетам класса оптимум-бизнес и оптимум-эконом. В первом случае сдать билет с некоторым штрафом можно по тарифу I, Z, во втором — по тарифам M, U, K, H, L.

Невозвратными тарифами считаются билеты класса бюджет-эконом и промо-эконом (Q, T, E, N и R). Вам вернут только таксы и сборы по билету.

Комбинируя несколько тарифов в одном билете, стоит иметь в виду, что при возврате билетов будут применяться правила группы тарифов с более жесткими ограничениями.

Если вы решили вернуть частично использованный билет, то знайте, что разницу между оплаченным и тарифом фактическим с вас удержат.

Аэрофлот: возврат билетов, штраф при сдаче

На одном маршруте у авиакомпании бывают десятки разных тарифов, которые не могут знать наизусть даже сами работники авиакасс. Поэтому пытаться запомнить их точно не нужно, достаточно посмотреть информацию в сети или узнать в офисах продаж.

Однако при покупке билетов, нужно понимать, какой штраф вы будете оплачивать в случае обмена или возврата билета. К примеру, за сдачу билета класса оптимум-бизнес по тарифу I, Z вам придется заплатить штраф в 200 евро/долларов. Это относится к международным перевозкам по дальнемагистральным сетям маршрутов. В случае возврата билета класса оптимум-эконом за перелет меньше 6 часов вы заплатите 50 евро/доллара, за перелет дольше 6 часов — вдвое больше, то есть 100 евро/долларов.

Кроме того, штрафные санкции различаются по своей сумме в зависимости от даты сдачи. Если вы откажетесь от поездки за сутки до вылета, то компания «Аэрофлот» возврат денег за билет оформит с учетом штрафа в 35 евро. Если промежуток времени меньше суток, то сумма штрафа будет большей — придется вернуть 25% от стоимости билета.

Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями

Основным конкурентом компании «Аэрофлот» считается не менее известная организация по перевозкам «Трансаэро». Плата за возврат билета у этих компаний различна. К примеру, у «Трансаэро» размер платы для билетов, которые были куплены на сайте компании или на территории РФ, составляет 2700 рублей, за пределами страны — 60 евро. До 2013 года эти суммы составляли 1700 рублей и 45 евро. Другая ведущая российская авиакомпания «Сибирь» взимает штраф за возврат билетов в размере 600 рублей (за срок более суток до даты вылета), 25% от суммы стоимости билета, если до даты вылета осталось меньше 24 часов. Авиакомпания Utair разрешает возврат за сутки до даты вылета без штрафов.

Как вернуть электронный билет?

Не каждый знает, что сегодня летать можно по билету, забронированному и купленному в сети Интернет. Электронный билет — новая форма авиабилета, которая потихоньку вытесняет привычный нам бумажный вид. Преимущества такого билета таковы:

— не нужно платить сбор за обслуживание в офисе продаж;

— его можно не бояться потерять или повредить;

— чтобы его купить, вовсе необязательно ехать в кассу, достаточно иметь доступ к интернету.

Подтверждением оплаты билета является маршрутная квитанция, которая приходит на электронную почту покупателя. Кроме того, пассажиру присылается и посадочный талон, в котором прописывается дата полета, сумма, место и реквизиты покупателя. При желании электронный билет всегда можно распечатать.

Некоторые переживают, что не смогут его вернуть. Так вот сразу хочется отметить, что возврат электронного билета «Аэрофлот» осуществляется на таких же условиях, как и возврат обычного бумажного билета. Более подробную информацию можно уточнить на официальном сайте компании-перевозчика.

Осуществить возврат билетов «Аэрофлот» через сайт нельзя, чаще всего для обмена или сдачи билета необходимо личное присутствие покупателя в офисе продаж. Некоторые тарифы позволяют вернуть билет дистанционно, денежные средства возвращаются на пластиковую карту.

Советы, которые могут пригодиться при возврате/обмене билетов

1. При покупки любого авиабилета уточните у менеджера все условия, при которых возможен его обмен или возврат. Компания «Аэрофлот» имеет право вносить изменения в установленные тарифы без предупреждения. Поэтому лучше узнать об этом заранее.

2. Все ограничения компании «Аэрофлот» (правила возврата билетов) относятся только к авиабилетам из России. Если Вы планируете вылет из другой страны, то все условия возврата/обмена нужно уточнять по телефону или в ближайших офисах продаж.

3. Запомните: вернуть или обменять билет можно только в той авиакассе, в которой он был куплен.

4. Билеты, купленные по рекламным акциям, возврату или обмену не подлежат — обычно это пишут в сносках маленьким шрифтом.

5. Если вы оплатили билет пластиковой картой, то деньги вам вернут туда же.

6. Будьте внимательны при покупке авиабилетов. Иногда на один и тот же класс стоимость билета различна, все зависит от даты поездки (сезонности).

Основные вопросы при сдаче/обмене билетов

Многие пассажиры, особенно те, которые летят в первый раз, переживают по поводу покупки и возврата билетов. Ответы на часто задаваемые вопросы при полетах с «Аэрофлотом» представлены ниже.

Первое, что волнует пассажиров, вопрос оплаты билетов. Несмотря на то, что купить билет сегодня стало намного легче, все же не у каждого есть пластиковая карта. Купить билет можно в любом офисе продаж, можно воспользоваться электронными терминалами Qiwi или «Яндекс.Деньги». Кроме того, билеты «Аэрофлота» можно оплатить в любом салоне сотовой связи Евросеть, а также принимаются оплата через Webmany, Интернет-банк или Сбербанк Онл@йн. Все основные правила можно прочесть в разделе «Инструкции по онлайн-бронированию» на официальном сайте авиакомпании.

У многих пассажиров возникает вопрос о возможности поменять билет на более позднюю дату. Сделать это можно либо по круглосуточным телефонам (их можно также посмотреть на сайте) или в офисах продаж. Кстати, что касается обмена по телефону, сделать это можно только в том случае, если стоимость билета не меняется, то есть доплата или другие изменения первоначальной суммы подразумевают личное присутствие в офисе продаж.

Многие пассажиры не раз сталкивались с проблемой возврата билетов. С компанией «Аэрофлот» этот момент трудно назвать серьезной проблемой. Просто чтобы не попасть впросак, нужно заранее уточнять все условия возврата/обмена билетов. «Аэрофлот» — перевозчик, который заботится о своих пассажирах и старается сделать процедуру возврата билета более быстрой и легкой.

Читайте так же:  Кредит под залог квартиры красноярск

Штраф за возврат билета аэрофлота

Я уже было приготовилась выбросить свой билет с открытой датой , но почитав форум нашла что возможно получить часть денег в касе по месту продажи.

Позвонив в агенство на елисейских полях я узнала что нужно оформить доверенность через консулат и вернуть билет в россию.

Но мне не ясно какй процент от стоимоси билета возможно вернуть, что еще кроме доверенности может потребоваться: копия паспрта или сам пасспрт, что — нибудь ешё,

К стати, если продлевать этот же самый билет с четырех месяцев открытая дата до года открытая дата , то нужно доплатиь ( В моем случае) ровно столько сколько я заплатила за билет при покупке ( около 700 евро)

НЕ мог ли бы кто- нибудь мен сказать каие бумаги я должна послать в Россию вместе с билетом, чтобы там за меня получили деньги?

Заранее спасибо
Надя

Уж незнаю где я ошиблась но моей маме так ничего и не вернули.
плюс заверение доверенности в консулаье 60 евро
плюс хронопост 50 евро.
немного грустно и обидно

(Отредактировал(а) classmate — 19:29 — 4 Ноября, 2003)

classmate, условия сдачи билета и возврата денег разные не только в всех компаний, но и у разных типов билета. Когда вы покупаете билет, в России даже ставят штамп «с правилами влзврата ознакомлен». Так что тут вообще трудно что-то советовать. Я бы посоветовала прежде всего брать билет и звонить в представительство компании-перевозчика. И только если вам что-то обещают — действовать. Когда вы разговаривали с агентством на Елисейских полях — у вас не спрашивали по какому тарифу вы ехали и детали по билету? Если да, то разве они сразу не оговаривали, какой именно процент вы получите? При некоторых тарифах штраф за возврат билета составляет как раз стоимость этого самого билета. А возврат стоимости полета обратно, которую вы не использовали — это вообще дело архисложное, вычисляется по специальной формуле.

Насколько я понимаю, вы говорите об Аэрофлоте. Попробуйте (чем черт не шутит) сделать запрос вот тут: http://www.aeroflot.ru/classify.asp?c_no=776 детально описав ситуацию. Там вам и дадут более квалифицированный ответ чем у нас любители, а не специалисты.

Еще для интересующихся приведу ссылку на полезную информацию:

Нел, Спасибо огромное за ответ, на Елисейских полях мой билет видели, и я спрашивала что я могу с ним сделать. я прекрасно поняла, что возвращать часть денег — это не в лучших интересах компнии, тогда я сказала, что я готова доплатить и продлить срок действия билета. Тогда девушки с воодушевлением посчитали. еще плюс столько- же. я спросила: » может послать в росию итд. » мне покивали головой . ну я так и сделала. Перед этим я еще раз позвонила в ту кассу где покупала, мне снова подтвердили. да, можно, но нужно видеть билет.
\
Да, тарифы разные, правила разные, моя мама например недано во францию и обратно за 300 с небольшим слетала.
К тому же бывает люди больше теряют..

Спасибо за ответ, я сейчас сделаю запрос, время ешё есть.

Я Вам отправила сообщение на личный ящик. Правда, оно не про возврат билетов аэрофлота.

Хорошая новость от Аэрофлота.

«Аэрофлот» вернет деньги за билет при отказе в визе.

Авиакомпания «Аэрофлот» разрешила сдавать без штрафа билеты тем пассажирам, кому консульства иностранных государств отказали во въездной визе. Билеты будут приниматься обратно в тех случаях, когда пассажир сможет представить оригинал обоснования отказа из соответствующего консульства. Этот документ авиакасса должна будет затем представить в авиакомпанию. Деньги будут возвращены в случае, если пассажир обратится в авиакомпанию до даты, указанной на первом полетном купоне, то есть до даты вылета.

Таким образом, «Аэрофлот» приравнял отказ в визе к вынужденному возврату ситуации, когда любой билет можно вернуть из-за чрезвычайных обстоятельств, связанных со здоровьем пассажира или его близких либо отменой или серьезной задержкой самого авиарейса, сообщает соб. корр. Travel.ru.

Это правило, уже применяемое в России некоторыми зарубежными авиакомпаниями, например KLM, было введено «Аэрофлотом» 1 сентября. Оно представляет собой значительное облегчение для тех пассажиров, кто не рисковал приобретать дешевые распродажные билеты, опасаясь возможного отказа в визе, а также для тех, кто все же покупал билеты, но оставался без визы, а затем и без денег за билет поскольку распродажные билеты невозвратны.

Тем не менее пассажирам при обращении за визой следует закладывать достаточное время, чтобы успеть сдать билет в случае отказа. Кроме того, вероятно, что «Аэрофлот» примет лишь отказ консульства той страны, куда продал билет, и если пассажир купил невозвратный билет для полета в промежуточный пункт на территории другой страны, то вернуть такой билет вряд ли удастся.

Как правильно вернуть билеты авиакомпании Аэрофлот

Ситуация, когда приходится сдать билет на самолет обратно в Аэрофлот, не является новой. Поэтому руководство авиакомпании разработало специальную схему, следуя которой гражданин РФ может вернуть билеты и свои деньги. У всех россиян есть возможность спланировать поездку за 331 день до рейса, но не всегда планы остаются неизменными.

Разберемся, как можно вернуть купленный билет Аэрофлот. Возврат может происходить через кассу лично покупателем или через интернет в онлайн режиме. Оба способа предполагают соблюдение порядка определённых действий, которые помогут максимально избежать больших денежных потерь.

Виды и причины возврата

Существует вынужденный возврат билета на самолет и добровольный.

В первом случае причинами выступают следующие ситуации, на которые не может повлиять пассажир:

  • отмена рейса или если его перенесли на другой день;
  • изменение по маршруту;
  • заминка в графике взлетов;
  • причины, связанные с медицинскими показаниями;
  • изменение уровня (класса) обслуживания клиентов;
  • отмена стыковки на маршруте.

При добровольном возврате уважительные причины могут быть такими:

  • некорректно внесенная информация о клиенте. Неправильная дата рождения или ФИО;
  • в случае с поездками, связанными с бизнесом, изменения дат проведения конференций или встреч;
  • причины личного характера.

Обратите внимание! Перед тем как вернуть авиабилет в связи с болезнью, стоит подготовить справку, подтверждающую плохое самочувствие.

Если билеты приобретались в агентстве, возвращать их нужно по тому же адресу. В случае онлайн покупки через интернет возврат денег производится на банковский счет, который использовался для приобретения билета.

Воздушный кодекс России 3 года назад ввел понятие «невозвратный тариф». Со временем под это определение попали и некоторые билеты компании «Аэрофлот». В результате было решено выставить на подобные рейсы более низкую цену, но поменять или возвратить такие приобретения уже не являлось возможным.

На каких условиях происходит возврат денег?

Возможность вернуть деньги без потерь или внести любые изменения в условия перевозки могут только пассажиры бизнес-класса, премиум-эконом и премиум-комфорт. Остальным клиентам вернуть билет «Аэрофлот» сможет только за отдельную плату.

Билеты эконом-оптимум и комфорт-оптимум предполагают частичное возмещение средств с уплатой штрафа.

Размер санкций для разных типов рейса до возврата авиабилетов зависит от таких обстоятельств:

  1. Тип рейса (международный или дальнемагистральный).
  2. Тариф билета.
  3. Время сдачи билета Аэрофлота. Штраф будет больше, если до перелета осталось мало времени.
  4. Длительность транспортировки пассажиров. По инструкции, если длительность полета более 6 часов, размер санкций будет увеличен.

Чтобы вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, необходимо подождать от 5 до 30 дней. Если заминка составила более месяца, необходимо сразу же, на следующий день, позвонить в Аэрофлот и узнать причины возникших проблем с переводом, но обычно подобных ситуаций не возникает.

Как правильно произвести возврат билета, приобретенного онлайн?

Организация «Аэрофлот» впервые предоставила возможность покупки билетов через официальный сайт в 2007 году, и сразу сформировала правила возврата. На ресурсе можно выбрать необходимый авиабилет, забронировать и оплатить его.

Активные пользователи сети сразу выделили несколько преимуществ приобретения электронных билетов онлайн:

  1. Лояльные цены. Покупка билетов в кассе будет означать, что пассажиру нужно доплатить за бумагу бланка и комиссию. Приобретение через интернет исключает эту переплату.
  2. Удобство оформления заказа. Чтобы оплатить и выбрать рейс, достаточно воспользоваться интернетом, чтобы зайти на сайт. Затем необходимо оплатить билет, выбрав один из удобных способов, их существует как минимум 6: через Web Money, QIWI, банковскую карту, счет мобильного телефона, терминалы «Киберплат» или «Элекснет».
  3. Безопасность сделки. После оформления заказа рекомендуется сделать распечатку подтверждения. Но даже если бумага будет утеряна, вся информация останется храниться в базе компании, что поможет в любом случае попасть пассажиру на рейс.
  4. Электронная регистрация. Эта услуга позволяет избавиться от долгих очередей перед кассой и дает возможность самостоятельно определить место посадки.

Возврат электронного билета происходит только на официальном ресурсе. Для этого необходимо найти свою поездку, используя номер бронирования, и найти клавишу «Вернуть билет». Далее потребуется ввести данные, чтобы компания смога определить порядок возврата и понять, возможно ли это в принципе.

Информация о возврате средств! Если билет Аэрофлота был оплачен через банковскую карту, срок перечисления денежных средств обратно на счет занимает не более 10 дней. Поэтому это самый часто используемый способ оплаты.

Возврат билета эконом-класса

Данный вопрос требует отдельного внимания, так как билеты эконом класса являются самыми продаваемыми. Перед тем, как перейти к процессу возврата, стоит понимать, что именно можно возвращать, а что нет.

Невозвратными считаются билеты промо и бюджет-эконом. В этом случае клиент компании «Аэрофлот» сможет вернуть только оплаченные сборы и таксу. Их также различают по буквам, с помощью следующих обозначений – Q, N, T, R, E.

Билеты более солидной группы, например, эконом-оптимум со значениями M, H, L, U, K, можно вернуть только после уплаты компенсации. В этом случае также будут учитываться дата вылета, дата сдачи и маршрут перелёта.

Что касается внутренней перевозки классом эконом-оптимум, пассажир будет вынужден оплатить штрафные санкции в размере 1 500 рублей, а с европейской стороны России – на 1 000 рублей больше. Только после этого стоимость будет возмещена в полном объеме.

Читайте так же:  Как пишется объяснительная записка образец в школу

Штраф при международном перелёте

Если речь идет о перелёте между такими странами, как РФ, Киргизия, Казахстан, Таджикистан, Узбекистан, любые европейские страны или государства Ближнего Востока, размер штрафных санкций составит 50 долларов США или евро.

Во всех остальных случаях клиент Аэрофлота будет вынужден оплатить 100 долларов штрафа, но только если это не перевозка из городов Японии.

Как дата влияет на размер штрафных санкций?

Возврат авиабилетов за 24 часа до даты вылета предполагает штраф в размере 35 евро. Сумма санкций будет увеличена, если клиент решает отказаться от билета менее чем за сутки – в этом случае он потеряет 25 % от полной стоимости поездки.

Обмен авиабилетов

Если у человека меняются планы – возникает необходимость в обмене билета на другую дату, более позднюю или раннюю. Компания «Аэрофлот» без проблем осуществляет подобные операции, но для этого стоит соблюдать определенный алгоритм действий.

Чтобы начать процедуру обмена, клиент должен прийти непосредственно в офис компании или узнать номер горячей линии и позвонить специалистам. Также пассажир должен понимать, что изменения после уже купленного билета могут повлечь за собой дополнительные затраты.

Чтобы оплатить услугу, желательно обратиться в офис лично, но если на данный момент такой возможности нет, стоит воспользоваться переводом с банковской карты или электронных кошельков через интернет.

Вывод

Условия возврата билетов могут отличаться в зависимости от класса, сроков и типа перевозки. Чтобы сократить будущие потери денежных средств при обмене, стоит соблюдать простые правила, например, не ждать до последнего, а произвести обмен или возврат как можно раньше.

Возврат билетов Аэрофлот проводит в соответствии с действующим законодательством. Чтобы более подробно изучить вопрос, рекомендуется ознакомиться с Воздушным Кодексом РФ.

Возврат/обмен электронного билета у Аэрофлота

Возврат билета «Аэрофлот»: правила и уплата штрафа


Авиакомпания «Аэрофлот» занимает лидирующие позиции по пассажирским авиаперевозкам в нашей стране. И это не только благодаря высокому уровню обслуживания, но и разнообразию направлений и приемлемым тарифам на авиабилеты.

Как правило, билеты стремятся покупать заранее, потому что их стоимость за 2-3 месяца до поездки намного ниже. Но никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, и поездка может перенестись на другое число/время или вовсе отмениться.

Правила возврата билета авиакомпании «Аэрофлот» довольно прозрачны, именно это обусловило ее популярность и доверие среди туристов.

Виды возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.

Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:

  • Отмена рейса или его задержка;
  • Изменение авиакомпанией маршрута;
  • Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
  • Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
  • Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
  • Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.

Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.

Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:

  1. Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
  2. Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.

Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.

В связи с этим данная категория авиабилетов появилась и у «Аэрофлота».

Особенности невозвратных билетов следующие:

  1. Билеты не подлежат возврату или обмену;
  2. Возврат денежных средств не предполагается;
  3. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.

Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания.

Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот»

Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

  • Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
  • Оптимум-бизнес (I, Z);
  • Премиум-комфорт (W, S, A);
  • Премиум-эконом (Y, B);
  • Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
  • Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
  • Промо-эконом (R);
  • Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам.

Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета.

Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.

В случае отказа от данной перевозки возвращаются только таксы и кассовые сборы.

Если пассажир приобрел билет на единую перевозку по нескольким полетным сегментам, но с разными классами бронирования в каждом сегмента, то он должен знать, что:

  • При возврате или обмене штрафы применяются в соответствии с правилами группы тарифов с наиболее жесткими ограничениями;
  • Если билет использован частично, разница между оплаченной и фактической перевозкой не будет возвращена.

Авиабилеты на один и тот же рейс продаются сразу по нескольким тарифам, но не стоит стремиться их запомнить, поскольку всю необходимую информацию всегда можно найти в свободном доступе на официальном сайте либо обратиться в службу поддержки или офис продаж.

При приобретении билетов тарифов оптимум-эконом и оптимум-бизнес необходимо знать штрафные санкции при их возврате:

  1. Штраф в размере 200 евро применяется при международных дальнемагистральных авиаперевозках при возврате билета по тарифу «Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.
  2. При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
    • Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро .
    • Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро.
    • При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей .
    • При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей .

Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями

Размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России:

  1. «Трансаэро» при возврате билетов, приобретенных с 3.07.2015 по тарифам кроме «Дисконт», «Эконом» и «Promo», взимает плату в размере 2500 рублей либо 40 евро (когда билет приобретался в отечественной либо иностранной валюте соответственно).
  2. «S7» взимает плату только за возврат билета экономического класса по причине добровольного отказа в размере 1000 рублей (20 евро) за каждый полетный сегмент до окончания регистрации. Тарифы «Бизнес» и «Стандарт» полностью возвратные, «Промо» — невозвратный.
  3. «UTair» разрешает возврат авиабилетов без штрафных санкций за 24 часа до вылета.

В этой статье вы сможете узнать больше о том, как вернуть авиабилет?

Как вернуть электронный билет (по шагам)

Авиакомпания «Аэрофлот» отказалась от бумажных и перешла на систему электронных авиабилетов еще в 2007 году.

Теперь их можно вернуть не только в офисах продаж, но и на официальном сайте компании.

  1. Переходите в раздел «Купить билет» на сайте Аэрофлота
  2. Выбирайте «Поиск бронирования/Обмен/Возврат»
  3. Вводите код бронирования билеты и Вашу фамилию
  4. Далее, у вас появится информацию по рейсу
  5. Выбирайте «Возврат» (если нет кнопки возврата справа внизу, нажимайте слева вверху «Покупка авиабилета в рублях», и затем, повторите все шаги, начиная с поиска бронирования, чтобы кнопка появилась).
  6. Через Х дней происходит возврат денег на карту, по которой была совершена покупка

Оформить туристическую медицинскую страховку

Преимущества покупки авиабилета через интернет:

  • Отсутствие кассовых сборов;
  • Значительная экономия времени при приобретении;
  • Электронные билеты невозможно потерять или повредить.

Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования.

Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира.

Распечатка электронного авиабилета

Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе.

Также необходимо иметь в виду следующее:

  • Электронный билет аналогичен бумажному, возврат происходит на тех же условиях. Стоит отметить, что вернуть электронный билет возможно не только через офис продаж, на сайте данная функция некоторое время была недоступна. Если оплата производилась по банковской карте, денежные средства поступят на нее после возврата в течение установленного времени.
  • При покупке электронного билета обязательно ознакомьтесь со всеми условиями возврата и обмена. Всю интересующую вас информацию можно уточнить по телефону горячей линии либо на сайте компании.
  • Если вы приобретали авиабилет через офис продаж, вернуть его можно только там.

  • При приобретении билета по акции вы не сможете его вернуть или обменять.
  • Стоимость билета одного направления и тарифа может отличаться в зависимости от сезонности.

Основные вопросы при сдаче/обмене билетов

Путешественники, особенно те, для кого авиаперелет является первым в жизни, всегда очень трепетно относятся к покупке и сдаче/обмену авиабилетов.

Одним из часто задаваемых вопросов является процедура возврата через официальный сайт.

Такой возврат возможен для любых электронных билетов компании, в бронирование которых не вносилось никаких изменений с момента покупки и неиспользовавшихся ранее.

Для этого нужно пройти по ссылке «Возврат/обмен билета» и внести в соответствующее поле фамилию пассажира и индивидуальный шестибуквенный код бронирования.

После того как вы перейдете к возврату, на странице будет указана полная информация о сумме возврата и о размере удержанных денежных средств.

Деньги за билет возвращаются в течение 10 дней с момента оформления возврата.

Обмен билета возможен на более раннюю или позднюю дату

Для этого необходимо обратиться либо на горячую линию, либо сразу в офис продаж, где с вас возьмут доплату за изменение условий авиаперевозки.

Несомненно, всех интересует вопрос оплаты билета. Она осуществляется в офисе наличными либо банковской картой, а также доступна через сайт.

Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:

  • Банковская карта;
  • Терминалы QIWI;
  • Яндекс Деньги;
  • Салоны связи «Евросеть» /«Связной»;
  • WebMoney;
  • «КиберПлат»;
  • UnionPayOnlinePayment;
  • Оплата со счета мобильного телефона.

Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам.

Касаемо авиакомпании «Аэрофлот» этот вопрос не является трудноразрешимым.

Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата.

Читайте так же:  Материальная ответственность бухгалтера по трудовому кодексу

Как вернуть билеты на самолёт. Разбираем на примере Аэрофлота

Авиабилеты в основном покупаются задолго до вылета. Поэтому вопрос возврата может волновать многих. Мало-ли что? Что делать если вы приобрели билет, но лететь не сможете и вынуждены сдать его обратно? Разберём на примере Аэрофлота.

Порядок возврата билетов российских авиакомпаний регулируется законодательно – Воздушным Кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами. В отдельных случаях, когда перелет и остановки осуществляются не только по России, может применяться Варшавская Конвенция.

Однако у каждой авиакомпании есть свои нюансы по правилам возврата билетов. Касаются они в основном неустоек, процедуры оформления и внутренних порядков, регулирующих возврат билетов, Аэрофлот здесь не исключение.

По каким причинам можно вернуть авиабилет

Необходимость возврата билета возникает по разным причинам, которые могут зависеть и от пассажира, и от авиаперевозчика, и от непредвиденных обстоятельств. А значит, вернуть билет можно как добровольно, так и вынужденно. При этом ваш авиабилет должен предусматривать такую возможность. Существуют и невозвратные билеты, хотя в определенных законом случаях их тоже возвращают.

Самые частые причины добровольного отказа от запланированного перелета:

  • пассажир может не успеть на рейс;
  • забыл или неправильно оформил нужные документы (визу, разрешение на выезд ребенка или свидетельство о рождении, сделал ошибку при бронировании и др.);
  • разные личные обстоятельства, в силу которых человек переносит дату полета или вообще ее отменяет (проблемы в семье, перенос командировки или отпуска и т. д.).

Пассажир может передумать лететь по любой причине, просто изменив свои планы. В таком случае по закону при уведомлении авиаперевозчика за 24 часа до вылета, можно вернуть деньги за возвратный билет, а именно провозную плату без удержания неустойки. При этом авиакомпания предусматривает различные сборы за отказ от договора перевозки – фактические расходы. Они удерживаются из провозной платы.

У Аэрофлота их размер указан в правилах применения тарифов на сайте. Помните, что возвращать билеты можно до окончания регистрации, после – возвращаются только билеты Аэрофлота группы Премиум.

Вынужденным отказом считается:

  • отмена или задержка рейса, выполнение его не по расписанию;
  • смена маршрута перевозки;
  • случай, когда перевозчик не может предоставить место в салоне воздушного судна либо при невозможности обслуживания пассажира по классу купленного билета;
  • если пассажира задержали в аэропорту при проведении предполетного досмотра, и он не попал на рейс;
  • когда, перевозчик не может обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
  • когда билет был неправильно оформлен авиакомпанией или ее агентом;
  • болезнь пассажира или его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
  • смерти члена семьи или близкого родственника.

Во всех этих случаях билет можно вернуть, если сообщить об отказе лететь до окончания регистрации на рейс. Только обратите внимание – важно получить у сотрудника Аэрофлота отметку о том, что отказ от перевозки вынужденный. Провозная плата возвращается полностью.

При отказе в связи с болезнью или смертью необходимо представить перевозчику официальные подтверждающие документы. К ним относятся также иностранные документы, но в таком случае должен прилагаться нотариально заверенный перевод.

Ещё одна из причин вынужденного отказа от перевозки – когда пассажира снимают с рейса или не допускают к полету при нарушении им правил либо его отказа от выполнения обязательных требований авиакомпании. Но здесь провозная плата возвращается не всегда (ст. 107 Воздушного Кодекса РФ).

Как вернуть билет Аэрофлота. Пошаговая инструкция

Если вы покупали его в авиакассе или представительстве Аэрофлота:

  1. Вам нужно обратиться к оператору офиса, где вы приобретали билет.
  2. По правилам компании необходимо заполнить специальный бланк уведомления. На нем оператор должен поставить штамп и личную подпись. Вместе с уведомлением сотрудник даст вам распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Это необходимые условия признания того, что вы официально уведомили Аэрофлот об отказе от перевозки.
  3. Обычно одновременно с этим оформляется и сам возврат. Деньги возвращаются тем же путем, каким был оплачен билет (на карту, расчетный счет, наличными).

Не можете попасть в офис, где был куплен авиабилет, чтобы вовремя уведомить об отказе – обращайтесь в ближайший филиал или представительство Аэрофлота и заполняйте заявление там. Затем при первой возможности идите за возвратом по месту оплаты перевозки.

Если не можете обратиться лично, отправьте от своего имени представителя (только уполномоченного нотариально заверенной доверенностью) с оригиналами документов. Он заполнит все самостоятельно, получит на руки уведомление и распечатку бронирования, оформит возврат. Либо уведомите компанию заказным письмом по почте.

Во всех случаях берите паспорт. Если вы возвращаете несколько билетов, собирались лететь группой – возьмите оригиналы документов всех пассажиров, в том числе и свидетельство о рождении (браке), визы и др.

Подробно о правилах отказа вы можете прочитать в договоре перевозки на сайте Аэрофлота и в их правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа.

Процедура онлайн возврата

Если вы покупали билет на сайте Аэрофлота, вы так же можете вернуть его онлайн. Но следует учесть, что вернуть онлайн можно только билеты, в которые не вносились изменения после брони, не менялись даты, места и т. д., а также полностью неиспользованные.

Что-то меняли? Тогда звоните в Центр информации и бронирования Аэрофлота для уточнения подробностей, как и в случае, если ваш билет оплачен баллами либо премиальный. Уточнить информацию придется и при возврате билета на младенца (без предоставления места в салоне).

Совет: позвоните в Аэрофлот в любом случае и проконсультируйтесь о возврате. Так как вы должны сообщить авиакомпании об отказе от перевозки – это никогда не будет лишним.

На сайте переходите в онлайн-сервис «Обмен/возврат билета» и ищите по коду и фамилии свое бронирование. Далее нажимайте на активную ссылку «возврат». Вы увидите информацию по рейсу и оплате, далее нажмите кнопку «возврат», появится окно с рассчитанной к возврату суммой, проверьте информацию и подтвердите операцию. Ваше бронирование будет аннулировано, его статус сменится на «возвращено».

Деньги на карту вам переведут в течение десяти рабочих дней (в зависимости от банковских или расчетных систем время может увеличиваться). Подробная инструкция по онлайн-возврату доступна для скачивания на официальном сайте Аэрофлота.

При покупке билетов через агентства, вы обращаетесь за возвратом напрямую к ним.

Какую сумму вам вернут

Если вы уведомили перевозчика за 24 часа до окончания регистрации на рейс, по закону провозная плата возвращается полностью, за исключением фактических расходов (кроме вынужденного возврата).

Билеты Аэрофлота делятся на три класса: Бизнес, Комфорт и Эконом. По тарифным группам они делятся на Премиум и Оптимум. В классе Эконом предусмотрены еще две тарифные группы: Бюджет и Промо.

Согласно правилам применения тарифов Аэрофлота по билетам классов Бизнес и Комфорт тарифной группы Премиум провозная плата возвращается полностью (без удержаний) всегда, независимо от времени уведомления авиакомпании, то есть даже после окончания регистрации. Те же правила, за несколькими исключениями, распространяются и на билеты класса Эконом Премиум.

Билеты Бизнес класса тарифной группы Оптимум при уведомлении до окончания регистрации либо после можно вернуть только с удержанием платы, которая включает в себя, в том числе фактические расходы компании на перевозку и различные сборы.

Билеты класса Комфорт и Эконом тарифной группы Оптимум тоже можно вернуть только с удержанием платы, но при уведомлении перевозчика до окончания регистрации. После того, как регистрация закончилась – вернуть уже не получится.

Эти правила действуют только для регулярных рейсов. Для некоторых городов России, например, Казань, Ростов-на-Дону, Хабаровск, Южно-Сахалинск установлены особые условия, которые можно посмотреть на сайте Аэрофлота. В частности они касаются ограничений возврата для класса Эконом тарифной группы Премиум.

При возврате частично использованного билета пассажиру возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за уже выполненный участок маршрута (тарифная группа должна быть одна).

Время начала и окончания регистрации нужно уточнять заранее. Онлайн регистрация на рейс начинается за сутки до вылета и заканчивается за 45 минут до него.

Неустойка по закону не может быть больше 25% от провозной платы. Точный размер платы за отказ от перевозки смотрите в тарифных правилах на сайте Аэрофлота или уточняйте напрямую в компании.

Возвращаем невозвратный билет

У Аэрофлота, как и других авиакомпаний, существует возможность приобретения билета, который не подлежит возврату. Об этом вас обязательно информирует перевозчик при бронировании. Такой авиабилет стоит намного дешевле.

Это билеты тарифных групп Промо и Бюджет, которые есть только в Эконом классе. Они невозвратные. Но в исключительных случаях их тоже можно вернуть.

А именно, когда пассажир вынужден отказаться от перелета по причинам:

  • своей болезни или болезни его близких родственников, которые должны были лететь с ним;
  • смерти члена семьи или близкого родственника;
  • задержки рейса либо другого действия (бездействия) авиаперевозчика, что повлекло за собой неисполнение договора перевозки.

Тогда при уведомлении об отказе до окончания регистрации на рейс, пассажиру возвращается провозная плата полностью. Но как было сказано ранее для таких отказов требуется подтверждение – медицинские документы либо при задержке рейса – отметка о том, что отказ вынужденный.

В иных случаях вам могут вернуть только «неиспользованные суммы, взимаемые перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира» ст. 108 ч.1 п.4 Воздушного Кодекса РФ.

Также следует учесть, что согласно ст.108 Воздушного Кодекса РФ: «под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры».

Теперь вы знаете все о возврате билетов Аэрофлота. Если у вас остались вопросы, их всегда можно уточнить в справочной или на сайте авиакомпании. Надеемся, вам никогда не придется возвращать авиабилеты. Мы желаем вам приятных полетов!