Провайдер договор с клиентом

Оглавление:

Расторжение договора с ТТК

Ситуации, когда необходимо полностью расторгнуть договор о предоставлении услуг интернет связи, периодически случаются у каждого человека. Каждый провайдер имеет свои особенности проведения этой процедуры. Рассмотрим, как расторгнуть договор абонентам ТрансТелеКом.

Отключение услуг

Полное отключение услуг компании ТТК возможно двумя способами:

  • обратиться в отделение компании для составления заявления;
  • отправить на электронную почту заполненное заявление.

Первый способ отключения интернета требует посещения клиентом ближайшего филиала компании. Менеджер предоставляет установленный образец заявления для заполнения, при этом необходимо иметь при себе оригинал паспорта.

Если у вас имеется оборудование компании, предоставленное в рассрочку, нужно оплатить всю оставшуюся сумму.

Клиентам, которые не используют неоплаченное оборудование, можно отказаться от услуг компании путем дистанционной подачи заявления. На официальном сайте провайдера необходимо скачать бланк, заполнить его, обязательно указав причину расторжения договора, и отправить его на электронный адрес компании ТТК.

Если есть Важный вопрос спрашивайте! Задать вопрос

Обратите внимание. Расторжение договора с провайдером возможно при отсутствии задолженности у клиента. Наличие задолженности можно проверить несколькими способами.

Если не отключать

Некоторые пользователи придерживаются мнения, что расторгать договор с провайдером не обязательно, достаточно прекратить оплачивать его услуги. По этой причине они не подают заявления на расторжение договора. Но такие действия могут привести к неприятным последствиям.

Спустя некоторое время после прекращения поступления денег интернет прекратит работать. Но без официального заявления расторжения договора не произойдет. Согласно тарифным планам ежемесячно будет сниматься определенная сумма. Сумма долга может достичь серьезных размеров. Если вы отказываетесь погашать задолженность, организация имеет право начать судебное разбирательство. Так клиент будет обязан не только вернуть денежные средства согласно тарифам, но и понести дополнительные траты на судебный процесс.

В данной статье рассмотрели, как расторгнуть договор с компанией ТрансТелеКом. Также узнали, что будет если его не отключать. Если вы не хотите пользоваться услугами некоторое время, то можно просто воспользоваться услугой добровольная блокировка от ТТК.

Провайдер хостинга и персональные данные, обрабатываемые клиентом

Обращаясь выборочно к понятию «обработка персональных данных», закрепленному в ст. 3 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» можно увидеть, что оно включает в себя любые совершаемые с ними действия, в том числе хранение, передачу, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Если рассмотреть применение понятия на хостинг-услуги, то обработка персональных данных на вычислительном пространстве клиента может производиться силами “ хостера” без участия клиента при отсутствии закрепления отдельных функций договором, например, хранение бэкапов, восстановление поврежденного программного обеспечения (баз данных) и т.п..

Исходя их предыдущего абзаца, в случае составления договора между провайдером хостинга и клиентом по шаблону из интернета или специалистом, не разбирающимся в вопросах правомерности обработки персональных данных в телеком сфере, провайдер хостинга может быть признан виновным в совершении правонарушения, связанного с их незаконной обработкой и/или может быть обязан возместить убытки и оплатить моральную компенсацию лицами, чьи персональные данные обрабатывались с нарушением законодательства, из-за фактической вины клиента.

В некоторых случаях провайдеры хостинга, считая эту деятельность подлежащей лицензированию в сфере связи и не имея соответствующей лицензии, не указывают в предмете договора саму услугу связанную с предоставлением вычислительной мощности для размещения информации в информационной системе, постоянно подключенной к сети «Интернет», тем самым полностью разделяя с клиентом возможные незаконные действия с персональными данными, не говоря уже о возможности признания сделки притворной (ст. 170 ГК РФ).

В связи с тем, что ежегодно растет количество выявленных административных правонарушений и успешных дел, в результате которых субъекты персональных данных защитили свои персональные данные от незаконной обработки, провайдеру хостинга рекомендуется максимально разграничить ответственность и функции по договору с клиентом, надлежаще оформить предмет договора на хостинг. Причем, одновременно договор может быть составлен так, что бы исключить подпадание провайдера хостинга под лицензирование в сфере связи.

Стоит отметить, что однозначно вопросы законности/незаконности обработки персональных данных в каждом конкретном случае может разрешить только суд.

Если провайдер хостинга для собственной безопасности в качестве превентивной меры решит самостоятельно выдавать предупреждения клиентам или ограничивать их коммерческую деятельность в связи с вероятным нарушением законодательства в сфере персональных данных, клиент может взыскать с провайдера хостинга причинённый ущерб, т.к. предъявит суду законные основания такой обработки, о чем провайдер не мог и не может знать. С другой стороны, проводить превентивную работу с клиентами относительно возможных нарушений в сфере персональных данных необходимо, т.к. с 01 сентября 2015 года из-за клиента ip адрес хостинг-провайдера может попасть в Реестр нарушителей прав субъектов персональных данных, что, в зависимости от технологии хостинг-услуг, может отразиться на других клиентах. Учитывая тот факт, что ip адреса будут включаться и исключаться из «черного списка» по решению суда в котором «хостер» в общем случае не является стороной по делу, вернуть к работоспособности ip адрес брошенного сайта будет затруднительно.

Как специалист, имеющий правовой опыт в сфере информационных технологий и связи предлагаю обращаться ко мне за консультациями, составлением (экспертизой) документов хостинг-провайдера, сопровождением претензионной работы с проблемными клиентами.

Как составить договор на хостинг

Значимость договора на хостинг

Типовой договор на хостинг является первичным документом любой хостинговой компании. Общее требование, которое предъявляется к договору на хостинг — грамотное описание бизнес-модели провайдера хостинга с максимальным снижением рисков возникновения убытков. К убыткам могут относиться последствия временного неисполнения договора, последствия нарушения условий договора клиентом, необходимость лицензирования, сложность делопроизводства, а также последствия наступления иных правовых и экономических рисков.

Е сли с использованием сайта осуществляется сбор персональных данных , п омимо договора на хостинг первичным документом для провайдера хостинга также является политика конфиденциальности. Данный документ должен коррелировать с договором на хостинг.

Иногда к первичным документом при предоставлении хостинга относят С оглашение об уровне обслуживание (SLA ). Однако, SLA согласно российского права следует рассматривать как дополнение к договору на хостинг. Д ля нетребовательных договоров SLA может быть в виде раздела в договоре или содержаться в определенных его условиях.

Конечно же, провайдер хостинга должен позаботится о других необходимых документах (трудовые договоры, локальные акты, налоговая отчетность и т.п ), но эти документы следствие эффективной бизнес-модели и в контексте статьи документы второго эшелона.

На основе опыта специалистов информправо.рф постара емся тематич ески выделить основные направления, которые обязательно должны быть учтены при составлении договор а на хостинг.

Договор на хостинг как правовая модель

Исходя из бизнес- модели и правовых потребностей, хостинг может предоставляться п о договору услуг, аренды, агентирования, в некоторых случаях как SAAS сервис. Вместе с хостингом могут предоставляться сопутствующие услуги или программное обеспечение, которые в зависимости от потребностей или вышестоящих догово ров могут требовать отдельного описания или оговорок .

В отдельных случаях д оговор на хостинг может требовать проработки с учетом требован ия п. 3 ст. 421 ГК РФ , предъявляем ого для смешанных договоров .

Иногда может быть эффективн ым объединение ряда хостинг-направлений в один общий предмет.

Л ицензия на хостинг

В зависимости от бизнес- модели, х остинг может предоставляться как лицензируемая услуга, так и услуга не требующая лицензирования в сфере связи.

Лицензированный хостинг требует соблюдения Правил оказания телематических услуг связи, которыми определены существенные и обязательные условия, ряд других требований в процессе оказания услуг начиная с момента обращения заявителя с целью заключить договор.

Часто п риведение услуг хостинга к телематическим требует искусственно й «натяжки» договора на хостинг к связному ( абонентскому ) договору, что не всегда возможно , либо с юридической стороны приводит договор к критическим уязвимостям с позиции законодательства в сфере связи . Несмотря на расхожее мнение о необходимости лицензирования хостинга, наименьшие риски возникают при оказании услуг хостинга без лицензии на хостинг,

Тарифная система

Если бизнес-моделью предусмотрено предоставление стандартного наб ора услуг по стандартным ценам, оптимально отразить в договоре тарифную систему оплаты, предусмотреть условия, при которых тарифы или тарифные планы могут быть изменены, предусмотреть как клиенты буду т получать информацию о новых тарифах.

Случаи, п ри которых услуга составляется под каждого клиента индивидуально требует иного подхода к их описанию в договоре на хостинг.

Следует учесть, что невозможность своевременно поднять стоимость услуг может привести к серьезным убыткам.

Рамочный договор

Во многих случаях целесообразно применение рамочного договора (ст. 429.1 ГК РФ) по которому состав или перечень хостинговых услуг в любой момент может меняться клиентом , а не приниматься или изменяться текущий договор . В таком договоре с учетом удаленности клиента необходимо предусмотреть возможность подачи юридически значимых заявок .

Оферта, прямая подпись

К сожалению, в отношениях между юридическими лицами «договоры с синими печатями» продолжают быть востребованными . Условия хорошо составленной оферты, заключаемой акцептом отличаются от условий договора, заключаемого путем проставления подписей на одном листе. Как правило, провайдеру хостинга необходимо иметь две формы договора: для юрлиц и для физлиц.

Читайте так же:  Больничный работника по срочному договору

В частности, д ля договора, заключаемого путем акцепта оф ерты физическим лицом необходимо учесть особенности потребительского законодательства, чем можно в какой-то степени пренебречь в договоре , предназначенного для юрлиц .

Статус действий пользователя

Необходимо задать юридическую значимость действиям пользователя, в случае, если управление услугами производится им самостоятельно через личный кабинет. Возмож но также придание юридической значимости лишь некоторым действиям пользователя, в зависимости от возможностей личного кабинета .

Персональные данные

Необходимо учесть законность обработки персональных данных. Договором на хостинг д олжна явно прослеживаться необходимость обработки каждого запрашиваемого сведения. Например, предусмотреть зачем провайдеру хостинга для целей исполнения договора телефон? Договор на хостинг должен коррелировать со всеми документами, принятыми в связи с требованиями по обработке персональных данных, для чего при составлении договора необходимо владеть последними и перспективными практиками применения законодательства в сфере персональных данных.

Перечень запретов для клиента

Правильный договор на хостинг оговаривает не только недопустимость и последствия использования клиентом услуг с нарушением законодательства , но запрет на использование услуг в целях, способных привести к проблемам с безопасностью и функционированию хо стинг овых услуг в целом.

Соглашение об уровне обслуживания

В обязательном порядке необходимо предусмотреть время бесперебойной работы, в противном случае, каждая остановка сервера или проблемы на сторонне вышестоящего провайдера может быть основанием для перерасчета, которую невозможно будет взыскать в порядке регресса с того самого провайдера. Немаловажен порядок обращения клиента за перерасчетом, а также ограничение ответственности провайдера хостинга.

Сопутствующие услуги ( Регистрация доменов, техподдержка, бэкап и т.п.)

Поскольку хостинг не имеет однозначного законодательного толкования, все сопутствующие услуги, предоставляемые вместе с хостингом, следует явно прописывать в предмете договора ( бэкап , администрирование, и т.п.). Причем, каждой услуги следует уделить достаточное внимание при описании порядка ее предоставления, ответственности сторон и т.д.

Необходимо учесть, что при регистрации доменов правоотношения у клиента возникают или могут возникнуть с третьим лицом, даже если по отдельным доменным зонам провайдер хостинга является аккредитованным регистратором доменных имен.

Если провайдер хостинга предоставляет сопутствующие услуги на основании договоров с контрагентами, необходимо предусмотреть требования контрагентов, например, при оказании услуги по предоставлению программного обеспечения по программе Miсrosoft SPLA, следует включить в договор на хостинг условия использования программного обеспечения Microsoft .

Бонусные системы и тестовые периоды

Если бизнес-модель провайдера хостинга предусматривает частичное (временное) предоставление хостинга без оплаты, это необходимо оформить должным образом. Может получиться так, что провайдер хостинга будет должен клиенту, который не заплатил ни копейки.

Квалификация исполнителя

В приведенной статье учтены не все аспекты «правильного» договора на хостинг. Н е маловажная роль отводится исполнителю , составляющему договор на хостинг. Специалист должен иметь судебный опыт в делах, рассматриваемых по правоотношениям хостинговых компаний, понимать технические тонкости и отличия бизнес-модели, будет большим преимуществом, если специалист работал, что называется, на производстве.

Такими специалистами являются юристы информправо.рф . Наши специалисты имеют практический опыт работы в телеком сфере, знают как составить лаконичный пакет документов, учитывающий все потребности и риски провайдера хостинга, полностью соответствующий российскому законодательству .

ДОГОВОР КОМПАНИИ С КЛИЕНТОМ

Поставки/Производства Мебели № 1 8 /13

г. M укачево _____________2013г.

ЧП Швец Андрей Анатольевич действующего на основании Свидетельства предпринимателя, с одной стороны, и в лице ___________________________________, действующей на основании ЗАКАЗЧИК заключили настоящий Договор о нижес ледующем:

На условиях настоящего Договора, Поставщик обязуется изготовить и поставить, произвести монтаж и передать в собственность Покупателя мебель (далее по тексту «товар»), а Покупатель обязуется оплатить стоимость товара и принять товар у Поставщика.

Ассортимент, количество и стоимость товара (цена за единицу товара), поставляемого по настоящему Договору, определяются в Спецификации товара, подписанной Сторонами и являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора — Приложение №1.

Цена товара, порядок и условия оплаты

Цена товара является договорной. Оплата товара по настоящему Договору осуществляется Покупателем на условиях 100% _ 8700 гр. оплаты в следующем порядке:

Покупатель осуществляет авансовый платеж в размере 70% (Семьдесят процентов), что составляети 5700__ гривен .

от стоимости товара указанной в Спецификации (Приложение №1) данного Договора, в течении 5-ти (пяти) банковских дней со дня подписания Договора на расчетный счет/в кассу Поставщика.

Сумма второго _ 3000 гривен — подпись_______________________

. Оплата производится в безналичной /наличной форме, в национальной денежной единице (гривне).

Днем осуществления оплаты определяется день, в который сумма, подлежащая уплате, зачисляется на расчетный счет / кассу Поставщика.

Сроки, порядок, условия поставки и передачи товара

. Поставщик осуществляет поставку товара в пункт отгрузки товара, указанный Покупателем:. Срок поставки 25 календарных дней с даты поступления на текущий счет Поставщика суммы авансовой оплаты за товар в соответствии с . настоящего Договора.

Моментом поставки по настоящему Договору является дата передачи товара Покупателю.

Доставка товара Покупателю осуществляется силами Поставщика, в режиме работы: с 8-00 до 20-00, с понедельника по субботу, кроме праздничных дней.

* Под термином «размещение товара на объекте Покупателя» Стороны подразумевают занос и расстановку товара на объекте Покупателя, без подключения товара к системам электро- водоснабжения и водоотвода.

. Документы на товар, которые Поставщик обязан передать Покупателю: накладную (акт приема-передачи товара),

Товар считается переданным Поставщиком по количеству, комплектности и качеству (целостности — без видимых дефектов)поакту приема-передачи

Товар считается переданным Поставщиком по качеству выполненного монтажа товара и работоспособности товара, в момент подписания Покупателем акта сдачи товара в эксплуатацию.

Во время передачи товара Стороны обязаны произвести осмотр товара, проверить соответствие товара ,Приложения № 1 к Договору. В случае, если одной из Сторон не будут осуществлены осмотр либо проверка товара данным, указанным Приложения № 1, в дальнейшем, при выявлении недостатков (повреждений), несоответствия товара или в случае установления недостачи товара (комплектующих), Сторона, которая пренебрегла своей обязанностью, не будет иметь права ссылаться на обстоятельства ненадлежаще проведенной передачи товара, а так же на ненадлежаще выполненные другой Стороной договорные обязательства. Данная позиция не распространяется на обстоятельства, если недостатки (повреждение) товара не могли быть выявлены при обычном способе осмотра товара (скрытые дефекты). Выявленные во время передачи товара недостатки отражаются в соответствующем акте, при этом Поставщик обязуется безвозмездно устранить недостатки, а в случае невозможности устранения недостатков — заменить некачественный товар на аналогичный товар надлежащего качества, либо по договоренности Сторон уменьшить его стоимость или заменить .

После принятия Покупателем товара согласно Договора, претензии к количеству, комплектности и качеству/целостности товара Поставщиком не принимаются.

В период проведения монтажных работ Поставщик несет ответственность за повреждение либо полное уничтожение товара, в размере, на который уменьшится стоимость поврежденного товара, если такое повреждение и/или уничтожение товара произошли по вине Поставщика либо его представителей.

Покупатель обязан до проведения монтажных работ: а) согласовать с Поставщиком условия выполняемых работ с указанием особых требований и пожеланий. Указанные требования и пожелания не должны противоречить специальным нормам (стандартам) и технологии проведения самих работ; б) обеспечить 100% строительную готовность объекта, что включает в себя готовность внутренней (внешней) части помещения для размещения товара (выносных частей товара), наличие подведенных, готовых к эксплуатации, коммуникаций электро- и водоснабжения, канализации, вентиляционных и иных систем, отвечающих техническим параметрам товара (плану расстановки товара и/или техническому заданию Поставщика); в) разместить товар в месте его установки (монтажа); г) обеспечить наличие грузоподъемных механизмов и комплектующих, необходимых для проведения монтажных работ; д) назначить своего представителя для разрешения вопросов, связанных с выполнением и принятием монтажных работ; е) на период выполнения работ по настоящему Договору, с 8-00 по 20-00 ч. каждого дня, обеспечить представителям Поставщика беспрепятственный пропуск по адресу проведения монтажных работ; ж) по требованию Поставщика (представителя Поставщика) устранять обстоятельства, которые угрожают качеству работ, либо своевременности сдачи результата работ.

По окончании проведения работ,стороны в двухдневный срок подписывают акт сдачи товара в эксплуатацию. В случае отказа Покупателя от подписания акта сдачи товара в эксплуатацию, Покупатель обя­зан не позднее, чем на следующий день после отказа от приемки, предоставить Поставщику мотивированный отказ в письменной форме (нарушение Покупателем условий данного пункта Договора предполагает согласие Покупателя с выполненными Поставщиком обязательствами и отсутствием соответствующих рекламаций).

До момента подписания между Сторонами акта сдачи товара в эксплуатацию (в т.ч. при наличии соответствующих письменных рекламаций), Покупатель не имеет права использовать товар по целевому назначению, в т.ч. передавать в использование товар третьим лицам, в противном случае обязательства Поставщика по проведению монтажных работ будут считаться выполненными.

Подписание Договора Покупателем означает, что Покупатель ознакомлен и согласен с техническими возможностями товара установке и подключению товара, а также требованиями по эксплуатации и техническому обслуживанию товара.

Поставщик осуществляет гарантийный ремонт и замену, вышедших из строя по вине изготовителя узлов товара, в течение 12 (двенадцати) месяцев со дня подписания Сторонами акта сдачи товара в эксплуатацию. Гарантии не распространяются, если повреждение, частичное или полное уничтожение товара (выход товара из строя; потеря технических свойств и т.п.) возникли вследствие несоблюдения или нарушения Покупателем (в т.ч. третьими лицами) требований .

Срок устранения недостатков товара (ремонт товара) в пределах гарантийного срока – не более 20рабочих дней. Срок замены некачественного товара, ремонт которого невозможен, определяется по согласованию Сторон.

В случае выявления в пределах гарантийного периода дефектов или недостатков товара (в т.ч. скрытых), Покупатель обязан незамедлительно письменно известить об этом Поставщика либо уведомить его посредством связи.

Читайте так же:  Ходатайство о наложении ареста на имущество в обеспечение иска

Для причины выхода товара из строя, согласования порядка и сроков устранения дефектов, Поставщик обязан направить своего представителя не позднее 3-х (трех) рабочих дней со дня поступления уведомления от Покупателя.

Расходы, связанные с прибытием представителя Поставщика по местонахождению дефектного товара Покупателя а также проведения мелких гарантийно-ремонтных работ товара на объекте Покупателя, несет Поставщик, кроме случаев установления дефектов товара по вине Покупателя либо третьих лиц.

Срок действия Договора

Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

За нарушение условий данного Договора виновная Сторона несёт ответственность, предусмотренную настоящим Договором. Стороны не имеют права в одностороннем порядке отказаться от исполнения взятых на себя обязательств по Договору.

За нарушение Покупателем сроков оплаты, предусмотренных в Договоре, Покупатель уплачивает Поставщику, за каждый день просрочки, пеню в размере двойной учетной ставки НБУ, действовавшей на момент просрочки, рассчитанной от суммы, подлежащей уплате.

За нарушение Покупателем сроков получения товара (по вине Покупателя), Покупатель уплачивает Поставщику, за каждый день просрочки, договорную неустойку в размере 0,5% стоимости несвоевременно принятого товара.

За нарушение Покупателем сроков приемки товара более 5 (пяти) рабочих дней (по вине Покупателя), Покупатель уплачивает Поставщику, за каждый день просрочки, договорную неустойку в размере 0,5% стоимости не полученного в срок товара, а также компенсирует Поставщику понесенные в связи с этим убытки (расходы). При наличии указанных обстоятельств, Поставщик имеет право приостановить выполнение своих обязательств по поставке (отгрузке) товара.

За просрочку Поставщиком выполнения обязательств по поставке (отгрузке) товара (по вине Поставщика), Поставщик уплачивает Покупателю, за каждый день просрочки, договорную неустойку в размере 0,5% стоимости недопоставленного (не отгруженного в срок) товара.

За просрочку Поставщиком выполнения обязательств по поставке (отгрузке) товара (по вине Поставщика) более 5 (пяти) рабочих дней, Поставщик уплачивает Покупателю, за каждый день просрочки, договорную неустойку в размере 0,5% стоимости недопоставленного (не отгруженного в срок) товара.

. Поставщик не несет ответственности за несвоевременность поставки (отгрузки) товара Покупателю в случае, если Покупателем нарушены сроки осуществления оплат, согласноДоговора, а также в случае нарушения Покупателем условий приемки товара от Поставщика, согласно Договора.

При наличии вышеуказанных обстоятельств, Поставщик имеет право приостановить выполнение обязательств по поставке (отгрузке) товара на период действия указанных нарушений, при этом, срок выполнения обязательств Поставщика отодвигается соразмерно времени, в период которого существовали указанные нарушения Покупателя.

За нарушение сроков проведения монтажных работ по вине Поставщика либо уполномоченного представителя Поставщика, Поставщик уплачивает Покупателю, за каждый день просрочки, договорную неустойку в размере 0,5% стоимости не подготовленного к эксплуатации товара.

Поставщик не несет ответственность за несвоевременность проведения монтажных работ в случае, если Покупателем нарушены сроки получения товара от Поставщика а также нарушены условия Договора.

При наличии вышеуказанных обстоятельств, Поставщик имеет право не приступать к проведению монтажных работ либо приостанавливать их выполнение на период устранения Покупателем соответствующих нарушений, при этом, срок выполнения обязательств Поставщика отодвигается соразмерно времени, в период которого существовали либо устранялись указанные нарушения Покупателя.

За нарушение Покупателем условий подготовки помещений к проведению монтажных работ, приведшее к нарушению сроков проведения и сдачи монтажных работ, Покупатель компенсирует Поставщику обоснованные расходы, понесенные последним в связи с таким нарушением.

За односторонний необоснованный отказ от исполнения своих обязательств в течение действия настоящего Договора (со стороны Покупателя — отказ от приобретения/получения товара от Поставщика после подписания данного Договора; со стороны Поставщика — отказ от поставки (отгрузки) и монтажа товара после подписания данного Договора), виновная Сторона уплачивает штраф в размере 10% от суммы Договора.

. Каждая из Сторон обязуется сохранять конфиденциальность технической, финансовой, коммерческой, правовой и другой информации, которая будет получена ею в рамках настоящего Договора (не являющуюся общеизвестной). Независимо от причин прекращения действия Договора, Стороны обязуются сохранять доброе имя другой Стороны и не распространять какие-либо сведения, которые могут нарушить ее деловую репутацию.

Ответственность за разглашение конфиденциальной информации наступает в том случае, если Сторона, которой причинен ущерб в результате такого разглашения, докажет причинную связь между фактом разглашения и причиненным ущербом.

Любые доказательства, обосновывающие нанесение ущерба, должны быть допустимыми и обоснованными.

Уплата штрафных санкций и/или применение оперативно-хозяйственных санкций к виновной Стороне, не освобождают Стороны от выполнения взятых на себя обязательств.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших помимо воли и желания Сторон, которые нельзя было предвидеть или предотвратить, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и иные стихийные бедствия, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора..

. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору, обязана о наступлении вышеуказанных обстоятельств незамедлительно, однако не позднее 3 (трех) дней с момента их наступления,известить другую Сторону. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить свидетельства Торгово-Промышленной палаты Украины.

В случае не предоставления Стороной доказательств существования и продолжительности действия форс-мажорных обстоятельств, в дальнейшем, такая Сторона не будет иметь права на них ссылаться.

В случае, если действие форс-мажорных обстоятельств будет длиться более трех месяцев, то каждая из Сторон будет вправе аннулировать Договор полностью или частично, лишь в части невыполненных обязательств, вернуть полученное по Договору другой стороне в размере невыполненного обязательства, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права требовать от другой Стороны возмещения возможных убытков. Стороны приложат все усилия, чтобы уменьшить возможные обоюдные убытки.

Порядок урегулирования споров

Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются Сторонами путем переговоров. Стороны признают, что все возможные претензии по этому Договору должны быть рассмотрены Сторонами на протяжении 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения заявленных требований от другой Стороны.

В случае невозможности решение спора путем переговоров, все вопросы и расхождения, по которым не были достигнуты соглашения, решаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.

Данный Договор может быть изменен или дополнен. Все изменения и дополнения составляют неотъемлемую часть настоящего Договора и должны быть согласованы между Сторонами в письменном виде.

После подписания настоящего Договора все предшествующие переговоры по нему, переписка, соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, которые так или иначе касаются Договора, теряют юридическую силу.

Все исправления по тексту Договора имеют юридическую силу лишь при взаимном их удостоверении уполномоченными представителями Сторон.

Обмен информацией между Сторонами может проводиться непосредственно или с применением телефонной, телеграфной, факсимильной связи, путем переписки или по электронной почте. Факсимильные копии документов, переданных Сторонами в рамках настоящего Договора, имеют юридическую силу до предоставления их оригиналов.

Ни одна из Сторон не имеет права передавать свои права и обязанности по Данному Договору третьим лицам, в т.ч. уступать право требования либо переводить долг, без письменного согласия другой Стороны.

По настоящему Договору Стороны имеют право на досрочное выполнение своих обязательств.

Во всем, что не предусмотрено положениями настоящего Договора, Стороны руководствуются действующим на время возникновения и выполнения обязательств законодательством Украины.. В случае, если выявится недействительным положение настоящего Договора, которое является существенным, Стороны обязуются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента признания недействительным такого положения, подписать соответствующее изменение к данному Договору с целью приведения недействительного положения в соответствие с действующим законодательством Украины.

Стороны несут полную имущественную ответственность за достоверность (правильность) данных, указанных в Договоре. В период действия Данного Договора Стороны обязуются письменно уведомлять друг друга об изменении сведений, указанных в Договоре, об изменении статуса плательщика налогов, а также о сведениях перерегистрации, ликвидации, банкротства или иного прекращения деятельности Стороны. Соответствующее уведомление должно быть направлено другой Стороне не позднее 3 (трех) дней с момента наступления вышеуказанных обстоятельств, с предоставлением документов, подтверждающих соответствующие изменения.

Настоящий Договор является полным соглашением Сторон относительно предмета Договора и его условий. Данный Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон, с Приложениями № 1 (спецификацией товара) и счетом . Текст Договора изложен на русском языке.

Стороны подтверждают, что каждая из Сторон на момент подписания настоящего Договора имеет все права и полномочия, необходимые для его заключения. Уполномоченные лица Сторон, подписывающие настоящий Договор, не являются отстраненными от выполнения своих обязанностей и их полномочия являются действительными.

Провайдер договор с клиентом

Провайдер — юридическое лицо предоставляющее спектр услуг в сфере веб-хостинга, является официально зарегистрированной в Эстонии частной компанией — OÜ Web Hosting Solutions, регистрационный код 12104489;

Клиент — физическое или юридическое лицо, заключившее с Провайдером Договор об использовании услуг последнего;

Основные услуги — в перечень основных услуг входят все хостинг услуги Провайдера, такие как аренда выделенных и виртуальных серверов, также виртуальный хостинг;

Дополнительные услуги — в перечень дополнительных услуг входят: регистрация доменных имен, приобретение SSL – сертификатов, расширение ресурсов серверов, аренда дополнительных IP адресов, а так же другие услуги оговоренные и прописанные в Договоре;

Отдельно не оговоренные термины используются в значении, установленном в правовых актах, а при их отсутствии – в обычном значении.

Дом ру личный кабинет

вход по номеру договора, электронной почте и логину

Обзор личного кабинета Дом ру: регистрация и возможности

В числе крупнейших телекоммуникационных российских операторов — АО «ЭР-Телеком». Компания предоставляет услуги под ТМ «Домру.ру» с 2001 года. Использует исключительно собственные сети, которые были построены с применением технологии FTTB (оптоволокно).

Читайте так же:  Список коллегии адвокатов уфы

Компании принадлежит 14% российского рынка широкополосного доступа и 16% рынка кабельного TV. Она предоставляет услуги в 56 городах, ежедневно расширяя клиентскую базу, которая на данный момент времени насчитывает свыше 5 млн.человек.

По отзывам клиентов, domru.ru — единственный провайдер, поддерживающий стабильно высокую скорость домашнего интернета. Известен бренд и количеством предлагаемых услуг, которые доступны в личном кабинете клиента. О его возможностях и поговорим.

Личный кабинет Дом ру

Клиентам АО «ЭР-Телеком» компания предоставила удобный инструмент для управления услугами — личный кабинет. У него обширный функционал:

  • контролировать и автоматически пополнять баланс;
  • накапливать бонусы и тратить их посредством функции «Обещанный платеж»;
  • контролировать объем предоставленных услуг;
  • пользоваться встроенным функционалом: родительский контроль, безопасность ПК и т.д.;
  • настраивать профиль, изменяя данные входа и личную информацию;
  • контролировать использование домашней сети, просматривая историю;
  • следить за акциями и специальными предложениями компании.

Для входа в лк провайдера по номеру договора, логину или электронной почте, перейдите по ссылке https://lk.domru.ru/login и введите данные для авторизации.

Регистрация личного кабинета: инструкция и получение данных

Чтобы стать абонентом «Дом.ру», надо связаться с представителем оператора по телефону указанному на сайте и дождаться техника, который проведет кабель и подготовит договор с личным номером клиента. Именно он и понадобиться для регистрации кабинета. Последовательность действий следующая:

  • Перейти на официальную страницу провайдера в сете;
  • Найти в нижнем левом углу экрана иконку «Личный кабинет»;
  • Нажать;
  • В большом окне «Авторизация» выбрать город;
  • В первом чистом поле переписать без ошибок номер договора с акта;
  • Во втором чистом поле указать пароль, который предоставляется компанией при заключении договора. Номер договора и шифр-код указаны также в памятной информации, которая подается клиенту отдельно вместе с договором;
  • Нажать кнопку «Войти».

Пароль к личному кабинету можно легко поменять в меню «Настройка профиля». Также прикрепить аккаунт domru.ru к посещаемой социальной сети — Одноклассники, Контакт, Facebook или Google.

В этом случае вводить пароль и логин при каждом посещении кабинета не нужно будет. Что очень удобно.

Забыл пароль от личного кабинета, что делать

Выполняя первый вход в личный кабинет (в момент авторизации клиента в сети) со своего домашнего компьютера, прежде чем нажать «Войти», стоит поставить галочку напротив меню «Запомнить меня». Опция позволит не вносить при каждом следующем посещении аккаунта пароль и логин.

Если же так случилось, что договор утерян, а данные для входа забылись и попасть в кабинет невозможно, следует проделать следующее:

  • Позвонить на горячую линию и следовать указаниям автоответчика (а именно поочередно набрать 9-1-1). Через 10-30 секунд на зарегистрированный e-mail или номер телефона придет текстовое SMS с номером договора;
  • Нажать в окне авторизации «Забыли пароль?». После получения цифр договора их следует ввести в соответствующее поле формы и нажать «Забыли пароль?». Через 10-30 секунд клиенту придет текстовое SMS с информацией для входа.

Но договор желательно не терять. Это документ, подтверждающий права клиента АО «ЭР-Телеком». В нем указана вся необходимая для входа в кабинет информация.

Какие разделы доступны абоненту в личном кабинете

Пройдя несложную процедуру его регистрации на официальном сайте, пользователи могут:

  • Выполнять управление услугами.

В этом разделе кабинета провайдером предоставляется полная информация о выбранном тарифе и возможность управлять личным и бонусным счетом. Здесь же можно корректировать настройки и выбирать дополнительные услуги, менять действующий тариф на более выгодный тариф, приостанавливать действие пакета на определенный срок и пр. В этом разделе выбирают и способы информирования клиента.

  • Следить за расходами.

Зайдя в личный кабинет, пользователь домашнего интернета можно в два клика просмотреть историю собственных платежей за любой интересующий период (с момента подключения услуг оператора). Текущее состояние счета тоже находится в свободном доступе. Сервис настроен таким образом, чтобы клиенту не нужно было самостоятельно следить и подсчитывать сумму платежа. Все, что нужно, — ввести данные банковской карты. А для самых продвинутых пользователей разработана опция «Автоматический платеж».

  • Позаботиться о безопасности в сети.

В личном кабинете можно получить защитную опцию (ознакомиться с программными продуктами) для антивируса на компьютере или рекомендации по вопросам безопасности.

  • Быть всегда в курсе свежих новостей.

Компания часто проводит приятные акции. Чтобы клиенты не пропустили их, в личных кабинетах есть раздел «Новости». Здесь ежедневно обновляется информация о предложениях АО «ЭР-Телеком», начисленных бонусах и способах их потратить.

Связываться с оператором компании при каждом изменении настроек, включении новой услуги или опции, смене тарифа не нужно. Что очень удобно. Провайдер отслеживает онлайн все пожелания клиентов и своевременно реагирует на них.

Мобильные приложения

Пользоваться личным кабинетом можно и на мобильном устройстве андроид и iphone, инсталлировав «Мой Дом.ru». Версию для планшета и смартфона легко скачать в Гугл плей маркет и App Store. Она разработана для любых платформ. После установки мобильного приложения, кабинет будет доступен с любого устройства. Вход выполняется с помощью номера договора и пароля, как и в случае с домашним ПК. Но функционал мобильной версии чуть ограничен:

  • пополнение счета и ознакомление с тарифной сеткой;
  • приостановление и подключение услуг, переход на новый тариф;
  • активация опции «Отложенный платеж»;
  • просмотр истории и статистики посещений.

В обеих версиях предусмотрен и раздел обратной связи с клиентом. Абонент может написать письмо, заполнив несложную форму, или заказать обратный звонок по телефону. Всесторонняя поддержка клиентов — один из основных плюсов компании.

Почему я подключаю другой ноутбук к сети, а интернета нет?

При подключении каждому устройству выдается MAC-адрес (адрес и настройки регистрируется провайдером). Если выполняется смена подключаемой техники, ее нужно предварительно зарегистрировать. Сделать это можно через личный кабинет или позвонив в службу поддержки.

Как пользоваться функцией «Обещанный платеж»?

Если счет пуст, абонент «Дом.ру» может активировать услугу «Обещанный платеж». Она предоставляется 1 раз в месяц. Размера суммы достаточно, чтобы пользоваться всеми зарезервированными услугами в течение 5 дней. Функция активируется ТОЛЬКО через личный кабинет.

Почему у меня ночная скорость такая же, как и дневная?

Проверьте в личном кабинете, какой именно тариф у Вас подключен. Лишь некоторые пакеты предусматривают увеличение скорости в период с 00:00 до 09:00.

Пытался войти в личный кабинет, не смог. С 1 августа не пользовался интернетом до 3 ноября сего года, через онлайн банк оплатил 450 рублей на свой счет. Мой пакет услуг подключится автоматически или надо идти в офис?

укажите адреса офисов в Советском районе г Брянска

Здравствуйте. Адреса офисов в Брянске, вы сможете найти по ссылке https://bryansk.domru.ru/service/contact

Не могу войти в личный кабинет Я впервые вам пишу

Проблема уже в том, что даже в личный кабинет зайти оказалось не легко.

С какой именно проблемой вы столкнулись?

Наши родители получили жилплощадь в новом многоквартирном доме. Родители – люди современные и без интернета не представляют своей жизни. Когда встал вопрос о провайдере, оказалось, что обслуживание производиться единственной компанией Домру.

Поскольку выбора не было, а родители плохо разбираются в контрактах, мы решили помочь им и сами заключили договор с провайдером.

Цены на обслуживание вполне устраивали, поэтому решено было кроме интернета, подключить и телевидение. Заботливые операторы сразу предложили взять в комплекте антивирус, благо стоил он недорого, 70 рублей в месяц. За такие деньги мы даже раздумывать не стали. Общая сумма составила 770рублей.

Нареканий по поводу работы интернета и телевидения не возникало, но через несколько месяцев родители пожаловались, что сумма на оплату стала приходить значительно выше и составляла в месяц чуть более 1000 рублей.

Надо было решать вопрос, и я срочно позвонила в обслуживающую компанию. Оператор, проверив все данные, заявил, что завышенная цена объясняется наличием в пакете антивируса. У меня резко поменялось настроение, и отношение к компании, такой наглости я не ожидала. Покупали антивирус на одних условиях, а в итоге оказалось, что нас обманули.

Недолго думая я заявила, что завтра приеду в офис на расторжение контракта. Реакция была молниеносной, нам сразу было предложено подключение дополнительной услуги, которая снизит стоимость абонентской платы на 200 рублей.

Так, подумала я, значит, существует ряд скрытых услуг, о которых компания умалчивает, и только в экстренных ситуациях можно решить проблему быстро и оперативно. Чтобы не ущемлять родителей в деньгах и удовольствии, я согласилась на подключение услуги. В целом больше никаких проблем не возникало, абонентская плата уменьшилась и стала стабильной, в итоге за полный комплект с антивирусом родители платят 570 рублей, а лишние начисления операторы списали.

Советую всем при подключении интернет провайдера интересоваться о дополнительных услугах, которые помогут вам сэкономить деньги.

Хотела закрыть договор. В офисе уговорили оставить и предложили новые условия. Если я подключаюсь к мегафону, то абн.плата за интернет и телевидение 584руб + 160 руб. абн.плата за мегафон. Согласитесь не плохие условия. Через сотрудников ДОМ.РУ перешла с Теле 2 на Мегафон. А в итоге получается что за Мегафон я плачу 450 рублей….. Первый месяц мне сделали скидку уверили, что в следующем месяце все нормально будет. А в итоге все заново. Повторное обращение ни к чему не привело. Только раз 10 по кругу рассказала проблему сотрудникам и везде слышала что ничем не можем помочь, обратитесь в Мегафон. Ребята, если вы не исполняете свои обязательства, может пересмотреть свои возможности.