Образец досудебной претензии по осаго в росгосстрахе

Оглавление:

Образец досудебной претензии по осаго в росгосстрахе

Претензия в «Росгосстрах» по ОСАГО звучит уже, как мантра для многих автоюристов. Перечислять все «подвиги» самой крупной на рынке страховой компании займёт слишком много времени. Пользуясь наследством, оставшимся страховщику «Госстраха», «Росгосстрах» обладает самой крупной агентской сетью, самой крупной филиальной сетью и остатками былого имени. Всё это в совокупности пока еще работает в пользу страховщика.

Без улучшения сервиса и уменьшения «аппетитов» по захвату рынка и лоббированию законов без учета интереса простых страхователей и потерпевших, «Росгосстрах» рискует со временем потерять лидирующие позиции и скатиться до уровня неповоротливой, зазнавшейся бюрократической машины.

Понятия «Росгосстрах» и досудебная претензия уже настолько слились в сознании простого автолюбителя, что при обращении в страховую компанию человек осознанно идет подавать документы с мыслью – заплатят мало, придется судиться.

К сожалению, это так. Без претензионного порядка по ОСАГО в «Росгосстрахе» обходится ничтожно малое количество страховых случаев. Претензия в «Росгосстрах» по ОСАГО дело, хоть и нехитрое, но отвлекающее человека от основного занятия и вынуждающее тратить своё личное время на изучение вопроса. Как составить претензию по ОСАГО? Куда её подать? Что приложить к претензии по ОСАГО?

Пошаговая инструкция для тех, кто пишут претензию по ОСАГО

Претензия, по сути, представляет собой требование о погашении задолженности. Для заявления такого требования необходимо соблюсти короткий ряд формальностей:

  • 1. Обязательно проведите независимую экспертизу у эксперта-техника, который выдаст Вам заключение о размере ущерба, подлежащего выплате.
  • 2. Пусть эксперт изготовит сразу два экземпляра заключения или сделает Вам заверенную копию оригинала.
  • 3. При составлении досудебной претензии по ОСАГО учитывайте, что необходимо коротко изложить обстоятельства ДТП, то есть указать номера машин, например. Лучше всего просто сослаться на номер выплатного дела, который Вам сообщили при регистрации Вашего обращения к страховщику.
  • 4. Укажите в претензии свои полные банковские реквизиты и потребуйте перечислить на них деньги в срок не позднее пяти дней от даты получения претензии.
  • 5. Претензию распечатайте не в единственном экземпляре. Вам ведь потом может понадобиться доказать в суде, что Вы обращались в Росгосстрах с досудебной претензией. Второй экземпляр претензии с отметкой о том, что претензия принята сотрудником страховой компании, поможет Вам в этом.
  • 6. Обязательно укажите перечень приложений, которые Вы передаёте страховщику вместе с претензией. Каждый документ указывайте отдельно. Также можно указать количество листов для каждого приложения.

Как составить пример или образец досудебной претензии в Росгосстрах по ОСАГО? Какие дополнительно приложить бумаги?

ООО «Росгосстрах» – коммерческое предприятие, заинтересованное в получении прибыли. Деньги, собранные с клиентов в виде взносов – доходы компании. Выплаты по страховым случаям – расходы.

Каждый бизнес заинтересован, прежде всего, в том, чтобы доходы увеличить, а расходы уменьшить. Поэтому любое ваше неверное действие при попытке получить выплату будет использовано против вас.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Описание политики компании

«Росгосстрах» отличается от своего прародителя, советского «Госстраха», — инспекторы последнего были заинтересованы не допускать нарушений в своих действиях. Они стремились к отсутствию жалоб от клиентов в вышестоящие инстанции, тем более обоснованных.

ООО «Росгосстрах» даже в декларации о целях своей деятельности, опубликованных на официальном сайте не постеснялись написать: они намерены в первую очередь заботиться о благополучии своих сотрудников (читай – учредителей и менеджмента). Клиентов вспомнили во втором пункте декларации. Им полагается, судя по тексту, не забота, а только уважение.

Иначе все ваши взносы по страховому договору уйдут на повышение благосостояния сотрудников страховой компании, а страховой выплаты вы не получите. Сотрудники компании будут смеяться над вами, а не уважать!

Претензия в «Росгосстрах» — документ, согласно которому человек требует возместить ущерб, причиненный ему страховым случаем. Он пишется с целью в короткие сроки обеспечить досудебное решение проблемы.

Надеяться на это вряд ли стоит. Свой доход компания получает благодаря наличию в числе своих клиентов миллионов пассивных потребителей, которые по советской традиции считают, что судиться постыдно. Поэтому до суда дело доходит далеко не всегда. Часто юристам компании удается убедить клиентов, что они неправы, выплата им не полагается.

Поскольку страхователи обратились к страховщику в подавляющем числе случаев не добровольно, а в обязательном порядке (большинство заключенных «Росгосстрахом» договоров — ОСАГО), страховщики изначально заключают их не столько для компенсации ущерба, сколько для удовлетворения требований ГИБДД.

Поэтому главный смысл составления претензии – доказать суду, что все действия для досудебного решения проблемы истец предпринял, и сделал это грамотно. Когда в суде будет открыто дело по вашему заявлению, все документы для этого должны быть в порядке и обеспечивать вам победу. Суд, как правило, в подобных спорах защищает слабую сторону конфликта, то есть клиента. И только ваша невнимательность может помешать ему сделать это.

Основные требования к заполнению

Страховые компании обыкновенно предлагают клиентам бланки для заполнения претензий, где надо текстом, подходящим к страховому случаю, заполнить пустые места. Однако заявление можно написать и полностью самостоятельно. Для этого надо последовательно изложить в нем следующие сведения.

Пишем должность и ФИО руководителя местного филиала ООО «Росгосстрах». Дополнительно сообщаем о направлении копий заявления в общество потребителей, страховой надзор, местную организацию союза автостраховщиков. Даже если вы этого реально не сделаете (а зря), такая добавка придаст документу солидности и заставит отнестись к вам более внимательно.

Сообщаем свои контактные данные: ФИО, телефон, по которому можно к вам дозвониться, реальный адрес, куда можно прислать ответ.

Дотошно описываем страховой случай: как, где, что произошло. Не забываем указывать номера: всех машин, участвовавших в ДТП; справки о нем, протокола, постановления по делу, составленных сотрудниками ГИБДД; полиса ОСАГО лица, виновного в происшествии (по вашему мнению),

Описываем все действия страхователя с момента ДТП: когда обратились в СК, какой номер был присвоен делу о данном происшествии, перечисляете все документы, которые вы передали менеджерам согласно страховому договору.

Формулируете причину, по которой пришлось выставлять претензию: выплата не произведена, произведена не в полном размере, не в сроки, обусловленные договором и т.п. Сошлитесь при этом на статьи договора, которые нарушила страховая компания.

Пригрозите СК, если она не выполнит ваши требования добровольно, обратиться в суд, воздействовать на нее через общество потребителей, страховой надзор, союз автостраховщиков, местные СМИ.

Напишите список копий документов, которые вы прилагаете к заявлению. Другие копии или экземпляры всех используемых в деле документов сохраняйте у себя обязательно.

Вручить претензию и прилагаемые документы следует лично руководителю филиала или его секретарю. Обязательно потребуйте, чтобы на копиях или экземплярах передаваемых документов они расписались с датой получения. В случае, если они откажутся это делать, документы следует послать по адресу СК заказным письмом, обязательно с уведомлением о вручении.

Если СК в положенные сроки не удовлетворила ваши требования, обращайтесь снова в общество потребителей, страховой надзор, местный союз автостраховщиков, местные СМИ. Если и это не помогло, — в суд.

После суда можно обратиться в соответствующие госорганы с требованием о лишении данной СК (или ее филиала) лицензии на страховую деятельность. О такой перспективе в ходе рассмотрения дела полезно сообщить менеджерам СК.

Читайте так же:  Характеристика с места работа для опеки

Как составить и подать досудебную претензию в Росгосстрах? Об этом рассказывается в видео.

Какие документы прикладываются к основной бумаге

Дополнительные документы, чтобы подтвердить правоту, в соответствии со списком прилагаются к претензии.

К претензии необходимо приложить копии:

  1. Справки о ДТП.
  2. Паспорта гражданина РФ.
  3. Сберкнижки (реквизиты банка).
  4. Протокола об АП.
  5. Доверенности на управление авто.
  6. Водительского удостоверения.
  7. Постановления об АП.
  8. Извещения о ДТП.
  9. Отчета об оценке ущерба.
  10. Чека и квитанция оплаты экспертных услуг.
  11. Регистрационного свидетельства автомобиля.
  12. ПТС.
  13. Страхового полиса.

Сумму материального возмещения лицу, пострадавшему в ДТП, определяет агент СК на основании документов ГИБДД, заключений экспертов и врача. Без ГИБДД получить выплату от страховой компании невозможно. Кто должен произвести выплату, СК или виновник происшествия, в случае спора может определить только суд.

Образец претензии в страховую компанию по ОСАГО

В случае наличия разногласий по поводу выплаченной страховой суммы или качества восстановительного ремонта ТС страхователь вправе обратиться к страховщику с требованием об устранении нарушений закона.

Досудебная претензия – это письменный документ, предоставляемый страхователем страховщику лично или путем почтового отправления, содержащий требование об устранении нарушений законодательства в области обязательного страхования автогражданской ответственности.

В каких случаях требуется

В п. 5.1. Положения о правилах обязательного страхования…, утвержденных Центробанком № 431-П от 19 сен. 2014 года (далее – Правила) сказано, что досудебная претензия требуется в следующих случаях:

  • при несогласии потерпевшего с размером компенсационной выплаты;
  • при несоблюдении СТО срока передачи отремонтированного ТС;
  • в иных случаях неисполнения или недолжного исполнения страховщиком своих обязанностей по договору.

Только после отказа в рассмотрении претензии или при ее нерассмотрении у страхователя/потерпевшего появляется право на судебное решение вопроса.

Унифицированная форма претензии отсутствует, поэтому страхователи/потерпевшие самостоятельно определяют содержание документа, учитывая при этом требования Правил.

Так, в соответствии с аб. 3 п. 5.1. Правил, в претензии должны быть следующие существенные условия:

  • наименование страховщика, с которым возник спор;
  • полное наименование юридического лица, адрес нахождения, организационно-правовая форма (для юридических лиц), ФИО, почтовый адрес потерпевшего или выгодоприобретателя (для физлиц);
  • суть требования с описанием обстоятельств, послуживших причиной для направления протеста, со ссылкой на законодательные акты;
  • банковские реквизиты для перечисления страховой суммы, если страховщик признает жалобу обоснованной;
  • дата, подпись заявителя.

К претензии обязательно следует приложить документацию, подтверждающую правомерность требований, например:

  • акт приема-передачи отремонтированного ТС, в котором указан срок фактической передачи;
  • заключение независимой экспертизы с указанием суммы ущерба;
  • справка с места работы о среднемесячном заработке – в случае неисполнения страховщиком обязанности по компенсации утраченного заработка (дохода) и др.

Помимо этого, к жалобе следует приложить и иные документы, если таковые не были представлены при первичном обращении (как только произошел страховой случай):

  • паспорт или прочий документ, идентифицирующий личность;
  • СТС или ПТС;

  • протокол, постановление о нарушении, либо определение об отказе в возбуждении;
  • полис ОСАГО.

Бланк досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО в 2018 году доступен к ознакомлению здесь.

Как и куда подавать

На основании последнего абзаца п. 5.1. Правил, жалоба может быть подана следующими способами:

  • личная передача в офисе страховщика под расписку последнего;
  • отправка заказным письмом с описью вложения по адресу нахождения страховой компании или ее управомоченного представителя.

Также допускается и электронная передача:

  • через официальный сайт страховщика (если есть такая возможность);
  • или путем отправки на официальную электронную почту.

Сроки подачи и рассмотрения

В Правилах и в 40-ФЗ от 25 апр. 2002 года “Об обязательном…” (далее – ФЗ № 40) не указан срок, в течение которого заинтересованное лицо все еще имеет возможность подать жалобу на неправомерные действия страховщика.

Однако затягивать не стоит – как только нарушение прав было обнаружено, следует немедленно составлять протест.

Срок рассмотрения жалобы страховой компанией не может быть более 10 календарных дней (кроме нерабочих праздничных) (аб. 2 ч. 1 ст. 16.1. ФЗ № 40) со дня поступления.

В течение представленного срока страховщик обязан выполнить одно из следующих действий:

  • удовлетворить требования заявителя;
  • отказать в удовлетворении (п. 5.2. Правил).

Штраф страховой за просрочку

Помимо того, что страховая компания, в случае выигрыша дела заявителем в суде, будет обязана выплатить присужденную сумму, так еще и взыскиваются штрафы и неустойки в пользу истца.

Вот какие выплаты будут ждать истца в случае выигрыша дела в суде или в случае добровольной выплаты страховщиком неустоек после направления досудебной претензии:

Ситуация

Что, когда и в каком размере взыскивается со страховщика

Нюансы:

  • если страховая фирма докажет, что обязательства были исполнены в порядке и сроки, установленные в ФЗ № 40, либо же неисполнение обязательств было связано с обстоятельствами непреодолимой специфики, суд откажет в присуждении неустойки (ч. 5 ст. 16.1. ФЗ № 40);
  • в любом случае, общая сумма неустойки не может превышать 400 или 500 тыс. рублей (ч. 6 ст. 16.1. ФЗ № 40);
  • суд не может взыскать пени, штрафы и неустойки, не предусмотренные ФЗ № 40 (ч. 7 ст. 16.1. ФЗ № 40);
  • страховые агенты, брокеры и прочие лица, назначенные страховщиком в качестве представителей, не несут самостоятельной ответственности – пени и штрафы все равно взыскиваются со страховой компании (ч. 8 ст. 16.1. ФЗ № 40).

На основании аб. 4 п. 5.2. Правил, существуют следующие причины отказа в удовлетворении протеста, направленного страховщику:

  • отсутствие приложенных документов, удостоверяющих правомерность требований заявителя, или их предоставление в ненадлежащей форме;
  • направление жалобы лицом, на то не управомоченным (например, третьим лицом, не являющимся страхователем, выгодоприобретателем или потерпевшим) – при отсутствии документа, подтверждающего полномочия;
  • отсутствие в тексте жалобы банковских реквизитов для перечисления средств (если заявитель желает получить выплату безналичным путем);
  • непредоставление ТС на осмотр в течение 5 календарных дней после направления страховщику претензии, выражающей несогласие с качеством проведенного восстановительного ремонта;
  • иные причины.

В течение 10 календарных дней страховщик направляет мотивированный отказ по почтовому адресу заявителя, указанному в претензии.

Когда идти в суд

Обращаться в суд следует:

  • при нарушении страховщиком сроков направления ответа на претензию;
  • при непредоставлении ответа в 10-дневный срок вовсе;
  • при отказе в удовлетворении требований заявителя, если такие требования законодательно обоснованы.

Порядок досудебного урегулирования в случае разногласий по поводу восстановительного ремонта

В случае, если страхователь не согласен с тем, как был проведен ремонт его ТС, процедура досудебного урегулирования будет несколько иной.

Далее оформляется претензия в стандартном порядке.

В течение 5 дней после того, как страховщик получит жалобу, он обязан организовать осмотр ТС, а заявителю необходимо предоставить ТС на осмотр. Место и сроки осмотра определяются страховой компанией.

После осмотра составляется акт, в котором указывается:

  • об отсутствии выявленных недочетов;
  • или о возможности/невозможности их устранения путем организации повторного ремонта.

Если устранение недочетов возможно, страховщик обязан выдать повторное направление на ремонт, в противном случае осуществляется денежная компенсация.

Итак, досудебная претензия пишется в случае несогласия с осуществленной страховщиком выплатой или при некачественном восстановительном ремонте. Обязательно написание претензии до обращения в суд – в противном случае, иск не будет принят к рассмотрению.

Составление досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО в 2018 году потребуется, если организация нарушила права человека. Могут произойти различные проблемы, например, страховщик захочет уменьшить размер выплаты, а владелец машины с этим не согласен. Или же компания будет сильно задерживать компенсацию, а подобное поведение противоречит законодательству. Человек может и должен отстаивать свои права, а начинать нужно с досудебной жалобы. Сейчас рассмотрим, как привлечь к ответственности страховщиков.

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО обязательно должна подаваться в том случае, если автовладелец не согласен с действиями организации. С 2014 года появился закон о проведении данной процедуры. Это касается всех договоров, которые были заключены позже этого срока. Непосредственно иск в суд будет подаваться только после того, как человек оформит жалобу и обратится с ней к страховщикам. Нарушая данное правило, человек рискует получить отказ в суде.

Именно поэтому необходим образец досудебной претензии по ОСАГО. Если хочется, чтобы компания заплатила полную сумму, которая положена законом, то без жалобы не обойтись. Иначе, как уже стало ясно, в суде могут отклонить дело из-за того, что не было досудебной жалобы. Тем более, что обязательно к иску нужно приложить документ, который подтвердит попытку самостоятельно урегулировать конфликт с организацией.

Отметим также следующий факт: для того, чтобы была выплачена компенсация в полной мере, часто бывает достаточно поданного образца претензии по ОСАГО в компанию по страхованию. Ведь ей не выгодно тратить средства, которые потребуются для ведения дела в суде. Поэтому данная процедура в любом случае станет правильным действием.

Читайте так же:  Rdm лицензия

Как подать жалобу

Если произошло ДТП, по которому страховая компания должна выплачивать средства, то человеку следует сразу же обратиться в организацию. С этим не следует медлить, так как даётся всего 5 дней с момента аварии. Если опоздать, то тогда страховщик имеет право отказать в компенсации.

Как известно, прежде чем перечислить деньги на счёт человека, компания проведёт экспертизу. Она оценит нанесённый ущерб и решит, сколько именно необходимо средств выдать. Нередко бывает такое, что назначают сумму, которой явно будет мало. Тогда уже в обязательном порядке должна быть подана претензия по ОСАГО.

Она является первичной официальной бумагой, которую должен оформить владелец транспорта, если не согласен с решением. Всего существует три случая, когда без неё не обойтись.

  • Поступил отказ в выплате страховки.
  • Занижена сумма, не соответствует нанесённому ущербу.
  • Сильно затянулся срок выплаты.

Для тех, кто не знает, компания обязана перечислить деньги или отправить машину на бесплатный ремонт в течение 30 дней с момента обращения. То есть отсчёт начинается, когда человек подаст заявку. И в этот срок входит время, отведённое на экспертизу. Дни считаются календарные, а не рабочие. Поэтому ровно через месяц может быть подана претензия к страховой компании по ОСАГО. Максимум можно прибавить к сроку 2-3 дня, которые необходимы на перечисление денег между банками. Однако дольше ждать не следует.

Важно! По закону за каждый день просрочки владелец транспортного средства может взыскать со страховщиков неустойку в размере 1% от суммы выплаты. Поэтому не следует закрывать глаза на затянутые сроки.

Заполненный образец претензии может быть подан страховой организации, виновнику аварии или сразу обоим лицам. Оформить официальную бумагу нужно успеть за 20 дней после того, как возникнет причина разногласия. Если человек не успеет это сделать в отведённое время, то тогда можно считать процедуру нарушенной. Из-за этого суд не будет отстаивать права личности.

Претензия в Росгосстрах оформляется в двух экземплярах. Один отдаётся компании, а другой клиенту. Тот бланк, что остаётся человеку, должен быть заверен подписью сотрудника. Также обязана быть проставлена дата.

[smartcontrol_youtube_shortcode key=”претензия в страховую компанию” cnt=”1″ col=”1″ shls=”true”]

Некоторые люди ищут точный образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО в 2018 году. Однако установленной формы не существует. Есть лишь рекомендации по поводу того, как должен выглядеть претензионный лист.

Обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  • Данные клиента: фамилия, имя и отчество, адрес, паспортные сведения.
  • Сведения о сторонах договора, реквизиты бумаги и обстоятельства, при которых он был заключён.
  • Счёт, на который нужно перечислить деньги.
  • Информация о претензии, её суть, нарушенные пункты договорённости и т.д. Считается, что именно данная часть наиболее важная. Нужно подробно и точно всё расписать.
  • Объяснение, почему конкретная сумма указана в жалобе.
  • Последствия из-за несоблюдения договорённости.
  • Требования по перечислению денег, срок.

Всё это необходимо для подачи жалобы в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты. Лучше всего будет обратиться к специалисту, который поможет составить документ.

[smartcontrol_youtube_shortcode key=”досудебная претензия в страховую компанию по осаго образец 2018″ cnt=”1″ col=”1″ shls=”true”]

Обязательно необходимо сопроводить претензию перечнем документов. Сейчас рассмотрим пример списка официальных бумаг. Обязательно должен быть паспорт, регистрационные документы на машину, справка с места аварии, медсправка о нанесённом ущербе здоровью, постановление о нарушении, реквизиты банковского счёта человека, заключение по экспертизе и квитанция по оплате услуг специалиста.

У страховщиков будет ровно 5 рабочих дней на то, чтобы рассмотреть жалобу. После этого они или согласятся с требованиями, или отклонят их. Во втором случае имеет смысл обратиться в суд, в ЦБ, в Роспотребнадзор. Данные органы рассмотрят дело и примут решение.

Образец досудебной претензии

В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.

Досудебная претензия образец 2018 г.

Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).

Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.

В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:

  1. Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
  2. Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.

В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:

  • от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
  • от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
  • от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
  • прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.

Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  • предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
  • начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  • некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  • претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Досудебная претензия коллекторам

Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:

  1. Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
  2. Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).

В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.

Читайте так же:  Заявление на обособленное подразделение бланк 2018 образец

Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства. В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).

Образец претензии может быть таким.

Досудебная претензия по ОСАГО

Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:

  1. В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
  2. В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты [email protected] В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб. При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.
  3. Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.

Документ обязательно содержит следующие пункты:

  1. Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
  2. Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
  3. Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
  4. Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
  5. Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
  6. Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
  7. Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.

Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии обязательно прикладываются следующие документы:

  1. Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
  2. Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
  3. Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
  4. Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
  5. Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.

Сроки рассмотрения и основания для отказа

Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании. Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней. И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.

Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):

  1. Поданы не все документы.
  2. Претензия оформлена некорректно (нет четко сформулированных требований, их обоснования).
  3. Отсутствует указание контактных данных и банковских реквизитов – по этой причине довольно часто возвращают документ.
  4. Действуя от имени потерпевшего, представитель не приложил свой паспорт и оригинал доверенности.

Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.
По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней
Расторжение договора банковского счета — 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней
Претензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней и
некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Как показать суду, что претензия была направлена

Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.

Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.

Отсчитывать срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным.

Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

Скачать досудебную претензию о возврате денежных средств в формате Word

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг

Обращайтесь к нам для составления грамотной досудебной претензии по Вашему делу. Стоимость услуги составляет 3 000 рублей и включает в себя анализ договора и подготовку правовой конструкции для последующего обращения в суд. Для консультации оставьте свои данные в форме ниже или позвоните нам.